Gestionnaire de Service Biomédical - Greater Toronto Area, Canada - Christie Innomed Inc

Christie Innomed Inc

Verified Company

Greater Toronto Area, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**À propose de Christie Innomed**:
Au service de l'imagerie médicale depuis 1954, Christie Innomed développe, distribue, intègre et soutient des solutions et produits innovants qui améliorent la performance des institutions de santé au Canada en imagerie médicale et solutions TI en santé.

Christie Innomed est aujourd'hui un chef de file en imagerie et informatique médicale, comptant plus de 250 spécialistes qui assistent plus de 1500 hôpitaux et cliniques à travers le Canada.

**Description du rôle**:
Sous la responsabilité du Directeur du service national, le Directeur du service biomédical est responsable de son personnel et de l'assistance aux clients dans sa région. Il s'agit d'un poste hybride basé à l'hôpital de Woodstock. Les principales fonctions de celui-ci consistent à diriger son personnel, à veiller au respect des engagements contractuels et à coordonner les résolutions techniques et les escalades avec son personnel, ses clients et ses partenaires. La satisfaction des clients est une priorité de l'entreprise et constitue un élément essentiel du mandat du gestionnaire. Il doit également travailler en étroite collaboration avec le Responsable du développement commercial afin d'identifier les opportunités de croissance de l'activité et de mener les discussions sur les prix. Il doit promouvoir et encourager l'esprit d'équipe au sein de l'entreprise et des services d'assistance technique, ainsi que fournir et maintenir une idéologie de service axée sur le client.

**Principales responsabilités**:

- Leadership (courage managérial, compétences de commandement, développement des subordonnés directs et autres)_
- Recruter et intégrer efficacement les nouvelles recrues (mentorat, clarification des KAR, mécanisme d'évaluation et de rétroaction).
- Exploiter les capacités des employés.
- Diriger et cultiver une culture des valeurs et de l'intégrité de CII
- Communiquer la stratégie commerciale annuelle et veiller à ce que les membres de l'équipe comprennent comment les principaux. domaines de responsabilité et les objectifs sont liés à la stratégie.
- Encadrer et développer les subordonnés directs.
- Identifier et promouvoir le développement et la rétention des meilleurs talents.
- Gestion des performances du personnel (PPM) basée sur la qualité, y compris les évaluations des performances en temps opportun (annuelles et semestrielles), les réunions individuelles et les visites sur site.
- Identifier et traiter les mauvaises performances.
- Orientation client (négociation, sens des affaires)_
- Posséder et diriger la stratégie commerciale et les résultats du service à la clientèle pour la région.
- Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de service pour fidéliser les clients.
- Gérer les relations avec les clients et collaborer efficacement avec les partenaires internes.
- Engagement et suivi des enquêtes de satisfaction des clients.
- Capacité à gérer les problèmes et les conflits avec les clients tout en conciliant les objectifs de l'entreprise.
- Comprendre et s'assurer que les droits des clients sont respectés tout en conciliant la satisfaction des clients.
- Gestion opérationnelle (volonté d'obtenir des résultats, sens des affaires, qualité des décisions)_
- Possède et dirige les processus opérationnels de la région
- Gérer tous les contrats de service à la clientèle ainsi que les devis T&M en collaborant avec le directeur des services nationaux, le responsable du développement commercial et l'équipe chargée de l'administration des contrats.
- Développer et conduire les initiatives de changement nécessaires à l'amélioration de l'efficacité et à l'exécution des engagements commerciaux.
- Veiller à ce que l'installation et la maintenance des équipements et des logiciels soient assurées par du personnel et réalisées dans les délais prévus.
- Veiller à ce que les calendriers de maintenance soient respectés conformément aux droits contractuels.
- Veiller à ce que les appels de service soient traités et clôturés dans les délais impartis, conformément aux indicateurs clés de performance de l'entreprise.
- Assurer le suivi et le traitement des questions relatives à la sécurité des clients et met en place les mesures correctives et préventives appropriées
- Veiller à ce que la base de données des équipements soit tenue à jour.
- Responsabilité financière (recherche de résultats, sens des affaires, qualité des décisions._

Responsable des résultats financiers de la région, mesurés par les éléments suivants:

- La croissance continue de la base de contrats de service;
- Atteindre les objectifs budgétaires (ou mieux) pour le chiffre d'affaires;
- Atteindre les objectifs budgétaires (ou mieux) pour la marge brute en % du chiffre d'affaires;
- Mise en œuvre de l'initiative "CSI" pour vendre des solutions et des accessoires par l'intermédiaire du ser