Agente ou Agent à L'assistance Et à La - Montréal, Canada - Ministère de l'Éducation

Ministère de l'Éducation

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Contribuez au développement d'un nouvel organisme à qui une importante mission vient d'être confiée, et joignez-vous à une équipe dynamique prête à relever des défis variés**

Le **Protecteur national de l'élève (PNÉ)** souhaite pourvoir **deux** emplois **réguliers** d'agente ou d'agent à l'assistance et à la recevabilité au sein de la direction de la concertation et des enquêtes, située au 1035, rue De La Chevrotière, à Québec. La date d'entrée en fonction est prévue pour août 2023.

Toutefois, veuillez noter que ce poste peut être pourvu **dans une autre région du Québec**.

La personne titulaire de l'emploi pourrait être autorisée à travailler en mode hybride (télétravail/présentiel) en se présentant physiquement à son lieu de travail, à raison de deux jours par semaine.

Le lieu de travail sera déterminé par le Protecteur national de l'élève dans l'un de nos ports d'attache ou bureaux gouvernementaux partagés suivants:

- 600, rue Fullum, à Montréal
- 1035, rue De La Chevrotière, à Québec

**Contexte **:Le Protecteur national de l'élève (PNÉ) et les protecteurs régionaux de l'élève qui relèvent de lui veillent au respect des droits des élèves et de leurs parents à l'égard de la plupart des services qui leur sont rendus par un centre de services scolaires, une commission scolaire ou un établissement d'enseignement privé. Il en est de même pour les enfants qui reçoivent l'enseignement à la maison et leurs parents.

Le PNÉ et les protecteurs régionaux de l'élève sont également appelés à traiter les signalements relatifs à des actes de violence à caractère sexuel et les plaintes de représailles, d'intimidation ou d'entrave en lien avec le traitement des dossiers qui leur sont confiés.

**Faites partie de l'équipe**

**Vos défis au quotidien**

**Attributions**: La personne titulaire de l'emploi appuie le directeur de la concertation et des enquêtes en déterminant la recevabilité des plaintes et en prêtant assistance aux citoyens plaignants et signalants. Le titulaire de l'emploi sera appelé à avoir des communications en anglais auprès de ces personnes.

À ce titre, elle est amenée à:

- Évaluer les plaintes, les signalements et autres demandes;
- Traiter les demandes hors compétence ou irrecevables, répondre aux demandes d'information, renseigner les personnes requérant les services de l'institution sur les démarches à effectuer ou les diriger vers le recours approprié, soutenir et accompagner lors de situations d'urgence;
- Prêter assistance pour la formulation des plaintes;
- Participer à la création et la mise à jour des processus, des outils et de la formation.

**Échelle de traitement **:De $ à $

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

Le nombre d'heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.