Professionnel de Soutien/support Professional - Montréal, Canada - Ericsson

Ericsson

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Professionnel de Soutien**
**Endroit: Montréal, Canada**

**A propos de votre nouvelle opportunité**:
Innover au-delà des limites des appareils physiques vers un avenir où la technologie cloud connecte et améliore l'expérience humaine est le fondement de notre équipe des Services et Logiciel Cloud d'Ericsson (BCSS). L'unité d'Ingénierie du Réseau Central (CNE), qui fait partie intégrante de BCSS, s'agrandit dans notre site R&D de Montréal pour contribuer davantage à l'évolution des produits de réseau central 5G.

Pour soutenir et permettre aux fournisseurs de services de passer au logiciel cloud natif et d'opérations automatisées, nous recherchons un professionnel de soutien pour joindre notre équipe de Service près du Produit (PNS) qui supporte notre produit Serveur de droits sécurisé (SES).

**Un aperçu de votre rôle**:

- Participer au déploiement du produit et à l'assistance avant et après le lancement des contrats clés.
- Faire le dépannage, investiguer et régler les problèmes des systèmes actifs (Live), reproduire les problèmes en laboratoire, élaborer des analyses de causes (RCA) et assurer le suivi avec la R&D.
- Fournir des commentaires et suggestions à la R&D sur l'amélioration et l'assurance qualité des produits.
- Rester à jour sur les modifications du produit version après version.
- Faire les améliorations continue de l'efficacité de la livraison à l'aide de simplification et automatisation.
- Être membre de l'équipe d'assistance téléphonique 24/7 sur la gestion des urgences sur les sites actifs (Live).
- Possiblement voyager dépendamment des besoins clients (10% du temps).

**Qualifications et compétences requises**:

- Baccalauréat ou maîtrise en informatique, génie informatique ou niveau de connaissances équivalent.
- Un minimum de 2 ans sur le support de logiciel sur les flux logique et d'affaire.
- Une expérience en tant que staff de support, développeur logiciel ou testeur (QA).
- Expérience de travail avec Linux et familiarité avec SUSE ou RHEL, etc.
- Expérience avec outils de traçage tel que Wireshark, etc.
- Expérience avec de la virtualisation et du cloud, expérience pratique sur KVM, VMware, Kubernetes, etc.
- Bonne expérience de script sur Python, Shell, Perl, etc.
- Expérience avec les bases de données PostgreSQL, Oracle, Mysql, etc.
- Comprendre et capable de lire du code java, , C++
- Compréhension du réseau de télécommunications, y compris Core Network.
- Excellente maîtrise de l'anglais écrit et parlé.
- Expérience avancée de configuration/réglage des bases de données.
- Compréhension de LDAP/Diameter/SNMP
- Connaissance des réseaux Radio et Access.
- Certifications dans les technologies de Cloud public
- Expérience de conception de solutions client comme la description de haut niveau (HLD), la description de bas niveau (LLD), la liste de cas de tests (TOL), etc.

**Pourquoi rejoindre Ericsson?**

Chez Ericsson, vous aurez une occasion exceptionnelle. L'occasion d'utiliser vos compétences et votre imagination pour repousser les limites du possible. De créer des solutions inédites pour résoudre certains des problèmes les plus difficiles au monde. Vous serez mis au défi, mais vous ne serez pas seul. Vous rejoindrez une équipe d'innovateurs divers, tous motivés par la volonté de dépasser le statu quo et de construire ce qui le remplacera.

Pour vous préparer aux prochaines étapes, veuillez consulter la page suivantes (anglais seulement): Lire plus

***:
**Support Professional**:
**Location: Montreal, CA**:
***:
**About this opportunity**:
Innovating beyond the confines of physical devices to a future where cloud technology connects and enhances the human experience is the core foundation of our Ericsson Cloud Software & Services (BCSS) team**. **Core network engineering, which is an integral part of BCSS, is expanding in our Montreal R&D unit to further contribute to the evolution of 5G core network products.

To support and enable service providers with their transition from to cloud native software and automated operations, we are looking for a support professional to join our Product Near Service (PNS) team supporting the Secure Entitlement Server (SES) product.

***:
**What you will do**:

- Participate in Product deployment and support before and after launch for key contract fulfillment.
- Troubleshoot live issues, reproduce issues in lab, elaborate root cause analysis and follow up with R&D.
- Provide feedback to R&D on product improvement and product quality assurance.
- Stay up to date on product release over release.
- Continuously enhanced delivery efficiency with simplification and automation
- Part of 24/7 hotline team and live site emergency handling
- Possibility to travel depending on customer needs (10% of your time)

***:
**You will bring**:

- Bachelor's or master's degree in Information Technology, Computer Science, or a r