Gestionnaire, Crédit Et Engagement Client - Montréal, Canada - Fairstone

Fairstone

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Relevant du Directeur, Service Corporatif. Le Gestionnaire, Crédit et Engagement Client - Chat en direct et assistance en temps réel, est responsable à la fois du groupe des centres de contacts clients et détaillants, y compris une fonction de support technique. À titre de Gestionnaire, crédit et engagement client, le titulaire doit constituer et diriger une équipe pour assurer un service à nos clients de la Financière Fairstone (détaillants et clients) en les soutenant et en répondant à leurs besoins par l'intermédiaire de notre file d'attente des demandes entrantes, notamment par téléphone, par clavardage et par courriel, partout au Canada.

Ce que nous offrons:

- Un équilibre de vie : Notre semaine de travail de 37,5 heures et notre modèle hybride (3 jours au bureau) favorisent un équilibre sain.
- Congés payés: 15 jours de vacances payés au minimum, 6 jours de bien-être.
- Planification de la retraite : Régime de retraite à contribution de l'employé et de l'employeur, et plan d'épargne-retraite Fairstone.
- Avantages sociaux : Ensemble d'avantages flexibles en fonction de vos besoins
- Bien-être : : Déjeuner gratuit à tous les mois et support médicale en ligne 24 heures, 7 jours semaines sur mesure.
- Soutien à la communauté : Journée de bénévolat rémunérée et contribution à l'obtention d'un jour de congé supplémentaire par an grâce à l'Angel Day
- Éducation : Programme de remboursement des frais de scolarité
- Développement : Accès à l'Académie Fairstone pour une formation complète et le développement des compétences.
- Réductions pour les employés : Accès exclusif à des produits et services à prix réduit, y compris l'assurance automobile, les forfaits téléphoniques, les hôtels, les attractions, les abonnements à des salles de sport, et bien plus encore

Dans ce rôle, vous devrez:

- Superviser le personnel et offrir du soutien.
- Traiter les enjeux pouvant comporter des variations inhabituelles et avoir une incidence plus importante sur l'organisation.
- Évaluer le rendement de ses subalternes et recommander des augmentations salariales, des promotions, des cessations d'emploi, etc.
- Recommander de nouvelles procédures de travail pour l'équipe et les mettre en œuvre.
- Déterminer les besoins en matière d'embauche pour assurer une dotation en personnel adéquate.
- Recommander de nouvelles procédures de travail.
- Mettre à profit ses connaissances approfondies des objectifs de l'équipe et sa bonne compréhension de la façon dont l'équipe s'intègre aux autres secteurs.
- Offrir de l'encadrement, de la formation et du perfectionnement à son équipe.
- S'assurer que les procédures de base sont suivies en effectuant des examens mensuels.
- Concevoir de nouvelles techniques, méthodes et approches dans l'offre de produits de prêt afin d'appuyer directement les stratégies de croissance immédiate et à long terme de l'organisation.
- Diriger une équipe de souscripteurs qui supervisent l'évaluation du crédit pour le crédit au détail au Canada.
- Diriger une équipe de service à la clientèle pour atteindre les objectifs de rendement, suivre les stratégies d'optimisation et instaurer des programmes de formation et d'encadrement, des concours, des programmes de reconnaissance et des mesures d'efficacité.
- Établir et réaliser des ventes intégrées, des relations et des stratégies en matière de crédit qui correspondent au plan d'affaires afin d'atteindre les objectifs souhaités en termes de revenu, de dépenses et de service.
- Établir des attentes pour le personnel et favoriser un environnement dans lequel les membres de l'équipe travaillent ensemble afin d'atteindre tous les objectifs d'affaires.
- Appuyer la croissance du portefeuille en identifiant les occasions de ventes croisées et en encadrant l'équipe afin d'approfondir les relations et d'accroître l'acquisition de clients.
- Favoriser les objectifs individuels de production par des activités de vente avec des appels sortants et éventuellement des appels entrants, et établir des relations avec les partenaires internes.
- Collaborer avec d'autres départements pour gérer la réputation de l'entreprise
- Assister nos clients via Live Chat sur leurs différents produits Fairstone et/ou soumission de demandes de prêt.

Votre bien-être est notre priorité

Afin de protéger votre santé et votre bien-être, la Financière Fairstone mènera ses activités de recrutement pour ce poste de façon numérique. Votre intégration et votre formation vous seront offertes virtuellement, et vous serez initialement en télétravail avec l'équipe de la Financière Fairstone. Nous sommes impatients de vous présenter à toute l'équipe du siège social de la Financière Fairstone, au centre-ville de Montréal, lorsque les mesures de distanciation physique seront levées.

Compétences requises:

- Baccalau