Conseiller, Beauté Virtuel - Laval, Canada - Clarins

Clarins

Verified Company

Laval, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?**

Leader mondial du soin et du maquillage, le groupe Clarins est avant tout l'incarnation d'une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l'innovation et son esprit d'indépendance. Sa raison d'être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ».

Présent dans plus de 150 pays, nous sommes aujourd'hui n°1 du soin en Europe* et accélérons notre développement sur tous les autres continents, notamment en Asie et en Amériques.

Convaincus que nos 8 000 talents sont uniques, nous avons à cœur de valoriser la diversité sous toutes ses formes.

Vous voulez contribuer à écrire la suite de notre histoire ? Nous sommes à la recherche d'un Conseiller, beauté virtuel.

**Le poste**:

- Le titulaire du poste est responsable d'accompagner les consommateurs et prospects provenant du site e-commerce ou des détaillants dans la recherche des meilleurs produits pour les besoins spécifiques de leur peau. Il est le principal point de contact des consommateurs canadiens par vidéo, téléphone, clavardage ou courriel._
- Le titulaire du poste devra travailler du bureau du lundi au jeudi et le vendredi de la maison. _
- L'horaire de travail est de 8h30 à 17h30 du lundi au vendredi._

**La mission**:
Dans un contexte où nous voulons offrir un service de qualité exceptionnel à nos clients, vos missions seront les suivantes:

- Proposer des recommandations personnalisées de produits de soins de la peau aux clients Clarins (nouveaux et existants) par vidéo, clavardage, courriel, téléphone et réseaux sociaux.
- Conseiller nos clients sur les meilleurs produits pour leurs préoccupations spécifiques et les aider à compléter leur routine de beauté par la vente de produits complémentaires.
- Promouvoir la marque par le biais de campagnes post-achat et capturer les informations des clients sur nos plateformes en suivant le protocole de confidentialité des données.
- Partager les commentaires qui indiquent comment nous pouvons améliorer la satisfaction client, incluant des recommandations sur les produits, les services, les processus et les outils.
- Soutenir l'équipe du Service Clients pendant les périodes achalandées en aidant les clients qui ont des problèmes avec leur commande ou leur compte de loyauté.
- Respecter tous les accords de niveau de service (SLA) de Clarins concernant les taux de conversion, le CSAT (satisfaction client), le NPS (Net Promoter Score), le temps d'attente et le temps de réponse.
- Promouvoir et représenter la marque Clarins avec un comportement exemplaire et une présentation personnelle exceptionnelle.
- Fournir un rapport hebdomadaire et mensuel lié au programme de consultation beauté.
- Avoir une connaissance approfondie des produits Clarins et de tous les principaux produits concurrents (catalogue actuel et lancements majeurs) et une compréhension des services qu'ils offrent.
- Effectuer toute autre tâche connexe.

**Vous êtes**:
Orienté client, orienté résultat, passionné par notre marque et les défis, organisé.

**Vous apportez**:

- **DEP, AEC ou DEC;**:

- ** 1+ an d'expérience dans le secteur de la beauté ou de la vente au détail dans un rôle de premier plan avec le client.**:

- ** Expérience en service client, un atout;**:

- ** Expérience de vente à distance, préférablement par vidéo, un atout;**:

- ** Passion pour offrir une expérience client via différents canaux de communication (vidéo, téléphone, courriel, clavardage, réseaux sociaux);**:

- **Capacité exceptionnelle d'établir une relation client et de générer des ventes répétées;**:

- ** Excellentes habilités de communication écrite, orale et par vidéo;**:

- **Bilinguisme (français et anglais) à l'oral et à l'écrit;**:

- ** Habileté à travailler avec diverses plateformes digitales, dont Bambuser, Salesforce & Zendesk, un atout;**
- **Grand sens de l'organisation;**:

- **Souci du détail, autonomie et forte éthique de travail;**:

- **Ouverture d'esprit face au changement et flexible dans un environnement qui évolue rapidement;**:

- ** Passion par les nouveaux défis;**:

- ** Excellente gestion des priorités.**

**Nous avons**:

- 65 ans d'expertise dans la beauté et le spa, avec les marques Clarins et myBlend
- Des produits uniques et services innovants
- Un engagement envers la Responsabilité Sociale & Environnementale intégré dans notre raison d'être
- Un environnement de travail inclusif
- Des opportunités de développement
- Une offre de formation riche
- Une rémunération et des avantages attrayants

Au sein du groupe Clarins, nous mettons tout en œuvre pour rendre la vie plus belle, à nos collaborateurs comme à nos clients. Ainsi, en ligne avec notre ADN et les valeurs qui nous animent, nous valorisons la diversité en proposant l'environnement de travail le plus inclusif possible. Nous avons à cœur de d