Service Support Clerk - Montréal, Canada - Hardt

Hardt

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Hardt est une entreprise manufacturière spécialisée dans l'industrie alimentaire située dans l'ouest de Montréal.

Hardt est une entreprise privée, établie depuis longtemps, qui est rentable et qui a de beaux projets pour l'avenir

Dans notre entreprise, les valeurs suivantes sont établies : communiquer activement, exprimer ses

préoccupations et chercher à résoudre les problèmes, travailler en collaboration et avec respect et s'efforcer

d'apporter des améliorations continuellement.

Hardt fournit des solutions aux supermarchés ainsi qu'aux magasins à grandes surfaces, et est le fournisseur
exclusif de rôtisseries et de réchauds à plus de 90% des grandes surfaces aux États-Unis. Notre entreprise est
orientée vers nos clients, ce qui est bien démontré à travers notre mission de _fournir des solutions fiables et qui _
- répondent aux besoins de nos clients_. Hardt est présentement à la recherche d'un(e):
**Commis au service à la clientèle**

Le rôle du Commis au service à la clientèle consiste à traiter les commandes d'accessoires et de pièces de services

reçues de nos clients et de nos partenaires de service. La tâche principale est la saisie de données des commandes

des clients dans le système de traitement des commandes ERP (PGI) de Hardt. Le Commis au service à la clientèle

est membre du département relations avec la clientèle et effectue d'autres tâches administratives qui lui sont

assignées lorsque requis. Ce poste relève de la Superviseure Centre d'appels.

**Principales Responsabilités
- Saisie de données, saisie des bons de commande des clients dans le système ERP de Hardt;
- Répondre aux demandes de service client par téléphone, en personne ou électroniques;
- Aider les clients et les compagnies de service à sélectionner et à commander des pièces de rechange et

des accessoires (saisie des commandes, suivi des expéditions, ainsi que d'autres fonctions liées au service

à la clientèle);
- Mettre à jour les données associées aux tâches citées précédemment;
- Être la personne ressource pour le retour de marchandises des clients;
- Soutenir toutes les tâches administratives, incluant : entrer les commandes, traitement des factures de

services, la répartition, les escalades, etc.

**Qualifications
- Avoir complété un Diplôme d'Études Secondaires (DES);
- Détenir plus de 2-3 ans d'expérience pertinente de service à la clientèle ou dans un centre d'appels;
- Posséder de solides connaissances en informatique et la capacité à utiliser Outlook, Excel, Word et

internet à un niveau intermédiaire ou avancé;
- Démontrer un bon sens de l'organisation, doit être méticuleux et capable d'épanouir dans un poste de

rythme rapide mais très détaillé;
- Doit est capable de fonctionner dans un environnement dynamique;
- Avoir la volonté de satisfaire les besoins du client;
- Aimer travailler en équipe;
- Le bilinguisme est essentiel (anglais et français), autant à l'écrit qu'à l'oral;
- La connaissance de l'espagnol constitue un atout.

**Conditions de travail
Environnement de bureau standard. La semaine de travail est de 37,5 heures, du lundi au vendredi de 8h00 à

16h30.

Hardt encourage le télétravail lorsque le type de travail le permet jusqu'à un maximum de 3 jours par semaine et
un minimum de 2 jours par semaine au bureau. Les membres de l'équipe doivent se coordonner avec leur
superviseur pour évaluer ce qui convient et définir les meilleures options qui respectent les besoins et les objectifs
des employés et de l'entreprise.
- mention du titre du poste dans la ligne d'objet. Seuls les CVs envoyés par courriel seront considérés (pas d'appels
- SVP).-
- Avantages sociaux complets
- Possibilité de bonus (basé sur la performance de l'entreprise et de l'individu)
- Hardt souscrit à un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite les femmes, les membres des minorités _
- masculin est utilisé uniquement dans le but d'alléger le texte.Hardt is a food-service equipment manufacturer located in the west-end of Montreal. This long-established,
privately-owned organization has been consistently profitable and is planning for future growth. The
Organization's values are reflected in its operating principles: communicate actively; voice and seek to resolve
concerns; work cooperatively and respectfully and strive for improvements continuously.

Hardt provides solutions to the supermarket and warehouse club industry, and is the exclusive supplier of
rotisseries and heated display cases to over 90% of the warehouse clubs in the US. The Company is actively
customer-driven as indicated by its mission to provide "Responsive, Reliable Solutions." Hardt is presently seeking
a:
**Service Support Clerk**

The role of the Service Support Clerk is to process all incoming accessory orders from both customers and service
partners. The primary task is data entr