Wfh Bilingual Fraud Analyst/ Analyste de Fraude - Vancouver, Canada - NCRi Inc.

NCRi Inc.

Verified Company

Vancouver, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Qui sommes nous?

NCRi est une Bpo nationale. Notre mission est de démontrer à chaque client estimé que nous pouvons liquider des placements, obtenir d'excellents résultats et fournir des rapports de situation en temps opportun, conformes aux attentes du client. NCRi a été créé dans un seul but : changer le modèle de fonctionnement des agences de recouvrement.

Nous sommes une organisation mondiale avec plusieurs emplacements au Canada et à l'étranger. Nous sommes ravis de fournir des opportunités de croissance interne et externe au fur et à mesure que nous poursuivons notre expansion. NCRi est fier d'offrir à nos agents une formation initiale rémunérée, un coaching mensuel, un soutien à la gestion des performances et des opportunités d'apprentissage et de développement continus. Nous apprécions également de fournir de nombreuses initiatives d'engagement des employés et philanthropiques tout au long de l'année. Nous serions ravis que vous vous joigniez à notre équipe

Description de l'emploi:
Analyste fraude bilingue

NCRI est à la recherche d'un analyste en détection de fraude pour aider nos clients dans leurs demandes de renseignements sur la fraude. Relevant du superviseur des opérations de fraude et travaillant avec une équipe d'analystes de détection de fraude, vous serez responsable de répondre ou de dépasser les attentes des clients en matière de qualité et de performance. En tant qu'expert en matière de détection de fraude, vous serez chargé de mener à bien une variété d'activités de détection de fraude tout en traitant les appels entrants des clients et des commerçants, et de gérer diverses files d'attente et de déterminer le risque de fraude potentiel. Vous travaillerez à créer une atmosphère d'équipe positive.

TÉLÉTRAVAIL À TEMPS PLEIN

Exigences en matière d'équipement de bureau à domicile:
Internet haute vitesse avec connexion câblée de l'ordinateur au modem.

Le matériel sera fourni par l'entreprise

Ce que vous ferez:

- Fournir un service client professionnel et réactif aux commerçants et aux clients.
- Gérer les escalades et/ou les plaintes des clients ou des commerçants. Faire des appels de suivi sortants ou envoyer des courriels au besoin.
- Aider les clients à répondre à leurs besoins de sécurité immédiats. Il s'agit d'examiner les demandes de crédit suspectées de fraude, de gérer les blocages de chèques et d'assister les victimes de fraude.
- Maintenir les normes et objectifs établis et adhérer à toutes les politiques, procédures et directives applicables.
- Participer à des sessions d'étalonnage qui donnent un aperçu des tendances, des risques émergents et des opportunités d'atténuer la fraude.
- Fournir des résultats mesurables et durables en contribuant aux initiatives d'amélioration continue.
- Rester vigilant en cas de fraude lors de ces missions et déployer des solutions sur mesure pour détecter la fraude et prévenir les pertes dues à la fraude

Ce que vous devriez avoir:

- 2-3 ans d'expérience dans un environnement de contact back-office gérant des cartes de crédit ou des services financiers.
- Expérience dans la surveillance des fraudes, la détection des fraudes ou les enquêtes sur les fraudes requises.
- Démontrer une connaissance des processus de carte de crédit et une solide compréhension de la fraude par carte de crédit.
- Aptitudes manifestes à l'écoute active, au questionnement et à la négociation.
- Aptitude avérée à interpréter et à communiquer des données modérées à complexes.
- Capacité à travailler efficacement en équipe ainsi qu'avec un minimum de supervision.
- Flexibilité pour travailler dans un environnement en évolution rapide avec des délais serrés.
- Bon jugement démontré et sens aigu de la fraude
- Expérience préalable en service à la clientèle et capacité de comprendre et de réagir aux besoins des clients.
- Excellentes aptitudes à la négociation et expérience de la gestion efficace et efficiente des clients difficiles.
- Maintenir une compréhension détaillée des produits, des services et des processus.
- l s'agit d'un environnement basé sur des quarts de travail et nécessitera une flexibilité totale.
- Bilingue (français et anglais)
- Certification liée aux enquêtes sur les fraudes, un atout.

Ce que nous offrons:

- Nous offrons une formation rémunérée, une couverture d'assurance compétitive, des incitatifs et 2 semaines de congé après 90 jours Plus des avantages surpris que vous adorerez
- À mesure que notre centre d'appels s'agrandit, nous devrons développer notre équipe de direction Nous vous montrerons un cheminement de carrière claire et vous fournirons les outils dont vous avez besoin pour gagner plus de responsabilités et de promotions. Rien de plus satisfaisant que de vous voir grandir au sein d'une organisation bienveillante.
- Nous nous engageons à fournir le meilleur environnement de travai