Agente ou Agent D'information Intermédiaire - Ottawa, Canada - University of Ottawa

University of Ottawa

Verified Company

Ottawa, Canada

4 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Type d'emploi:
Employé

Durée en mois (pour les emplois à durée déterminée):
5

Famille d'emplois:
Admissions

Nombre de postes à pourvoir:
1

Faculté/Service - Département:
Information Office

Campus:
Campus principal

Affiliation syndicale:
PSUO

Date d'affichage:
October 30, 2023

Date de clôture:
November 10, 2023

Heures par semaine:
35

Classe salariale:
PSUO, classe 07

Échelle salariale:
$55, $69,783.00

Au sujet de la faculté/du service:Cabinet du vice-recteur, International et Francophonie

Le Cabinet du vice-recteur, International et Francophonie chapeaute la conception, la coordination et la mise en œuvre de stratégies d'internationalisation partout à l'Université d'Ottawa. Son travail consiste notamment à établir des partenariats internationaux avec les secteurs public et privé, à favoriser l'internationalisation de la recherche et des programmes d'études, et à élargir les perspectives internationales pour la communauté universitaire. Par ailleurs, le Cabinet a le mandat de porter la vision de l'Université en matière de francophonie et de promouvoir son rôle de chef de file au sein de la francophonie ontarienne, canadienne, internationale et de ses instances, tels que stipulés dans le nouveau plan stratégique de l'Université, Transformation 2030.

Raison d'être du poste:
Relevant de l'analyste stratégique, RAMU, l'agente ou agent est le premier point de contact d'uOInternational. Le titulaire est responsable d'accueillir, de renseigner et de conseiller la clientèle interne et externe en assurant un service de haute qualité qui respecte les normes d'accueil de l'Université d'Ottawa et qui tient compte des diversités culturelles de la clientèle d'uOInternational.

Dans ce rôle, vos responsabilités seront les suivantes:

- Accueillir, renseigner et conseiller la clientèle d'uOInternational au sujet de l'Université d'Ottawa, de ses programmes d'études de premier, deuxième et troisième cycle afin de répondre aux besoins variés de la clientèle et d'orienter celle-ci, au besoin, vers les divers services et ressources qu'offre l'Université.
- Agir comme spécialiste de première ligne pour le RAMU (Régime d'assurance maladie universitaire). À ce titre, informer la clientèle sur les critères d'admissibilité, les conditions d'exemption, les dates limites et les procédures à suivre afin d'obtenir les services médicaux requis.
- Analyser les différentes questions et problèmes présentés par les étudiantes et étudiants internationaux et effectuer les recherches appropriées, afin d'être en mesure d'y répondre avec précision et exactitude et d'éviter de rediriger les étudiants inutilement.
- À titre de spécialiste de la GRC (gestion des relations avec la clientèle) à uOInternational, élaborer et mettre en œuvre des méthodes de travail efficaces tout en respectant les normes fixées relativement au temps d'attente, en vue d'améliorer la qualité et la rapidité des réponses aux communications reçues par courriel, en personne ou par téléphone. Évaluer les demandes d'immigration des étudiants en cernant, analysant, interprétant et traduisant les besoins des étudiants et étudiantes, afin d'établir la marche à suivre.
- Servir de ressource opérationnelle aux membres de l'équipe, le cas échéant.

Ce que vous apportez:

- Études universitaires de premier cycle ou combinaison équivalente d'études et d'expérience de travail.
- Au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire avec une expérience significative dans le domaine du service client.
- Expérience dans l'utilisation de systèmes informatisés et de logiciels (système d'information scolaire, traitement de textes, bases de données, tableurs, courriel, Internet, etc.).
- Connaissance des structures et des règlements universitaires normalement acquise au moyen d'une formation postsecondaire ou d'une expérience équivalente.
- Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle et interculturelle.
- Tact, diplomatie et capacité à entretenir des rapports efficaces (service à la clientèle) avec la population étudiante, le corps professoral et les services de l'Université.
- Connaissance d'autres langues (un atout).

On-site

Compétences clés à l'Université d'Ottawa:
Voici les compétences exigées de tous les membres du personnel de l'Université d'Ottawa:
Planification : Mettre en place une série de mesures ou d'événements afin d'atteindre un objectif ou de réaliser un projet. Planifier et organiser son travail et ses priorités dans le cadre de ses activités quotidiennes normales.

Initiative : Faire preuve d'initiative et de créativité pour suggérer des améliorations et produire des résultats positifs. Faire preuve de proactivité et de débrouillardise. Être disponible et avoir la volonté de se surpasser autant que possible.

Souci d