Responsable Service à La Clientèle - Magog, Canada - Groupe SKYSPA

Groupe SKYSPA

Verified Company

Magog, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL**

Ouvert depuis 2004 et comptant parmi les premiers spas nordiques au Québec, Spa Nordic Station s'est développé sur un site enchanteur, à travers les arbres et aux abords de la rivière Castle Brook à Magog. Le lieu a été aménagé avec un souci d'intimité et de recueillement, dans un décor antique au cachet tout à fait chaleureux et unique.

Joignez vous à notre équipe attentionnée et chaleureuse qui a à cœur d'offrir une expérience unique à sa clientèle Nous offrons de nombreux avantages et de généreux privilèges soins et thermothérapie à nos employés

**LE POSTE**

Sous la supervision de la Superviseure SAC, le **Responsable service à la clientèle **à la responsabilité de l'expérience client et devient la personne-ressource en devoir en l'absence des Superviseurs. Vous vous assurerez de rendre compte aux superviseurs de chaque département et veillez à la fluidité de l'information. Vous veillez à assurer la satisfaction de la clientèle afin d'offrir aux clients une expérience mémorable.
- Assurer l'ouverture ou la fermeture du site en respectant les standards établis ;
- Effectuer des tournées de site fréquentes tout au long de la journée et veiller à ce que la propreté soit exemplaire dans les différents espaces intérieurs et extérieurs du site ;
- Être la personne-référence pour tous les employés (maintenance, soins, service client) en l'absence de leur supérieur immédiat ;
- Offrir un service à la clientèle hautement professionnel, courtois, respectueux, rapide et efficace ;
- Accomplir de manière exemplaire toutes les tâches d'un conseiller et effectuer les tâches régulières de la réception du spa: accueillir les clients à la réception et sur le site, gestion des rendez-vous, des appels et de la caisse, répondre aux courriels des clients, maximiser les plages horaires des soins ;
- En collaboration avec les superviseurs, s'assurer du maintien des règles internes (retards, absences, uniforme, etc.) et aviser le superviseur concerné en cas de manquements ;
- Assurer le suivi de la gestion des plaintes, des clients, des dossiers groupes ainsi que des membres ;
- Supporter la Superviseure SAC dans la formation des nouveaux employés ;
- Gestion des commandes et inventaires.

**LES CRITÈRES**:

- Vous êtes bilingue et possédez au moins 5 ans d'expérience dans la supervision d'une équipe dans un environnement pro service client, et êtes un-e leader positif ;
- Vous faites preuve d'une excellente capacité de communication, êtes naturellement dévoué.e et souriant.e ;
- Vous avez une bonne forme physique.

**LES HORAIRES DE TRAVAIL**:

- Poste permanent à **temps plein réparti sur 4 jours/semaine** ;
- Disponibilités variables incluant les soirs et fin de semaine.

**POURQUOI REJOINDRE LE SPA NORDIC STATION ?**

C'est une deuxième famille qui vous offre plein d'avantages
- Accès gratuit à nos 4 spas pour vous et un.e invité.e, dès le Jour 1 ;
- Généreux rabais sur tous nos soins ;
- Assurances collectives* ;
- REER Corporatif* ;
- Un esprit d'équipe indéniable ;
- Un environnement de travail très agréable ;
- Code vestimentaire décontracté ;
- Des horaires flexibles ;
- Et plus encore
- Seuls les postes à temps plein sont éligibles aux assurances collectives et REER

SSFR