Technicien(Ne) Support Niveau 2 - Laval, Canada - B2B2C

B2B2C

Verified Company

Laval, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**B2B2C** est l'un des plus importants fournisseurs d'accès Internet au Québec. Nous visons à livrer un service humain, professionnel et personnalisé à des prix compétitifs.

**Notre mission**: Connectez les foyers et les PME à une offre de service de télécommunications diversifiée et sécuritaire.

**Votre contribution** : En tant que Technicien - Niveau 2, vous serez chargé de résoudre les problèmes techniques de notre clientèle résidentielle et corporative, et ce par des appels entrants et sortants. Vous devrez notamment assister les chefs de projets dans la configuration et l'implantation de nos services et prêter assistance à l'équipe de « support » de niveau 1, au besoin.

Plus spécifiquement, vous devrez:

- Résoudre les problèmes techniques de la clientèle corporative et résidentielle, et de nos clients Microsoft 365.
- Prendre en charge des accès internet (câble, DSL, FTTN ou Fibre optique); Des systèmes centralisés ou distribués de téléphonie VoIP (PBX-IP, Broad soft ou PBX virtuel); Des circuits téléphoniques (analogue ou Trunk SIP); Des solutions Cloud (hébergement fédéré (WEB), serveurs virtuels ou colocation); Des solutions sur mesures composées pour la clientèle corporative.
- Seconder l'équipe de support niveau 1.
- Élaborer et maintenir à jour la documentation technique, les outils de référence et les procédures.
- Vous tenir continuellement au courant des nouvelles tendances en technologies.

**Exigences/Compétences recherchées**:

- Diplôme d'étude collégiale dans le domaine.
- Connaissance en informatique (réseau internet, Routeur, Modems).
- Certification Microsoft 365 - MS900 + MS500 ou MS700) (un atout) - Les certifications devront être obtenues en poste.
- Détient une expérience dans certains ou tous les domaines suivants : Centre d'appel Technologie DSL et câble solutions d'hébergement WEB (solution Parallels Plesk ou autre), Téléphonie IP (solutions Broad soft et Asterisk).
- Maitrise Freepbx
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite en anglais.
- Habileté à vulgariser des concepts techniques.
- Solides compétences de résolution de problèmes.
- Sens de l'urgence et capacité à faire face à des situations stressantes.
- Approche centrée sur les solutions et attitude orientée client.

**Rémunération**:

- Salaire de base : 17,50$/h
- Réussite de la certification MS500 ou MS700* : 18,50$/h

**NOS avantages; des plus pour VOUS**
- Poste évolutif, selon tes intérêts (Formation et certification possible)
- Café gratuit
- Possibilité de télétravail (formule hybride)
- Programme de bien-être: Cotisation annuelle de l'employeur pour votre abonnement au gym
- Rabais employé pour votre connexion Internet à la maison
- Activités sociales organisées par l'entreprise (Barbecue, épluchette, dîner pizza, party de Noel)
- Assurances collectives
- 2 types de REER collectifs disponibles pour vous
- Et de nombreux autres

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 18,50$ par heure

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
- Repos la fin de semaine

Types de paie supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Mesures COVID-19:
Étant donné le contexte de la COVID-19, la majorité des employés sont présentement en télétravail. Les mesures nécessaires ont notamment été mises en place afin de protéger la santé et sécurité des employés sur place.

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)
- soutien technique: 1 an (Souhaité)

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Laval, QC