Spécialiste Produit - Saint-Germain-de-Grantham, Canada - Valmetal

Valmetal

Verified Company

Saint-Germain-de-Grantham, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Membre du département _Support client_ et relevant du directeur, vous serez un acteur clé des opérations quotidiennes de soutien technique auprès de nos clients et de l'équipe des ventes. Vous participerez, sans vous y limiter, aux activités entourant les questions techniques des clients internes/externes, les installations et les démarrages des systèmes en plus d'être responsable des dépannages à distance ou chez le client. Notre mission est d'accompagner nos clients du début jusqu'à la fin en offrant un service complet et impeccable pour une expérience client exceptionnelle

**Votre terrain de jeu **:

- Agir à titre de premier répondant pour les dépannages ainsi que les demandes techniques des clients et de l'équipe des ventes tant à distance qu'en personne à l'aide du système de gestion des appels Zendesk;
- Superviser l'installation de systèmes complexes et assister aux démarrages jusqu'à l'exploitation des systèmes lorsque requis;
- Assurer un suivi régulier avec les clients nécessitant une intervention complexe afin de favoriser une expérience client optimale;
- Assister les spécialistes système dans la préparation des soumissions pour le niveau technique
- Proposer des pistes de solution en amélioration de produits;
- Assister les spécialistes système dans l'élaboration des plans préliminaires et finaux lorsque requis;
- Informer le directeur du département des problèmes récurrents;
- Documenter l'ensemble des requêtes afin de pouvoir créer des rapports sur les enjeux des clients;
- Participer à la rédaction de bulletin de service;
- Travailler en collaboration avec les spécialistes systèmes, l'équipe de la R&D, du service des ventes, les concessionnaires ou directement avec les clients pour évaluer les besoins de ces derniers;
- Former des utilisateurs à un produit ou un équipement, au besoin (école de service, etc.);
- Au besoin, aller sur les fermes pour régler des problèmes liés ou non à une garantie pour effectuer des tests ou pour constater l'état des lieux;
- Monter une base de données de connaissance technique;
**Votre profil**:

- Détenir un DEP en mécanique ou en électromécanique ou un DEC en génie agromécanique ou toute autre formation pertinente
- Expérience en dépannage mécanique/électrique
- Connaissance du secteur de l'agriculture (un atout)
- Avoir d'excellentes compétences organisationnelles
- Sens de l'autonomie
- Avoir une très bonne capacité d'adaptation
- Avoir un esprit vif et aimer la résolution de problème;
- Rapidité d'exécution et bonne gestion des priorités
- Habileté pour rédiger des notes techniques pour l'équipe;
- Aimer le service à la clientèle;
- Faire preuve de diplomatie et de tact;
- Avoir un esprit collaboratif et d'équipe;
- Capacité à communiquer en anglais et en français tant à l'oral et qu'à l'écrit (essentiel);
- Bonne capacité à gérer le stress
- Connaissance de la suite Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams)
- Être disposé à voyager à l'occasion

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Type d'emploi : Temps plein

Horaires de travail:

- Quart de jour

Lieu du poste : Un seul lieu de travail