Customer Experience Representative - Laval, Canada - GA International

GA International

Verified Company

Laval, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

As an industry leader for the past twenty years, GA International offers complete laboratory labeling solutions to the hospital, academic, government and commercial sectors. We are headquartered in Laval, QC with operations in the US, Netherlands, UK and now India.

We are currently looking for a **Customer Experience Representative** to join our dynamic and growing team

**Responsibilities**:

- Cultivate existing customers and liaise accordingly with Account Directors and Product Specialists to maximize customer potential
- Identify internal growth opportunities and engage to upsell current customers with GA International product portfolio
- Handle new Inbound customer requests and leverage current GA International product portfolio.
- Work in conjunction with Product specialist to develop tailormade solution for high potential customer
- Meet company standard of delivering assisting customer through all aspect of the Sales Journey and ensure that established KPIs are met / exceeded in-line with GA International's goals
- Remain knowledgeable and up to date on GA International's product portfolio in order to best serve customers in the target market
- Ensure that the Customer Experience specialist nurtures a relationship with the client, and continues to offer support/touch base with client even after end of sale, to ensure re-order and continued business.

**Qualifications**:

- Business or Scientific background
years experience in Sales
- Knowledge of CRM system (i.e: Hubspot) is a plus
- Organizational skill
- Multitasking
- English & French mandatory, third language is a plus

En tant que leader du secteur depuis vingt ans, GA International offre des solutions complètes d'étiquetage de laboratoire aux secteurs hospitalier, universitaire, gouvernemental et commercial. Notre siège social est situé à Laval (QC) avec des opérations aux États-Unis, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni et maintenant en Inde.

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) **Représentant de l'Expérience Client** pour rejoindre notre équipe dynamique et en pleine croissance

**Responsabilités**:

- Cultiver les clients existants et assurer la liaison avec les directeurs de comptes et les spécialistes des produits afin de maximiser le potentiel des clients.
- Identifier les opportunités de croissance interne et s'engager à vendre aux clients actuels le catalogue de produits de GA International.
- Traiter les demandes des nouveaux clients entrants et tirer parti du catalogue actuel de produits GA International.
- Travailler en collaboration avec les spécialistes des produits pour développer des solutions sur mesure pour les clients à fort potentiel.
- Respecter les normes de l'entreprise en matière d'assistance au client à travers tous les aspects du parcours de vente et veiller à ce que les indicateurs clés de performance établis soient atteints ou dépassés conformément aux objectifs de GA International.
- Rester bien informé et à jour sur le portfolio de produits de GA International afin de mieux servir les clients du marché cible.
- Veiller à ce que le spécialiste de l'expérience client entretienne une relation avec le client, et continue à offrir un soutien/une base de contact avec le client même après la fin de la vente, afin de garantir une nouvelle commande et une activité continue.

**Qualifications**:

- Formation commerciale ou scientifique
- 2 à 3 ans d'expérience dans la vente
- La connaissance d'un système CRM (par exemple, Hubspot) est un atout.
- Sens de l'organisation
- Polyvalent / Multitâche
- Anglais et français obligatoires, une troisième langue est un atout.

**Job Types**: Full-time, Permanent

**Benefits**:

- Dental care
- Extended health care
- Life insurance
- On-site parking
- RRSP match

Schedule:

- Day shift
- Monday to Friday

Ability to commute/relocate:

- Laval, QC: reliably commute or plan to relocate before starting work (preferred)

**Experience**:

- Customer service: 1 year (preferred)

Work Location: One location