Développeur BMC Remedy - Quebec, Canada - IT Chapter

Description

IT Chapter recherche un(e) développeur(euse) spécialisé(e) BMC Helix/Remedy pour contribuer à la mise en œuvre des demandes et des projets liés au logiciel. Ce contrat est prévu pour une durée d'environ 6 mois, renouvelable selon les besoins.

Responsabilités

• Intégrer la surveillance dans les systèmes en utilisant la technologie appropriée.
• Configurer les éléments de l'outil ITSM et les systèmes de surveillance de l'infrastructure.
• Tester et valider tous les processus, incluant une compréhension approfondie des procédures. Connaître les fonctionnalités de l'outil BMC Helix pour corréler des alertes en incidents.
• Intégrer les éléments de configuration avec les processus ITIL établis. Assurer une intégration harmonieuse de la gestion des événements avec les processus ITSM existants tels que la gestion des incidents, des problèmes et des changements afin de garantir une réponse cohérente aux incidents.
• Établir des mécanismes de surveillance pour évaluer la performance de la gestion des événements ITSM par rapport aux objectifs fixés. Utiliser ces données pour repérer des pistes d'amélioration et ajuster les processus et outils en conséquence.
• Explorer, si possible, l'analyse événementielle basée sur l'intelligence artificielle.
• Valider avec l'expert/intégrateur BMC Helix, l'équipe de surveillance, les propriétaires des services surveillés et les gestionnaires, l'adéquation du processus configuré dans BMC Helix avec les besoins d'alerte et de priorisation des événements.

Requis

• Expérience en administration ou gestion de BMC Remedy/Helix.
• Connaissances en intégration d'outils de surveillance avec BMC Remedy/Helix.