Technicien Support Informatique - Montréal, Canada - TTEC

TTEC

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Technicien Support Informatique

**Technicien Support Informatique**

Chez TTEC, nous sommes la pour apporter des sourires... pour vous et pour le client. En tant que technicien support informatique travaillant sur place au Quebec, Canada, vous participerez a la creation et a la mise en oeuvre d'experiences exceptionnelles pour les clients tout en faisant l'experience de TTEC, une experience professionnelle et une culture d'entreprise primees.

**Ce que vous allez faire**

Avez-vous la passion de resoudre des problemes techniques? Vous souhaitez approfondir vos connaissances dans plusieurs domaines des technologies de l'information? Vous serez le heros de tous les associes de premiere ligne, puisque vous aiderez a naviguer et a fournir un soutien quotidien en matiere de technologies de l'information de base. Vous experimenterez ainsi de nombreux scenarios differents dans le domaine des technologies de l'information, ce qui est ideal pour developper votre propre expertise technologique et vous familiariser avec les informations. Votre capacite a lire entre les lignes vous permettra de trouver le chemin du probleme des associes et de fournir une solution informatique.

Vous serez sous la responsabilite du superviseur principal - Support informatique. Vous contribuerez a la reussite de l'entreprise en dirigeant et en resolvant les problemes techniques des associes et en leur apportant un support remarquable. Chercher a comprendre est l'une de nos valeurs fondamentales et travailler dans une entreprise mondiale signifie travailler avec des coequipiers du monde entier. Comme il est important que nous nous comprenions, il est necessaire de parler anglais pour pouvoir communiquer entre nous, ou que nous soyons.

**Au cours d'une journee typique, vous allez**
- Reconnaitre et resoudre les problemes techniques affectant les agents sur place en lisant entre les lignes et en reliant les points grace a vos connaissances de base en informatique.
- Fournir une assistance technique au niveau de l'utilisateur en configurant et en resolvant les problemes lies au materiel et aux logiciels informatiques.
- Proposer une resolution de bout en bout pendant le cycle de vie du ticket d'aide tout en exercant des responsabilites administratives.
- Travailler a la resolution des problemes en accompagnant l'associe dans les processus de depannage.
- Surveiller et classer par ordre de priorite les tickets en fonction de leur statut, des mises a jour et des escalades.

**Ce que vous apportez au poste**
- Capacite de lire, d'ecrire et de parler l'anglais, car vous serez amene a interagir avec des clients et des collegues du monde entier dont la langue maternelle est l'anglais.
- Licence en informatique ou experience equivalente en informatique.
- 6 mois d'experience dans le secteur de l'externalisation des processus metiers.
- Connaissances informatiques de base et support informatique : Navigation et depannage de base du materiel et des logiciels.
- Passion de chercher d'abord a comprendre et a resoudre les problemes : Lire entre les lignes pour trouver une solution possible, apprendre et expliquer comment parvenir a cette solution.
- Mettre en oeuvre des solutions au probleme informatique au cours de reunions de zoom.
- Passionne(e) et motive(e) pour aider les autres avec une attitude orientee vers le client.

**Doit etre capable de deplacer des equipements et de soulever des charges allant jusqu'a 35 kg.**

**Voici ce a quoi vous pouvez vous attendre**
- Soutien a votre carriere et a votre developpement professionnel.
- Une culture inclusive et une organisation axee sur la communaute ou le don est encourage.
- Une equipe internationale d'apprenants curieux et guides par les valeurs de l'entreprise.
- Renseignez-vous sur nos conges payes et nos avantages en matiere de sante et de bien-etre.
- Et oui... un excellent systeme de remuneration et des possibilites de primes de rendement, des avantages auxquels vous vous attendez et peut-etre quelques-uns qui vous surprendront agreablement (comme le remboursement des frais de scolarite).

**A propos de TTEC**

Notre travail consiste a rendre les clients heureux. C'est tout ce que nous faisons. Depuis 1982, nous aidons les entreprises a creer des experiences clients engagees, heureuses et rentables, grace a notre combinaison d'humanite et de technologie. Pour le compte de nombreuses marques emblematiques et a forte croissance, nous parlons, envoyons des messages, des SMS et des chats video a des millions de clients chaque jour. Ces experiences client exceptionnelles commencent avec vous.

**Emplacement principal**: : CA-Quebec-Montreal
** Emploi**: : Technologies de l'information

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