Agent de Recouvrement Bilingue - Canada - HSBC

HSBC

Verified Company

Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Découvrir un monde rempli de possibilités.

Nous sommes un établissement de services financiers qui dessert plus de 39 millions de clients dans le monde par l'entremise de trois secteurs, soit Gestion de patrimoine et services bancaires aux particuliers, Services aux entreprises et Services bancaires internationaux et marchés.

Nous nous appuyons sur notre expertise, nos capacités, notre portée et nos perspectives uniques afin d'offrir un monde de possibilités à nos clients, à nos employés et aux collectivités où nous sommes présents.

Gestion de patrimoine et services bancaires aux particuliers

Nous aidons les clients à constituer, à gérer et à protéger leur patrimoine. Nous offrons une gamme de services allant des services bancaires aux particuliers aux prêts et aux prêts hypothécaires, en passant par les produits de placement, d'épargne et de gestion de patrimoine. Grâce à notre réseau international et notre vaste expertise, nous sommes en mesure de soutenir les personnes, les familles, les propriétaires d'entreprise, les investisseurs et les entrepreneurs partout dans le monde.

À propos du poste

En tant qu'agent de recouvrement, vous jouez un rôle crucial dans l'expérience bancaire de nos clients.

Vous faites partie d'une équipe où chacun effectue des quarts de travail à tour de rôle pour répondre aux besoins liés au travail. Les quarts de travail se font dans la plage horaire de 9 h à 21 h lundi au jeudi et vendredi 9 h à 18 h. Vous pouvez opter pour le modèle de travail hybride (à la maison et au bureau) pour concilier votre vie professionnelle et votre vie personnelle. Vous bénéficierez d'une formation liée à la qualité, à la réglementation et à la conformité pour vous aider à atteindre les objectifs de rendement de l'équipe.

Responsabilités
- Déterminer et comprendre les besoins de base des clients afin d'apporter du soutien et de résoudre les problèmes rapidement et efficacement par téléphone.
- Recouvrer les paiements en souffrance à différentes étapes de la défaillance.
- Prendre les appels pancanadiens entrants et passer des appels sortants au moyen d'un système par composition automatique.
- Négocier des dispositions de paiement acceptables avec les clients.
- Être la personne de premier niveau pour traiter les problèmes des clients.
- Établir et entretenir de bonnes relations avec les clients en leur offrant un service à la clientèle efficace et professionnel.
- Obtenir des résultats équitables en contribuant à la transparence et au bon fonctionnement des marchés financiers.
- Promouvoir un esprit d'équipe qui valorise la diversité et reflète la marque HSBC.
- Offrir un soutien sur le plan des opérations et de l'administration pour ce qui est des services financiers aux particuliers.
- Protéger la Banque en déterminant et en abordant de façon efficace les questions telles que le blanchiment d'argent, le financement d'activités terroristes, les sanctions, le traitement des plaintes et le risque d'atteinte à la réputation.
- Être un ambassadeur de la marque pour la Banque HSBC Canada et offrir une expérience exceptionnelle.

Conditions
- Six mois d'expérience en matière de service à la clientèle ou l'équivalent.
- Maîtrise de Microsoft Office.
- Bonnes aptitudes à la communication et au service à la clientèle.
- Excellentes compétences en communications interpersonnelles en vue d'établir de solides relations diversifiées.
- Gestion efficace du temps avérée et bon sens de l'organisation.
- Le français et l'anglais sont exigés pour ce poste. L'anglais est requis pour répondre aux appels provenant de clients partout au Canada et communiquer avec les équipes de soutien à l'échelle mondiale, comme il est décrit dans la présente offre d'emploi et conformément à la loi 96.

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La HSBC est fière

La HSBC est déterminée à bâtir une culture qui valorise et respecte les employés et qui tient compte de leurs opinions. Nous sommes fiers d'offrir un milieu de travail qui favorise le perfectionnement professionnel continu et les modalités de travail flexibles, en plus de vous permettre de vous épanouir dans un milieu qui encourage l'inclusion et la diversité.

l ne s'agit pas du poste idéal pour vous, nous vous invitons à vous inscrire à notre communauté des talents pour recevoir des offres d'emploi et de l'information sur des événements professionnels dans votre domaine. Nous sommes toujours à la recherche de personnes motivées et ambitieuses pour nous aider à construire la banque de demain.