Gestionnaire de Comptes Clients - Saint-Hyacinthe, Canada - Barry Callebaut Canada Inc.

Barry Callebaut Canada Inc.
Barry Callebaut Canada Inc.
Verified Company
Saint-Hyacinthe, Canada

2 weeks ago

Sophia Lee

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Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
Rejoignez le **leader mondial** de fabrication de chocolat et de produits de cacao et la première usine de chocolat en Amérique, dont plus de 600 employés y font carrière.

Notre entreprise est fortement engagée socialement et en faveur de l'environnement grâce à notre programme Forever Chocolate. Notre siège social est situé à Zurich en Suisse et nous comptons plus de employés passionnés, travaillant dans plus de 40 pays à travers le monde. Nous sommes très fiers de notre entreprise et de nos produits.

**Sommaire du poste**

Sous la responsabilité du Chef d'équipe service à la clientèle, la personne titulaire du poste sera responsable de toutes les activités reliées à la prise de commandes. La personne sera aussi responsable d'effectuer le suivi des commandes et de faire les démarches nécessaires pour s'assurer que le client a le bon produit, au bon moment.

**Nature et étendue de la fonction**
- Traiter un important volume de commandes entrantes dans le système informatique SAP de façon précise et dans un délai convenable;
- Assurer le suivi des commandes du moment de leur réception jusqu'à leur facturation;
- Déterminer la méthode la plus appropriée d'entrée de commande et d'expédition, pour plus de précision et de satisfaction client;
- Assurer un suivi précis et efficace lors des échanges avec les clients, incluant les correspondances écrites, téléphoniques ou électroniques;
- S'assurer, avec la Planification, de la disponibilité des produits et coordonner les commandes en rupture d'inventaire.
- Collaborer avec les ressources internes pour obtenir des soumissions de prix, à la demande des clients, valider les prix clients et communiquer toutes modifications nécessaires aux contrats.
- Établir et maintenir des relations productives avec les clients, les collègues et les départements internes;
- Traiter les plaintes clients à propos des services, de la facturation ou autres problématiques en posant des actions correctives tant pour le client que pour Barry Callebaut;
- Utiliser toutes les ressources possibles afin de rendre le processus logistique de livraison de produits aux clients plus efficace et à coût raisonnable;
- Travailler à résoudre des situations complexes impliquant plusieurs sites. Identifier rapidement les besoins des clients et prendre les actions appropriées pour y répondre.
- Contribuer à maintenir la sécurité du produit en adoptant des comportements répondant aux exigences définies.

**Exigences du poste**
- DEC en administration ou expérience équivalente dans une entreprise manufacturière;
- 3 à 5 d'expérience à titre de représentant service à la clientèle;
- Expérience en service à la clientèle ou support aux ventes dans un environnement B2B (entreprise à entreprise);
- Expérience dans l'industrie alimentaire, un atout;
- Bilinguisme essentiel (français/anglais);
- Personne orientée vers les résultats, pouvant travailler sous pression dans de courts délais;
- Excellente capacité à communiquer et à assurer le suivi de différents dossiers;
- Esprit d'équipe et d'entraide, courtoisie;
- Connaissance du logiciel Excel et du progiciel SAP (atout).

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Formation:

- DEC (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 3 ans (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Saint-Hyacinthe, QC J2S 1Y7
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