Spécialiste Comptes Clients, B2B - Montréal, Canada - Keurig Dr Pepper

Keurig Dr Pepper

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Job Overview:
**Spécialiste Comptes Clients, B2B**

**Description**

Le titulaire du poste est principalement responsable de fournir un service exceptionnel aux clients internes et externes de Keurig Dr Pepper Canada. Sa principale tâche consistera à gérer un certain nombre de comptes majeurs. Il fournira le niveau élevé de service auquel Keurig Dr Pepper Canada aspire en établissant des relations positives avec les clients. À l'aise dans un environnement d'équipe, il assurera la liaison entre les clients et les services internes de l'entreprise.

**Responsabilités**
- Gérer l'entrée des commandes (par EDI, manuelle, en ligne) et les activités d'exécution des commandes
- Surveiller étroitement l'approvisionnement en produits pour éviter toute rupture de stock
- Collaborer avec le Service de la logistique pour assurer une livraison rapide des commandes des clients
- Résoudre les problèmes courants des clients de façon proactive
- Effectuer la recherche nécessaire pour répondre aux questions et aux plaintes des clients
- Produire divers rapports statistiques
- Collaborer avec ses collègues et les autres services, notamment la Logistique, la Gestion des comptes et le Marketing, afin de toujours garder informées les personnes qui doivent l'être et de maintenir de saines relations avec les clients
- Travailler efficacement dans des délais serrés tout en assurant un niveau d'exactitude élevé
- Signaler les problèmes de qualité alimentaire à son supérieur

**Compétences**
- Bilinguisme essentiel (français et anglais, à l'écrit et à l'oral)
- Bonne connaissance des logiciels MS Office, Excel - niveau intermédiaire plus
- Connaissance de SAP
- Une expérience dans le milieu manufacturier est considérée comme un atout
- Capacité à gérer les situations stressantes
- Sens de l'organisation et autonomie
- Solide capacité de résolution de problèmes et disposition à mettre les bouchées doubles pour trouver une solution
- Polyvalence, enthousiasme, courtoisie et inclination au respect des délais et à la prestation d'un service à la clientèle patient, bien informé et rapide
- Solides capacités interpersonnelles et persuasives, pour établir les priorités et accomplir en parallèle plusieurs tâches avec minutie dans un environnement dynamique
- Capacité à extraire l'information de sources multiples et à fournir des renseignements détaillés et précis
- Dynamisme et capacité d'évoluer dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide

**Qualifications professionnelles**
- Diplôme d'études collégiales ou equivalent
- De trois (3) à cinq (5) ans d'expérience dans un poste semblable.

Cette personne fera partie d'une équipe dynamique et passionnée au sein d'une organisation en plein essor.

Keurig Dr Pepper Canada est une importante société multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada. D'un océan à l'autre, Keurig Dr Pepper Canada offre une boisson pour chacun et pour chaque occasion, et ce, pour tous les Canadiens. En raison de la portée mondiale et nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l'anglais (écrit et parlé) sont requis. De plus, nous avons évalué que la connaissance de l'anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l'exécution des tâches nécessitant la connaissance de l'anglais et que le nombre de postes pour lesquels nous exigeons cette connaissance est le plus restreint possible pour assurer la réalisation efficace de notre mission.

**Requirements**:
**Customer Accounts Specialist, B2B**

**Description**

The incumbent is primarily responsible for providing outstanding customer service to internal and external KDP Canada customers. The main duties consist of managing a number of major accounts.

This person will provide the high level of service Keurig Dr Pepper that Canada strives for, establishing positive relationships with customers. This person is expected to work in a team environment and is the primary liaison between our customers and internal departments.

**Responsibilities**
- Manage order entry (EDI, manual, online) and fulfillment activities
- Closely monitor product supply and ensure that products are not out of stock
- Collaborate with Logistics to ensure prompt delivery of customer orders
- Proactively resolves standard customer issues
- Conduct required research and respond to customer questions and/or claims
- Process various statistical reports
- Work cooperatively with peers and other departments such as Logistics, Account Management and Marketing, keeping appropriate individuals informed to ensure positive customer relations are maintained
- Work effectively under time constraints and maintain a high level of accuracy
- Report food grade issues to the manager

**Competencies**
- B