Analyste Principal(E), Itsm - Boucherville, Canada - Rona Inc.

Rona Inc.

Verified Company

Boucherville, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Chez RONA, plus de employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d'aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.

Nous exploitons ou desservons quelque 450 magasins corporatifs et marchands affiliés indépendants. Grâce à une offre de produits et services unique et à des formats complémentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes RONA, Lowe's, Réno-Dépôt et Dick's Lumber sont outillées pour répondre à tous les besoins des rénovateurs amateurs, des rénovateurs expérimentés et des professionnels de la construction.

Vous avez le talent? Nous avons les outils Chez nous, votre travail et vos idées contribuent à bâtir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valorisée. Vous trouverez des possibilités de carrière à la mesure de vos ambitions et pourrez développer encore davantage l'ensemble de compétences qui vous rend unique.

Si vous cherchez à faire ce que vous aimez, nous pourrions être parfaits l'un pour l'autre.

**Nos attentes**:
Relevant du directeur, Services informatiques, l'analyste principal(e), Gestion de services TI (ITSM) a le mandat de coordonner les activités opérationnelles de l'équipe ITSM ServiceNow. Avec l'aide de développeurs, la personne choisie devra gérer les demandes d'amélioration de la plateforme ainsi que tout incident qui impacterait le service aux usagers.

**Le rôle**:

- Définir, construire, mettre en œuvre et diriger une équipe dans un ou plusieurs processus de gestion des services TI, ainsi que d'assurer un suivi et une maintenance continus pour garantir que ces processus répondent aux besoins de l'entreprise
- Changer la façon dont le personnel TI effectue son travail au quotidien et affecte la performance de l'organisation TI dans son ensemble
- Mener des initiatives d'amélioration continue, élaborer et maintenir des feuilles de route et orienter les stratégies ITSM grâce à une bonne compréhension des pratiques exemplaires de gestion des services
- Assurer un leadership fonctionnel en encadrant les coéquipier(ère)s et en dirigeant les activités de travail

**Les compétences que nous recherchons**:

- Compétences mínimales
- Baccalauréat en informatique, en science informatique ou dans un domaine connexe (ou expérience de travail équivalente dans un domaine connexe)
- Au moins 8 années d'expérience dans le domaine des TI
- Expérience dans la planification, la conception, la mise en œuvre, le soutien ou l'exécution de processus ITSM dans un domaine désigné
- Expérience de travail avec des équipes interfonctionnelles
- Expérience en gestion de projets
- Expérience avec des outils ITSM (p. ex., Remedy Smart IT, ServiceNow)
- Expérience dans la gestion du travail d'autres personnes, avec ou sans subordonné(e)s direct(e)s
- Expérience dans la communication (et la gestion de conversations) avec des associé(e)s de tous niveaux, y compris la haute direction
- Compétences souhaitées
- Expérience dans la configuration d'outil(s) ITSM (p. ex., Remedy, ServiceNow)
- Certification ITIL Foundations
- Expérience de travail dans un cadre ITIL (IT Infrastructure Library)
- Expérience de travail en étroite collaboration avec des équipes DevOps et/ou Agile
- Expérience de leadership avec ou sans des subordonné(e)s direct(e)s
- Expérience dans l'élaboration et la mise en œuvre de formations sur les processus
- Expérience des opérations technologiques
- Expérience de travail avec des fournisseurs TI tiers et/ou des fournisseurs de logiciels/matériels
- Expérience dans la rédaction de documentation technique ou de procédures de travail sécuritaires liées à l'assistance technique ou au déploiement TI
- Expérience dans l'élaboration et la présentation de mesures et de rapports sur les processus TI
- Expérience dans l'amélioration continue des processus et des services
- Expérience de travail dans une importante organisation matricielle
- Expérience dans la mise en œuvre de la base de données de gestion de configuration dans une entreprise d'envergure (qualification liée à la CMDB)

En travaillant chez RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, tels que ce qui suit:

- Un centre de conditionnement physique, des activités sportives et des douches
- Un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants
- Une cafétéria avec un menu de qualité cuisiné par un chef dédié, des options santé et des stations de café Brûleries FARO et Tim Hortons
- Des rabais exclusifs aux employé(e)s, en plus d'un rabais de 10 % en magasin (dans toutes les enseignes de RONA)
- Des avantages sociaux : régime de retraite, primes annuelles, programme d'encouragement aux études, etc.
- Des bornes de recharge pour voitures électriques