Agent en Assurance de Dommages - Montréal, Canada - Square One Insurance Services

Square One Insurance Services

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

NOTRE COMPAGNIE

Square One est un fournisseur d'assurance pas comme les autres. Notre mission est d'offrir une expérience d'assurance habitation conviviale, qu'il s'agisse d'une soumission ou d'une réclamation. Nous réalisons notre mission en écartant les dispositions complexes que l'on retrouve dans les polices traditionnelles, tout en respectant les valeurs suivantes:

- traiter les gens avec respect
- prendre en charge et résoudre les problèmes
- faire preuve de créativité et prendre des risques calculés

VOTRE RÔLE

En votre qualité d'agent/agente en assurance, la manière dont vous interagissez avec les clients peut faire ou défaire notre relation avec ceux-ci. Dans cette optique, vous représentez toujours Square One de manière aimable et professionnelle. Pour la plupart, vous fournissez des soumissions et vendez des polices à de nouveaux clients. Cela dit, il est tout aussi important d'offrir un service impeccable aux clients existants.

Votre succès dans ce rôle provient de votre passion d'aider les gens et d'une approche basée sur vos connaissances. Vous avez d'excellentes compétences sociales et vous adorez interagir avec de nouvelles personnes. Vous savez établir des relations solides avec de clients potentiels, grâce à vos excellentes compétences d'écoute. Une fois que vous déterminez les besoins du client, vous tirez une grande fierté de personnaliser une police en conséquence et, avec un peu de chance, d'offrir des économies.

Plus de 90 % de votre journée est passée au téléphone, entre les appels entrants et sortants. Vous ne poussez jamais un client à souscrire une police, mais vous n'hésitez pas à solliciter la vente. Vous recevez des appels variés et faites affaire à divers clients, tout en adaptant votre interaction à la situation. Si des problèmes surviennent pendant un appel, vous prenez responsabilité et vous relevez les défis de manière diplomate.

L'un des aspects les plus agréables de Square One c'est l'ambiance de solidarité dans l'équipe. Vos efforts ne sont jamais voués à l'échec ; vous recevez tout l'encadrement et toute la formation dont vous avez besoin.

VOS RESPONSABILITÉS

Vous faites partie de l'équipe du centre d'appel de Square One où vous êtes le premier et principal contact pour les clients potentiels et existants. Vous avez plusieurs responsabilités importantes, entre autres:

- traiter rapidement et professionnellement un volume élevé d'appels entrants de la part des clients
- appeler des clients qui ont reçu du matériel publicitaire ciblé
- évaluer les besoins des clients, fournir des soumissions et, finalement, vendre des polices
- promouvoir Square One et encourager les clients à faire de même
- répondre aux demandes de courriel et de clavardage en ligne de la part des clients
- traiter les questions liées au paiement
- aider les clients à apporter des modifications à leurs polices
- recevoir des déclarations de sinistre de la part des clients
- poursuivre votre formation et vos connaissances du secteur

VOS QUALIFICATIONS

À titre de membre de l'équipe de Square One, vous voulez diriger votre propre travail afin de combler les responsabilités de votre rôle. Vous y arrivez en devenant un spécialiste en la matière et en collaborant avec une équipe ayant un objectif plus large que la simple génération de recettes. Ceux qui travaillent avec vous diraient ce qui suit:

- vous aimez travailler avec les autres et vous adorez aider les clients
- vous offrez un service à la clientèle impeccable et possédez des compétences supérieures au téléphone
- vous communiquez efficacement à l'oral et à l'écrit
- vous utilisez vos compétences d'écoute et d'interrogation pour comprendre les besoins et problèmes des clients
- vous privilégiez un style de vente consultatif
- vous acceptez les objections et réagissez bien face au rejet
- vous travaillez bien sous pression, indépendamment et au sein d'une équipe
- vous faites très attention aux détails
- vous prenez des décisions judicieuses et des risques calculés
- vous vous adaptez bien au changement et vous êtes souvent à l'origine du changement
- vous aimez le perfectionnement personnel par l'intermédiaire de l'apprentissage
- vous offrez et acceptez des réactions et commentaires constructifs

VOTRE EXPÉRIENCE ET VOTRE ÉDUCATION

Votre expérience et votre éducation, alliées à notre formation de produit et de vente, constituent la fondation de votre succès chez Square One. Pour ce rôle, vous devez avoir:

- la capacité de communiquer couramment en français et en anglais pour combler les besoins linguistiques des clients québécois
- au moins 2 ans d'expérience dans la vente des polices d'assurance, de préférence dans un milieu de centre d'appel
- au moins 1 an d'ancienneté chez un employeur récent
- un diplôme d'études secondaires et, de pr