- Répondre aux besoins techniques des clients avec courtoisie et empressement afin de répondre à leurs attentes
- Trouver des solutions de remplacements afin d'essayer de rendre un système fonctionnel malgré un bris d'équipement
- Identifier et investiguer le problème par téléphone avec le client
- Supporter sur place et au téléphone, les clients et les techniciens lors de la résolution des problèmes
- Documenter le travail effectué dans l'outil de billetterie
- Faire les recommandations et l'exécution des maintenances et les remplacements de pièces
- Développer d'excellentes relations avec les clients
- Agir comme conseiller stratégique auprès de la clientèle
- Assurer la satisfaction en étant proactif face à leurs besoins
- Collaborer avec les différents intervenants afin d'assurer le meilleur service à la clientèle possible.
- 2 à 5 années d'expérience dans un poste similaire ou pertinent
- DEC ou un DEP (électronique), génie électronique ou l'équivalent (un atout)
- Détenir un permis de conduire afin d'être en mesure de se déplacer chez les différents clients (véhicule fourni pour les besoins de déplacements)
- Connaissance des équipements de sonorisation, projection vidéo et d'éclairage de niveau consommateur et commercial (un atout)
- Connaissance de base avec le concept de domotique (Crestron, AMX), de vidéoconférence (Polycom, Tandberg, Zoom, Teams), d'éclairage (Protocole DMX, LightJockey, ETC, Strand), de traitement audio digital (SymNet, Soundweb, Biamp, QSC);
- Connaissance de base en réseautique
- Connaissance de la suite Microsoft Office
- Bilingue : français et anglais (parlé et écrit)
- Détenir un passeport valide (un atout)
- Posséder sa carte d'ASP construction (un atout)
- Avoir suivi la formation de travail en hauteur (un atout)
- Aisance relationnelle et capacité à communiquer directement avec le client, excellent service à la clientèle
- Orienté vers le travail d'équipe et esprit de collaboration
- Bonne gestion des priorités et respect des échéanciers et de délais serrés
- Forte habilité à travailler sous pression et capacité de s'adapter au changement.
- Rémunération compétitive et régime d'assurance collective
- REER collectif avec cotisation de l'employeur
- Possibilités de formation et d'avancement de carrière
- Remboursement des frais professionnels et de développement
- Programme d'assistance aux employés (PAE) pour assurer leur santé et leur bien-être.
- Provide technical service to customers' needs with courtesy and diligence to meet their expectations
- Provide replacement solutions in an attempt to make a system functional despite equipment failure
- Identify and investigate the problem on the client's site
- Provide technical support on site and over the phone to customers and technicians to help them resolve problems
- Document work performed in the ticketing tool
- Provide recommendations and perform maintenance and parts replacement
- Develop excellent business relationships with customers
- Act as a strategic advisor to customers
- Ensure customer satisfaction by being proactive to their needs
- Collaborate with multiple stakeholders to provude best customer service.
- 2 to 5 years of experience in a similar or relevant position
- DEC or DEP (electronics), electronic engineering or equivalent (an asset)
- Hold a driver's license in order to be able to travel to different clients (vehicle provided for travel needs)
- Knowledge of consumer and commercial sound, video projection and lighting equipment
- Have a basic knowledge of home automation systems (Crestron, AMX), videoconferencing systems (Polycom, Tandberg, Zoom, Teams), lighting systems (DMX, LightJockey, ETC, Strand), and digital audio processing systems (SymNet, Soundweb, Biamp , QSC)
- Knowledge of networking
- Knowledge of the Microsoft Office suite
- Bilingual: French & English (written and spoken)
- Hold a valid passport (an asset)
- Hold an ASP construction card (an asset)
- Have completed a working at height training (an asset)
- Interpersonal skills and ability to communicate directly with the client, excellent customer service
- Enjoy teamwork and collaboration
- Strong priority management skills and respect of tight deadlines
- Strong ability to work under pressure and ability to adapt to change.
- Competitive compensation and group insurance plan
- Corporate savings plan with employer contribution
- Opportunities for training and career advancement
- Reimbursement of professional and development fees
- Employee assistance program to ensure personal health and well-being.
Technicien de service audiovisuel - Montreal, Canada - Solotech
Description
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**Dans le présent document, le genre masculin est utilisé au sens neutre et désigne les femmes autant que les hommes.
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