- Handle Incoming Cancellation Calls and perform Outbound call activities for past due policies
- Handle direct returning incoming calls as a result of outbound activities.
- Follow up on customer issues regarding claims, billing or other service concerns.
- Assist customers in redrafting payments to existing accounts, set up new account information, or collect needed premium via credit card.
- Cross sell over the phone.
- Process routine requests for service items.
- Miscellaneous department activities as needed.
- Répondre aux appels entrants concernant les annulations et effectuer les appels sortants liés aux polices dont les primes sont échues
- Répondre aux appels entrants directs des clients qui rappellent après avoir reçu un appel sortant
- Faire le suivi des problèmes des clients concernant les demandes de règlement, la facturation ou d'autres préoccupations liées au service
- Aider les clients à soumettre à nouveau les paiements pour les comptes existants, entrer les renseignements relatifs à un nouveau compte ou prélever la prime exigée payée par carte de crédit
- Faire de la vente croisée par téléphone
- Traiter les demandes courantes relatives aux divers éléments de service
- Effectuer diverses tâches dans le service, au besoin
- Bilingual, English, and French
- Minimum of 1 year of relevant work experience
- Must be licensed in Accident & Sickness, and Life
- Ability to multi-task, talking with customers while completing paperwork and system changes
- Excellent communication and Interpersonal skills.
- Sales acumen, business sense.
- Effective listening and problem-solving skills
- Professional demeanor
- Outgoing and engaging conversation skills.
- Efficient in Microsoft Office
- Être bilingue, français et anglais
- Posséder au moins une (1) année d'expérience pertinente
- Doit être titulaire d'un certificat/permis en assurance contre la maladie ou les accidents, et en assurance de personnes
- Capacité à accomplir plusieurs tâches simultanément, à communiquer avec les clients tout en remplissant les documents et en effectuant les changements dans le système
- Excellentes aptitudes en matière de communication et de relations interpersonnelles
- Compétences dans la vente et avoir le sens des affaires
- Bonne capacité d'écoute et de résolution des problèmes
- Attitude professionnelle
- Avoir de l'entregent et des aptitudes à amorcer la conversation
- Excellente maîtrise de Microsoft Office
Customer Outreach Specialist - Québec City, Canada - CHUBB
Description
Position: Bilingual Customer Outreach Specialist
Department: Customer Outreach and Loyalty
Reporting to: Manager, Customer Outreach and Loyalty
Location: Canadian Headquarters - Markham, Ontario (Hybrid), Brossard, Quebec
Schedule: Full time – 40 hours/week
PRIMARY DUTIES
Poste : Spécialiste bilingue des relations avec la clientèle
Service :Relations avec la clientèle et fidélisation
Relevant du : Gérant, Relations avec la clientèle et fidélisation
Lieu : Sièges sociaux canadiens - Markham, Ontario (hybride), Brossard, Québec
Horaire : Temps plein – 40 heures/semaine
TÂCHES PRINCIPALES
QUALIFICATIONS REQUIRED
EXIGENCES DE QUALIFICATION