Coordonnateur (trice) Service Client Bilingue - Saint-Nicolas - Victoriaville & Co.

Description

Mémento & Co est reconnue pour la qualité de ses produits commémoratifs et son approche humaine auprès de la clientèle. Notre équipe travaille chaque jour avec professionnalisme, respect et collaboration afin d'offrir un service exceptionnel à nos partenaires du milieu funéraire. Nous sommes à la recherche d'un (e) coordonnateur (trice) Service Client Bilingue.

Rôle principal

Sous la supervision du/de la Gestionnaire du Centre de Service à la Clientèle (CSC), le ou la Coordonnateur (trice) Service Client Bilingue assure :

• le service à la clientèle de première ligne (FR/EN)
• la gestion et le suivi des commandes pour les régions du Maritime et de l'Ontario
• le soutien aux opérations internes et interdépartementales
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  Responsabilités

  Service à la clientèle / Réception

• Répondre aux appels et courriels en français et en anglais.
• Effectuer le suivi des boîtes courriels assignées.
• Transmettre au Spécialiste Expérience Client toute situation nécessitant une attention particulière.
• Accuser, saisir et transmettre les commandes.
• Préparer les documents pour la production et les envoyer au fabricant.
• Acheminer les épreuves aux représentants et gérer les approbations.
• Suivre l'expédition et tenir à jour le registre de suivi.
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  Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais, oral et écrit.
• Expérience en service client et en soutien administratif.
• Excellente organisation et gestion des priorités.
• Aisance avec les outils informatiques et systèmes internes.
• Souci du détail et rigueur.
• Communication professionnelle.
• Attitude calme, respectueuse et orientée client.
• Collaboration et esprit d'équipe.
• Polyvalence et désir d'apprendre
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