Gestion de L'experience Client - Montréal, Canada - Thales DIS Canada Inc.

Thales DIS Canada Inc.
Thales DIS Canada Inc.
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Montréal, Canada

3 weeks ago

Sophia Lee

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Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
Location: Montreal, Canada

Dans des marchés en rapide évolution, les clients à travers le monde font confiance à Thales. Thales est une entreprise où les personnes les plus brillantes du monde entier se regroupent pour mettre en commun leurs idées et ainsi s'inspirer mutuellement. Dans tous les secteurs où œuvre Thales, notamment l'aérospatiale, le transport, la défense, la sécurité et l'espace, nos équipes d'architectes conçoivent des solutions innovantes qui rendent demain possible dès aujourd'hui.

Carrefour mondial de l'intelligence artificielle, Montréal est le foyer du nouveau centre de recherche et de technologie spécialisé en intelligence artificielle (cortAIx) collaborant avec les principaux groupes canadiens de recherche en intelligence artificielle à Montréal et à Toronto. S'appuyant sur ses compétences dans les principaux marchés industriels, Thales donne vie à l'intelligence artificielle au profit de ses clients tout en créant de passionnants emplois pour les chercheurs et les développeurs experts en intelligence artificielle en vue de trouver des solutions qui transformeront notre monde, du fond des océans aux confins de l'univers et du cyberespace. Ayant très tôt opté pour le modèle d'innovation ouverte et collaborative, Thales procède actuellement à la création de la structure du centre de recherche et de technologie spécialisé en intelligence artificielle (cortAIx). Piloté par Thales, le centre cortAIx, en collaboration avec l'Institut québécois d'intelligence artificielle (MILA), l'Institut de valorisation des données (IVADO) et l'Institut Vector de Toronto, est situé dans le célèbre quartier Petite-Italie, au cœur de la communauté de l'innovation à Montréal.

Thales people architect identity management and data protection solutions at the heart of digital security. Business and governments rely on us to bring trust to the billons of digital interactions they have with people. Our technologies and services help banks exchange funds, people cross borders, energy become smarter and much more. More than 30,000 organizations already rely on us to verify the identities of people and things, grant access to digital services, analyze vast quantities of information and encrypt data to make the connected world more secure.

Montreal - a world leading AI hub, is home to new Centre of Research & Technology in Artificial Intelligence eXpertise (cortAIx) collaborating with leading Canadian AI research groups in Montreal and Toronto. With competencies in major industrial markets Thales is bringing artificial intelligence to life for our customers creating exciting jobs for AI researchers and developers who will create solutions that will transform our world from the bottom of oceans to the depths of space and cyberspace. As an early adopter of open, creative and collaborative innovation model, Thales is building the Centre of Research and Technology in Artificial Intelligence eXpertise (cortAIx). Led by Thales, cortAIx, in collaboration with the MILA (Artificial Intelligence Institute of Quebec), the IVADO (Institute of Data Valorization) and the Vector Institute of Toronto, is located in Montreal's famous Little Italy, in the heart of Montreal's innovation community.

**Résume du poste**

Nous proposons à nos clients de partager leur expérience et leur niveau de satisfaction tous les trimestres à travers un questionnaire (NPS Net Promoting Score).

Le stage consiste à gérer ce service du lancement de la campagne de satisfaction, à l'analyse des résultats en passant par les entretiens avec les clients. La personne sera également en charge d'améliorer et automatiser l'analyse des résultats, le questionnaire lui-même et la communication vers les clients.

Au sein de l'équipe de gouvernance, la personne aura la possibilité de participer à d'autres initiatives liées au management de la transformation digitale (gestion de risques, portfolio de produits, mise en place de nouvelles pratiques de management ).

**Fonctions essentielles/principaux domaines de responsabilité**
- Collecter des informations sur les pratiques d'engagement client sur les marchés équivalents
- Proposer des solutions pour améliorer les campagnes et augmenter la participation des clients et le score
- Maitrise l'utilisation de l'outil de génération du questionnaire et de lancement de la campagne (Qualtrics)
- Organiser et analyser les résultats de la campagne
- Présenter les résultats et les conclusions au management et aux équipes internes
- Conduire les interviews avec clients
- Agréger les retours clients et organiser des workshops avec les équipes internes pour définir les améliorations en terme de produits et d'organisation pour les intégrer dans les roadmaps
- Se coordonner avec les membres de l'équipe de gouvernance pour intégrer les résultats au dashboard

**Exigences mínimales : compétences, expérience, fo
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