Team Lead- Call Centre - Montréal, Canada - Recrute Action Inc.

Description

*Superviseur de Centre d'Appels*

Vous recherchez un emploi stimulant et dynamique à Montréal? Vous aimeriez faire partie d'une équipe qui croit en votre potentiel et d'une entreprise qui vous aidera à progresser dans votre carrière? Ce poste est pour vous Nous sommes actuellement à la recherche de (2) superviseur(e)s pour un de nos clients, une entreprise offrant des services complets de gestion des coûts, de traitement des réclamations et d'assistance médicale.

*Ce qu'il y a pour vous:*

* Salaire annuel de 62,000$ à 68,000$ (à discuter en fonction de votre expérience).
* Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine).
* Équilibre entre travail et vie personnelle: rôle hybride de deux jours au bureau chaque semaine.
* Horaire rotationnel du lundi au samedi, avec des horaires pouvant aller jusqu'à 20h00.
* Congés: Bénéficiez de 3 semaines de vacances par an.
* Temps personnel: Profitez de 24 heures la première année, 36 heures la deuxième année, et 48 heures par la suite.
* Avantages sociaux: La compagnie prend en charge les assurances dentaires, médicales, et un ensemble complet de prestations, y compris massothérapie, chiropractie, etc.
* Régime enregistré d'épargne-retraite: Vous aurez la possibilité de verser 4% de votre salaire et l'entreprise fera une contribution équivalente.

*Responsabilités:*

_1. Répondre aux attentes des clients internes et externes (30 %)_

* Assurer un traitement rapide, exact et complet de l'information.
* Établir et organiser le travail et les ressources pour respecter efficacement les normes de service.
* S'assurer que les normes de rendement sont respectées et que des mesures correctives sont prises au besoin.
* Produire et analyser des rapports d'exploitation quotidiens en comparant le rendement réel aux objectifs.
* Collaborer avec d'autres ministères afin d'améliorer les processus et de résoudre les problèmes.
* Fournir une rétroaction à la direction sur les tendances et les mesures prises ou à prendre.
* S'assurer que l'équipe répond rapidement aux demandes des clients.
* Surveiller constamment la qualité et les niveaux de service afin d'assurer une expérience client positive.
* Élaborer des lignes directrices et des processus visant à assurer que nous offrons un service supérieur à nos clients.
* Déterminer les améliorations à apporter aux processus de façon continue dans le but de réduire les coûts et d'améliorer l'efficacité.
* Veiller à la résolution rapide ou à l'escalade appropriée des plaintes des clients.
* Assurer et maintenir une dotation adéquate afin d'offrir de solides niveaux de service.
* Planifier et organiser les activités, les priorités et les projets spéciaux du Ministère afin d'atteindre une efficacité maximale et d'améliorer le service.
* Cerner, analyser et résoudre les problèmes; faire participer les parties appropriées, être ouvert à d'autres solutions et prévoir les conséquences.
* Informer en temps opportun les supérieurs et les autres chefs de service des questions critiques.
* Gérer et promouvoir les changements
* Résoudre les problèmes des clients qui ne peuvent être résolus par les membres de l'équipe.

_2. Former et diriger une équipe performante (40 %)_

* Recruter des membres d'équipe très performants qui ajouteront de la valeur au Ministère.
* Perfectionner les employés par la formation, l'encadrement, la motivation, l'évaluation et la communication continue claire des attentes.
* Conserver un personnel de grande qualité en récompensant et en reconnaissant les employés très performants.
* Imposer des conséquences aux employés qui n'obtiennent pas les résultats souhaités en temps opportune.
* Fixer des objectifs de service, veiller à ce qu'ils soient correctement communiqués aux employés et fournir aux employés les outils nécessaires pour atteindre ces objectifs.
* Établir et tenir à jour des mesures au sein du Ministère pour assurer la productivité et fournir une rétroaction continue aux employés.
* Communiquer les résultats de la vérification aux employés de façon continue.
* Offrir un milieu de travail positif et stimulant aux employés par la communication et la motivation.
* Lier les buts et les tâches individuels aux objectifs du Ministère pour aider les employés à considérer leur travail et leurs contributions comme importants.

_3. Exécuter les plans stratégiques à la vision de la compagnie (10%)_

* Promouvoir et communiquer de façon proactive la stratégie et la vision de l'organisation en ce qui a trait à l'équipe d'évaluation primaire.
* S'assurer que la stratégie/vision est bien comprise par tous les membres de l'équipe et comment cela se traduit dans leurs activités quotidiennes.
* Établir des objectifs au sein du Ministère qui sont conformes à la stratégie et à la vision du Ministère.

*Ce dont vous aurez besoin pour réussir:*

* Détenir un diplôme collégial ou universitaire axé sur les affaires.
* Détenir entre 2 à 5 ans d'expérience en supervision.
* Être bilingue en français et en anglais tant à l'oral qu'à l'écrit.
* Fortes compétences en service à la clientèle; Excellentes qualités relationnelles et professionnalisme.
* Fortes compétences en planification, gestion du temps et en organisation.
* Excellentes compétences en résolution de problèmes; Être analytique et être vif d'esprit.
* Être une personne axée sur les résultats.
* Fortes connaissances du secteur de l'assurance.
* Capacité à développer une stratégie et une vision.
* Capacité à établir des priorités et à prendre des décisions.
* Capacité à gérer et à mesurer le travail.
* Capacité à diriger de grands groupes de personnes.
* Capacité à motiver et à créer une équipe performante; Être un leader.
* Maîtriser les produits Microsoft.

*Pourquoi Recrute Action?*

Recrute Action (permis d'agence : AP fournit des services de qualité en matière de recrutement en offrant un soutien et une approche personnalisée autant pour les chercheurs d'emploi que pour les entreprises. Seuls les candidats qualifiés qui répondent aux critères d'embauche seront contactés.

Job Types: Full-time, Permanent

Salary: $62,000.00-$68,000.00 per year

Benefits:
* Company pension
* Dental care
* Paid time off
* Work from home
Schedule:
* 8 hour shift
* Day shift
* Evening shift
* Monday to Friday
* Weekends as needed

Application question(s):
* Pouvez-vous respecter l'horaire hybride de deux jours par semaine au bureau du centre-ville de Montréal?

Experience:
* Gestion d'employés: 2 years (required)
* Centre d'appels: 2 years (required)

Language:
* Français (required)
* Anglais (required)

Work Location: Hybrid remote in Montréal, QC H1A 2B6