Technicien Bilingue Au Soutien Technique - Pointe-aux-trembles, Canada - ITESMEDIA

Description

ITESMEDIA est une entreprise en pleine expansion, spécialisée dans le développement et le déploiement de produits innovants en affichage numérique et de bornes interactives.

**Localisation**: Pointe-aux-Trembles, Montréal

**Type d'emploi**: Permanent

**Horaire**: Temps plein du lundi au vendredi et disponibilité occasionnelle le soir et la fin de semaine (sur appel)

**Expérience requise**: Minimum de 3 à 5 ans

**Qualités**: dynamique, déterminé, optimiste, bilingue.

Le technicien bilingue au soutien technique sera un membre flexible de l'équipe chez ITESMEDIA et alternera entre la programmation et le soutien technique. Au soutien technique, il sera la personne supplémentaire responsable du premier contact client concernant les appels de support ainsi que sur le terrain. Il devra s'assurer d'offrir un suivi continu auprès des clients et partenaires lors de nouvelles demandes et pour le bon fonctionnement des réseaux d'affichage numérique et de bornes interactives.

Pour le volet programmation, il participera aux tests de contrôle de qualité de la suite ITESMEDIA et sera responsable de la documentation et de la correction des anomalies en lien avec ceux-ci. Il sera la personne-ressource lors du diagnostic et de la correction des anomalies soulevées par les membres de l'équipe du soutien technique.

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**
- Offrir un soutien technique de première qualité à notre clientèle, que se soit par téléphone ou par contrôle à distance;
- Identifier et résoudre les problèmes d'ordre technique afin d'assurer aux clients la disponibilité des systèmes qu'ils utilisent;
- S'assurer de la satisfaction des clients par une résolution rapide, complète et efficace des différents problèmes rencontrés;
- Intégrer les gabarits dans l'éditeur ITESLIVE;
- Mettre à jour et produire toute documentation jugée nécessaire.
- Compléter les tests de contrôle de qualité (QA)
- Corriger les problématiques soulevées lors du contrôle de qualité ou aux opérations quotidiennes du soutien technique

**EXIGENCES, COMPÉTENCES ET PROFIL RECHERCHÉ**
- Diplôme d'études collégiales (DEC) ou d'études professionnelle (DEP) en technologie de l'information.
- Bilinguisme (français et anglais) exigé, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Très bonne communication orale et écrite. Capacité à établir de bonnes relations avec les clients.
- Expérience au niveau du service à la clientèle et capacité à offrir un service client de grande qualité.
- Connaissances des technologies de l'information.
- Connaissances approfondies de Windows, Internet et de Ms-Office.
- Connaissance de l'affichage numérique et des kiosques interactifs.
- Bonne compréhension des technologies modernes du web (HTML, CSS, JavaScript).
- Expérience dans l'utilisation du langage C#.
- Expérience dans l'utilisation du SQL Server (création de tables, _stored procedures_, _triggers_, fonctions, etc.).
- Capacité à diagnostiquer, documenter et corriger des problématiques techniques.
- Capacité à travailler sous pression, gérer le stress et atteindre les objectifs.
- Capacité à travailler en équipe et avoir de l'entregent.

**ATOUTS**
- Posséder de l'expérience en affichage dynamique.

**CE QUE NOUS OFFRONS CHEZ ITESMEDIA**
- Rémunération concurrentielle.
- Une assurance collective.
- Poste permanent à temps plein.
- Une opportunité de progression et d'une carrière à long terme.
- De travailler en équipe dans une atmosphère détendue et dynamique.

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