Associé/e, Service à La Clientèle - Laval, Canada - Scotiabank

Scotiabank

Verified Company

Laval, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Numéro de la demande: 171496

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

L'associé contribue au succès global des Services aux entreprises en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient réalisés de façon à soutenir les stratégies et objectifs d'affaires de l'équipe tout en s'assurant que toutes les activités sont menées conformément à la réglementation ainsi qu'aux politiques et aux procédures internes.

L'associé offre son soutien aux directeurs principaux, Relations d'affaires pour répondre aux besoins des clients, actuels comme nouveaux. Ainsi, il doit notamment travailler de concert avec différents partenaires internes et joindre directement les clients afin de résoudre les problèmes transmis à l'échelon supérieur, d'obtenir et de traiter des états financiers, de satisfaire les exigences de financement et de répondre aux besoins propres à de nouveaux clients, entre autres tâches. Le titulaire de ce poste est affecté aux segments de base et de croissance des Services aux entreprises - Distribution.

**Cette fonction vous convient-elle? Pour ce poste, vous devrez**:

- Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de toute la Banque
- Travailler étroitement avec les directeurs principaux, Relations d'affaires pour offrir les services suivants à des clients actuels et futurs:

- ** Nouveaux clients**: Favoriser la collecte des renseignements nécessaires à l'évaluation du profil de risque des clients auprès d'eux et d'une variété d'autres sources pour s'assurer que la Banque respecte les exigences réglementaires relatives à CSC, à la LCBA, etc. Par exemple, communiquer avec les clients, consulter des sources et des sites Web internes et externes, répertorier des renseignements de _Connaître son client_ en différents formats, comme celui du Profil client, et répondre à divers groupes de conformité internes.
- ** Demandes de clients transmises à l'échelon supérieur**: Aider à résoudre les plaintes des clients transmises directement à un directeur principal, Relations d'affaires. Cette responsabilité ne remplace pas le soutien offert par le Centre de services aux entreprises et concerne habituellement des demandes relatives au crédit ou à des opérations ponctuelles.
- ** Tâches relatives au crédit**: a) Communiquer avec les clients pour obtenir leurs renseignements financiers, ventiler les états financiers, les prévisions financières et les emprunts, analyser les résultats, signaler tout signe de détérioration et mettre à jour les systèmes appropriés; b) commencer la préparation des demandes de crédit; c) voir à la satisfaction des conditions préalables, faire preuve de diligence et remplir toute autre condition nécessaire à l'approbation des demandes; d) s'assurer que les dossiers des clients sont complets et que les documents requis se trouvent dans les différents systèmes (p. ex. DDP, e-tracker); e) fournir de l'aide générale dans le cadre du processus de révision annuelle et pour d'autres cas relatifs au crédit, afin de maintenir un portefeuille de qualité.
- ** Traitement des crédits**: Collaborer avec les clients et avec différents partenaires internes (p. ex. CSE, UDR, ARC, SBMM) pour veiller à ce que les décaissements de prêts et les ouvertures de compte d'entreprise soient réalisés conformément aux attentes des clients.
- Débusquer de façon continue les occasions d'améliorer les processus et la satisfaction de la clientèle, par exemple en mettant en place les suggestions reçues directement des clients ou par l'intermédiaire d'outils tels que les sondages « Le pouls ».
- Promouvoir un environnement de rendement élevé et mettre en place une stratégie qui attire, fidélise, perfectionne et motive les membres de l'équipe grâce à un milieu de travail inclusif; communiquer la vision, les valeurs et la stratégie d'affaires de l'entreprise, et gérer la planification de la relève et du perfectionnement de l'équipe.

**Avez-vous les compétences pour réussir dans cette fonction? - Nous serions heureux de travailler avec vous si**:

- Diplôme collégial ou universitaire ou expérience de travail équivalente
- Souci prononcé d'offrir un excellent service à la clientèle et aptitude à collaborer avec les clients pour résoudre les problèmes de façon courtoise et efficace.
- Grand sens de l'organisation pour coordonner plusieurs demandes de différents directeurs, Relations d'affaires et en établir l'ordre de priorité.
- Excellent sens des relations interpersonnelles pour en arriver à un consensus entre les membres des Services aux entreprises et les partenaires.
- Compétences solides en communication écrite et verbale