Superviseur (E) de La Réception - Quebec City, Canada - Hilton Québec

Hilton Québec

Verified Company

Quebec City, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Sous l'autorité du directeur de la réception, vos principales responsabilités seront de vous assurer de la planification, de l'organisation et du contrôle des activités du département de la réception. Vous serez responsable de la gestion et de la supervision des employés dans l'exécution de leurs tâches afin d'assurer un service à la clientèle de haute qualité. Vous vous assurerez que les normes de service établies sont respectées et que les demandes des clients sont prises en considération avec efficacité, rapidité et courtoisie.

**Responsabilités principales**:

- Être responsable de la planification de l'horaire de son équipe et gérer les groupes
- Accueillir et fournir un service exceptionnel à notre clientèle;
- Prendre les appels téléphoniques et les acheminer;
- Prendre des réservations au téléphone;
- Donner des informations et des renseignements sur l'hôtel et les alentours aux clients;
- Transmettre les demandes spéciales des clients qui n'ont pu être traitées au préposé à la réception qui prend sa relève;
- Communiquer avec les différentes équipes internes (Ménage, Maintenance, etc.) pour coordonner les opérations de l'hôtel;
- S'assurer que les séjours de nos clients se passent parfaitement;
- Effectuer toute autre tâche connexe avec enthousiasme.

**Profil recherché**:

- Formation en hôtellerie et/ou en service à la clientèle;
- Connaissance d'un logiciel de gestion hôtelière (OnQ un atout);
- Excellente maîtrise le français et l'anglais, parlé et écrit;
- Grande flexibilité d'horaire;
- Apte à gérer de façon créative et professionnelle les situations imprévues;
- Souci du détail;
- Excellent esprit d'analyse
- Bonne connaissance de la Suite Office;
- Esprit positif et excellent communicateur;
- Excellent sens du service client;
- Connaissance de la région de Québec et des points d'intérêts touristiques;
- Présentation soignée.

Le nouveau Hilton Québec, c'est 569 chambres et suites modernes et rénovées, mettant en valeur nos magnifiques vues sur les montagnes, le fleuve, le parlement et le Vieux-Québec. C'est 22 salles de réunion, dont la plus grande salle de bal de la ville de Québec. C'est un lobby et un restaurant dynamiques et vibrants, à quelques pas du carré d'Youville. C'est un club exécutif spectaculaire, perché au 23e et dernier étage de l'hôtel, offrant une vue impressionnante sur le Vieux-Québec, jusqu'à l'Île d'Orléans et le Mont Sainte-Anne. Mais surtout, le Hilton Québec, c'est une équipe authentique et accueillante de quelques 350 personnes, qui partagent toutes la même passion pour le service et l'hospitalité.

Joins-toi à nous et débute une aventure incroyable dans une entreprise où le bonheur de nos clients est au cœur de tout ce que nous faisons

Nous offrons un milieu de travail stimulant où les avantages sont nombreux:

- **Salaire très compétitif - A discuter lors de l'embauche**:

- Un programme de tarifs préférentiels dans les 7 000 hôtels de la chaîne
- Tarifs préférentiels sur notre restaurant et notre comptoir pour emporter
- Vacances à progression rapide
- Des vestiaires et des douches à votre disposition
- Formation payée
- Activités de reconnaissance pour tous les départements, car vous êtes au cœur de notre succès
- Opportunité d'avancement à l'interne
- Et plusieurs autres

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : à partir de 0,01$ par an

Avantages:

- Congés payés
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Programme d'Aide aux Employés

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin
- Quart de jour
- Quart de soir
- Quart du matin

Formation:

- DEP/ AEC ou Certificat (Souhaité)

Expérience:

- Hospitalité: 3 ans (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel