Conseiller Technologique - Quebec City, Canada - Compugen Inc

Compugen Inc

Verified Company

Quebec City, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Job Title**
- Conseiller technologique - Analyste support au centre d'appel

**Vacancy No**
- VN6850

**Work Location**
- Québec, QC

**Base Pay Range**
- To be discussed during the recruitment process

**Job Details**

**Position: Conseiller technologique - Analyste support au centre d'appel**

**Location**:
**Québec, QC**

**Position : Conseiller technologique - Analyste support au centre d'appel**
***
**Emplacement : Québec, QC**

**À propos de Compugen**

Compugen est l'un des plus importants fournisseurs de services en TI et d'intégration de systèmes informatiques au Canada, société d'intérêts privés. En tant que membre de l'équipe de Compugen, vous évoluerez dans un environnement aux solutions innovatrices et où les employés sont dévoués et centrés sur le perfectionnement et les possibilités de croissance.
Compugen est une organisation qui encourage et soutient les formations continues et le développement des opportunités. Nous sommes composés d'une main-d'œuvre talentueuse et diversifiée qui travaille de façon collective dans un environnement entrepreneurial et flexible. Nos membres du personnel ont accès aux technologies les plus récentes et les plus performantes dans l'exercice de leurs fonctions quotidiennes.
**Nature de besoin**:
La Direction du centre de services technologiques (DCST), au sein de la Direction principale de soutien et des services aux utilisateurs (DPSSAU) requiert les services **d'un (1) conseiller technologique - analyste support au centre d'appel du CST** pour répondre aux besoins des utilisateurs par téléphone et d'assurer un soutien technique à distance.
Les ressources travailleront sous la responsabilité de la cheffe d'équipe du centre d'appels, à Revenu Québec, et collaboreront étroitement avec les équipes internes de la DCST.
Les ressources doivent être en mesure de répondre aux besoins des utilisateurs et de les guider afin de régler des problèmes informatiques via les différents outils de communication : téléphone, Teams, prise de contrôle à distance, etc.
**Responsabilités**:

- Détecter et évaluer les nouveaux incidents bureautiques soumis aux Squad et essayer de mettre en place des mécanismes de surveillance et d'alertes pour nos clients;
- Consulter diverses documentations et sites Web afin de saisir les opportunités de résolution des incidents;
- S'assurer d'intégrer les correctifs par rapport aux produits en place et recueillir, documenter, ajuster selon les besoins de Revenu Québec et déployer selon les méthodes reconnues;
- Créer les documentations nécessaires à l'évolution et à l'installation des ressources matérielles et logicielles;
- Créer des aide-mémoires afin de faciliter l'accès aux nouvelles technologies de la part des utilisateurs;
- Valider, tester et déposer aux endroits appropriés les documentations et exécutables nécessaires pour effectuer les installations requises;
- Participer aux différents comités et autres rencontres visant à améliorer les processus en place;
- S'assurer de la conception ou du maintien à jour des politiques, directives, règles de gestion et instructions de travail.

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LI-KQ1