Cheffe ou chef d'équipe, Incidents majeurs, problèmes et prévention - Montreal, Canada - BRP

Description

Le rôle du Chef d'équipe Incidents majeurs, problèmes et prévention, consiste à assurer la gestion et la coordination des différents services Opérationnels sous sa responsabilité. Il consiste d'abord à s'assurer que la gouvernance mondiale de gestion des incidents majeurs est optimale afin de réduire les interruptions de service tout en minimisant les impacts sur les opérations. Dans ce rôle, le chef d'équipe devra, à l'aide de son équipe, prendre en charge les incidents majeurs de tout l'écosystème BRP, identifier et coordonner les étapes de résolution en collaboration avec des ressources techniques multidisciplinaires et multi fournisseurs. Il devra communiquer clairement sur le déroulement de la résolution des incidents majeurs ainsi que sur la documentation des revues opérationnelles qui en découlent. Il doit également établir la gouvernance mondiale de gestion des problèmes et enfin, participer activement, avec l'équipe Infrastructure, à l'établissement des processus de gestion de la performance et des événements. Pour l'ensemble des processus sous sa gouverne, il devra maintenir à jour leurs documentations ainsi que les indicateurs de performance qui les régissent.

VOUS AUREZ L'OCCASION DE:

• En tant que coordonnateur d'incidents majeurs, appliquer la procédure de gestion des incidents majeurs avec des équipes multidisciplinaires et multi fournisseurs.
• Établir et mettre en place la gouvernance mondiale de gestion des problèmes avec des équipes multidisciplinaires et multi fournisseurs.
• Établir et mettre en place le processus de gestion de la performance et de la gestion des événements.
• Établir les indicateurs de performance et rapports permettant d'assurer la santé des processus sous sa responsabilité.
• Assurer le respect des ententes contractuelles en lien avec les processus sous sa responsabilité.
• Selon la fréquence et les procédures établies, communiquer tout au long de la résolution des incidents majeurs ou des problèmes.
• S'assurer que les incidents et problèmes sont documentés correctement par les équipes techniques.
• Produire, selon la demande, les sommaires exécutifs, analyses rétrospectives, indicateurs et rapports à la gestion.
• Organiser et participer aux rencontres hebdomadaires de suivi des incidents et des problèmes avec les fournisseurs et les ressources internes selon le cadre de la gestion opérationnelle en place.
• Respecter les autres processus opérationnels en place tel que la gestion des changements.
• Être disponible pour répondre aux questions de la gestion SI&T.
• Implanter, dans un contexte d'amélioration continue, les processus de gestion des problèmes, gestion de la performance et gestion des événements.
• Participer à l'amélioration continue des processus de la gestion des incidents majeurs et de la gestion des changements.
• Assurer le développement et l'évolution des membres de l'équipe sous sa supervision.
• Assurer l'établissement de relations efficaces avec nos fournisseurs.

VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES :

• Baccalauréat en informatique, Systèmes d'information, GTA ou études connexes, ou expérience équivalente.
• Expérience en gestion de ressources humaines, minimum 5 ans
• Certification ITIL foundation V3 ou V4
• Minimum de deux ans d'expérience en gestion des incidents majeurs et des problèmes
• Connaissances de la gestion des événements et de la gestion de la performance, un atout
• Bilinguisme (français, anglais): expertise et structure par poste unique, collabore et assure la coordination des tâches avec des collègues localisés à l'extérieur du Québec, exerce une vigie mondiale, doit lire de la documentation technique et réglementaire non-disponible en français, capacité à utiliser des logiciels et outils spécialisés non-disponible en français, doit répondre à des urgences provenant de partout sur la planète.
• Capacité à travailler sous pression
• Solides compétences analytiques
• Excellentes capacités de communication
• Très bonnes capacités de jugement
• Autonome et enclin à prendre des initiatives
• Capacité d'innover et de penser autrement (Out of the box)
• Fortes habiletés à exercer son leadership pour amener des équipes interdisciplinaires et multi fournisseurs à travailler en collaboration de manière efficace

LE POUVOIR DE LA DIVERSITÉ

BRP s'engage à favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employés de tous les horizons et de toutes les croyances et expériences. En fin de compte, la diversité et le caractère unique de nos employés stimulent notre ingéniosité et nous donnent une longueur d'avance pour l'avenir.

Pour cette raison, nous accordons une grande importance à la diversité et nous nous efforçons de toujours nous surpasser pour créer un environnement de travail où chaque employé se sent à sa place, peut s'épanouir et trouver un sens dans son travail.

LORSQU'IL EST QUESTION D'AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET.

Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez :

• Une prime annuelle : nous travaillons fort, nous le savons. Ce gage de remerciement annuel vient nourrir vos rêves.
• Des congés payés nombreux : faire une pause est tout aussi important que de créer l'avenir de produits récréatifs.
• Un régime de retraite : nous voulons nous assurer que vous pourrez profiter de votre retraite; on est là pour vous.
• Possibilités d'épargne collective : faire partie de l'équipe BRP vous permet de tirer profit de la force de nos programmes d'épargne.
• Des soins de santé à la tête de l'industrie : entièrement couvert par BRP, ce programme est conçu pour vous, quoi qu'il arrive, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui comptent pour vous.

Pourquoi ne pas vous en offrir plus :

• Des horaires de travail flexibles : l'équilibre constitue la clé de l'innovation. Nous voulons donc nous assurer d'être à notre meilleur grâce à un horaire qui convient à nos rythmes de vie.
• Un horaire d'été : le temps passe vite chez BRP; nous faisons donc une pause pour profiter de temps de qualité.
• Un arrêt pendant les fêtes : entre Noël et le Nouvel An, nous fermons nos installations pour faire le plein de moments agréables.
• Des ressources éducatives : vous aimez ce que vous faites, nous vous offrons les ressources pertinentes pour perfectionner vos compétences pour avancer, ensemble.
• Des rabais sur les produits BRP : nous fabriquons des produits sensationnels, libérateurs et révolutionnaires; et vous devriez pouvoir vivre ces expériences en premier.

BIENVENUE CHEZ BRP

Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et... même dans les airs. Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d'attention particulière à notre clientèle. Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons près de personnes dynamiques, propulsées par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C'est le voyage.

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