Associé ou Associée en Affaires Communications - Montréal, Canada - Canadian National Railway

Canadian National Railway

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Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

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**Résumé des fonctions**

L'associé ou l'associée en affaires Communications contribue à l'élaboration des plans de communication pour les services du CN visés. Le ou la titulaire du poste collabore avec les chefs d'équipe de toutes les fonctions du CN ainsi qu'avec les partenaires d'affaires Communications afin d'établir les objectifs de communication annuels. Cette personne collabore également avec le directeur principal ou la directrice principale Communications d'entreprise et d'autres membres clés du Centre des communications du CN à l'élaboration de stratégies et d'un plan de communication visant l'atteinte des objectifs du service. La personne coordonne les campagnes de communication des clients et assure l'harmonisation des messages clés du service et de l'entreprise, du ton et du langage, conformément à la stratégie du CN. Cette personne défend les communications et la marque du CN en tant que porte-parole du Centre des communications au niveau des services et à l'échelle de l'entreprise.

**Principales responsabilités**

**Élaborer un plan de communication**
- Contribuer à l'élaboration, à l'harmonisation ainsi qu'à la coordination des plans de communication
- S'assurer que des campagnes de communication créatives et efficaces sont réalisées à temps, dans le respect du budget, et que toutes les approbations sont obtenues auprès des directeurs principaux
- Soutenir la création de messages clés destinés aux campagnes des clients
- Veiller à ce que les messages et le ton s'harmonisent au sein du service client (d'une campagne à une autre) et parmi les divers services du CN, et faire en sorte que l'ensemble des communications demeurent représentatives des piliers stratégiques et des principes de base du CN

**Livrer des plans tactiques ou du matériel**
- Collaborer avec les spécialistes du Centre des communications , les équipes Communications omnicanaux et Marque et production) en vue d'établir un plan tactique et de guider son élaboration, ses résultats, son suivi et son évaluation
- Prendre en charge d'autres projets de communication d'entreprise afin d'accroître sa connaissance des activités, des services ou des intervenants du CN

**Avoir une mentalité axée sur le service à la clientèle**
- Répondre aux besoins en communication du service client en adoptant une approche fortement orientée clients et une attitude dynamique et axée sur les solutions
- Sensibiliser les clients aux pratiques et au processus de communication
- Agir à titre d'expert ou d'experte pour ce qui est de la compréhension du client, des meilleurs moyens pour communiquer avec celui-ci et des principaux facteurs pour réussir à lui transmettre des messages clés
- Établir et entretenir des relations avec le service client

**Défendre la marque**
- Représenter le Centre des communications du CN et défendre la marque du CN
- Sensibiliser le client aux normes relatives à la marque établies par le Centre des communications et les faire respecter par le moyen de recommandations au client

**Conditions de travail**

Ce poste prévoit des conditions de travail standard dans un bureau et un horaire de travail normal du lundi au vendredi. Le ou la titulaire du poste doit être disponible pour travailler en soirée et lors de fins de semaine, le cas échéant. En raison de la nature du poste, cette personne doit être en mesure de respecter des échéanciers serrés, de bien tolérer la pression et de gérer le stress.

**Exigences**

**Expérience**

Communications
- De 2 à 7 années d'expérience dans un poste semblable
- Expérience de la création et de l'exécution de stratégies et de plans de communication
- Expérience dans l'organisation d'événements pour les membres du personnel, un atout
- Expérience dans l'élaboration et l'exécution de plans vidéo
- Expérience en gestion des ressources pour l'exécution des plans de communication (ressources du Centre des communications, ressources internes et externes du CN, notamment des vidéographes, des photographes, des concepteurs, des rédacteurs, des traducteurs, etc.)

**Formation, certification et désignation**
- Baccalauréat en administration des aff