Analyste Technique, Détection de Prévention de La - Montréal, Canada - Banque Laurentienne

Banque Laurentienne

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Montreal- OpérationsTemps plein avr. 2024**Banque Laurentienne. Voir au-delà des chiffres**

**Voir au-delà des chiffres**MC**
- À la Banque Laurentienne, nous croyons que nous pouvons changer l'expérience bancaire pour le mieux. Fondée à Montréal en 1846, la Banque Laurentienne aide les familles, les entreprises et les collectivités à prospérer. Aujourd'hui, nous comptons plus que 3 000 employés qui travaillent ensemble, comme Une Équipe, pour offrir une vaste gamme de services financiers et de solutions axée sur le conseil à nos clients partout au Canada et aux États-Unis. Nous obtenons des résultats en plaçant nos clients au premier plan, en faisant le meilleur choix, en agissant avec courage et en croyant que chacun a sa place.
- Ce poste est à pourvoir au sein de Banque Laurentienne.- Les analystes techniques du Centre anti-fraude de Banque Laurentienne Groupe Financier ont pour responsabilités principales d'assurer une prise en charge téléphonique rapide et diligente des requêtes formulées par les clients. Les analystes techniques ont également pour tâche de déterminer quel type de requête doit être acheminée et prise en charge par les analystes seniors du Centre anti-fraude.- Le titulaire de ce poste est donc responsable de répondre aux appels de clients, de bloquer des comptes de cartes de débit, cartes de crédits ou des profils de virement électronique lorsque le client est victime de fraude, d'acheminer les requêtes pertinentes aux analystes seniors, d'ouvrir les dossiers d'enquête, de débloquer des comptes de cartes de débit, cartes de crédits ou des profils de virement électronique lorsque le client valide les transactions, etc.**Les horaires de travail**: Lundi au Vendredi 14h30-23h00**Responsabilités**
- Dans ce contexte, le titulaire du poste sera appelé à:
- Répondre aux appels de cartes perdues ou volées
- Rassurer les clients lorsqu'ils sont victimes de fraude, prendre les dispositions nécessaires pour protéger les comptes, ouvrir les dossiers d'enquête, acheminer les requêtes aux analystes
- Faire les actions nécessaires pour remplacer les cartes et autres codes d'accès ou mot de passe
- Répondre aux appels de commerçants afin d'autoriser des avances de fonds ou des achats selon les normes et politiques établies
- Supporter la clientèle dans l'utilisation des guichets automatiques, du S.R.V.I. et autres réseaux électroniques tout en gérant les adhésions et modifications pertinentes
- Renseigner la clientèle sur les politiques et procédures de la Banque, parmi lesquelles figure la politique de tarification

**Qualifications**
- DEC
- Deux années d'expérience en service à la clientèle
- Autonomie
- Capacité de travailler sous pression et à rencontrer des échéanciers
- Habileté à travailler dans un environnement Windows et connaissance des logiciels Microsoft Office
- **Qualifications requises** - La maîtrise professionnelle du français et de l'anglais est requise car le poste nécessite de fréquentes communications écrites et orales sur des questions complexes avec des parties internes et externes dans ces deux langues
- Connaissance d'une autre langue un atout

**Ce que vous offre la Banque Laurentienne**

La rémunération totale proposée par la Banque Laurentienne englobe une gamme complète d'avantages sociaux et financiers, mettant en avant notre engagement envers le bien-être et le succès de nos employés.

Voici quelques-uns des points saillants de notre offre:

- Le salaire de base annuel offert tiendra compte de l'équité interne, des compétences, de l'expérience et autres facteurs.
- **Rémunération complète**: Bénéficiez d'un régime exhaustif incluant des révisions annuelles et des primes liées aux performances, assurant ainsi une reconnaissance équitable de votre contribution.
- **Mode de travail**: Nous privilégions un mode de travail hybride en fonction des besoins de l'entreprise.
- **Régime d'achat d'actions**: Vous êtes plus qu'un employé, vous avez la possibilité de devenir actionnaire de la Banque Laurentienne. La participation de l'employeur vous permet d'accroître encore davantage votre placement.
- **Congés**: Outre les vacances payées, nous offrons des congés mobiles et d'autres possibilités de congés pour répondre aux divers besoins de nos employés.
- **Santé et mieux-être**: Accédez à des professionnels de la santé, au Programme d'Aide aux Employés et à la Famille (PAEF), la télémédecine ainsi qu'à un programme de gestion du stress et de bien-être pour prendre soin de votre santé physique et mentale.
- **Assurances collectives et régime de retraite**: Nous offrons un régime d'assurances compétitif basé sur vos besoins et ceux de votre famille ainsi qu'un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à préparer votre avenir.
- **Avantages financiers**: En tant qu'employé de la Banque Laurentien