Spécialiste Du Service Bilingue - Montréal, Canada - Rogers Communications

Rogers Communications

Verified Company

Montréal, Canada

3 days ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Chaque jour, notre équipe Services numériques et technologie se réveille avec un but en tête : relier les Canadiennes et les Canadiens aux personnes et aux choses qui comptent le plus. Collectivement, nous soutenons fièrement 30 millions de Canadiennes et de Canadiens chaque mois.

Nous gérons un vaste portefeuille à la fine pointe de la technologie et des médias. Nous menons des projets qui étendent la connectivité dans les communautés mal desservies d'un océan à l'autre et nous bâtissons et améliorons notre réseau à large bande fixe afin d'offrir des services Internet haute vitesse, de télévision et de domotique. De plus, nous soutenons notre réseau sans-fil de classe mondiale, en proposant à notre clientèle le réseau 5G le plus étendu et le plus fiable au pays. En tant qu'équipe Services numériques et technologie, nous bâtissons notre avenir aujourd'hui.

Joignez-vous à nous pour bâtir l'avenir de l'innovation au Canada. Créons vos possibilités

Aimez-vous travailler sur des programmes et projets complexes à haute visibilité et à grande échelle? Si c'est le cas, jetez un coup d'œil à l'occasion suivante:
Relevant d'un ou d'une chef, Itinérance et assurance du service, le ou la** Spécialiste, Services travaillera à partir de notre bureau de Montréal, au Québec**, et fournira un soutien opérationnel pour les services d'itinérance actuels et futurs de Rogers. Ce soutien vise les anciens réseaux 2G et 3G, les services prépayés, ainsi que les technologies actuelles et futures, comme la LTE, l'IdO à bande étroite, la LTE-M, le service Voix sur LTE, la 5G non autonome et la 5G autonome. La personne retenue devra également prendre en charge et gérer les plateformes d'itinérance liées au matériel, en plus des plateformes de signalisation Diameter pour le service Voix sur LTE.

La personne offrira un soutien sur appel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année, par rotation, pour les services et les plateformes fournis au moyen d'une infrastructure d'éléments de réseau à fournisseurs multiples.

Le ou la spécialiste devra travailler la nuit en dehors des heures normales d'ouverture, au besoin.

Ce rôle de soutien technique au sein de la Gestion du réseau et des Opérations exige des compétences particulières en matière de compréhension et de dépannage de flux de services complexes. La personne retenue doit comprendre le contexte d'un réseau IMS dans un environnement d'itinérance et être en mesure d'explorer des éléments et des plateformes de réseau précis qui peuvent avoir une incidence sur ces flux de services essentiels. Les technologies sans-fil principales des services d'itinérance et de signalisation des Opérations énumérées ci-dessus concernent des environnements prépayés et postpayés. Le ou la spécialiste doit suivre à la lettre les directives des membres principaux de l'équipe, les procédures de dépannage et les changements.

**Ce que vous ferez**:

- Gérer les dossiers de service d'itinérance, le dépannage, les problèmes et les demandes du service à la clientèle à l'échelle internationale.
- Gérer les dossiers de service d'itinérance, le dépannage, les problèmes et les demandes du service à la clientèle à l'échelle nationale.
- Posséder de solides compétences concernant Unix, y compris des pratiques de gestion régulières sur les plateformes de réseau.
- Gérer les plateformes matérielles, y compris l'établissement de définitions et de seuils pour les indicateurs de rendement clés (IRC), l'élaboration d'IRC, la collecte de données sur les IRC et le suivi en temps réel, pour s'assurer que les niveaux de service sont strictement respectés.
- Définir et mettre en œuvre les alarmes des plateformes et les gérer en fonction du matériel, des multiples serveurs et des flux de service.
- Aider à la création de tableaux de bord sur les IRC pour les services d'itinérance et la plateforme de signalisation.
- Élaborer de manière proactive des méthodes et des rapports afin d'assurer la meilleure qualité pour le réseau d'itinérance et une expérience client exceptionnelle en matière d'itinérance.
- Proposer d'excellentes idées novatrices pour améliorer constamment la prestation des services d'itinérance.
- Participer à des projets internes et à des activités de réseau pour présenter les nouveaux services et les nouvelles fonctions du réseau.
- Négocier et communiquer efficacement avec les tiers et les fournisseurs au sujet de dossiers en cours, et participer à des examens de service réguliers.
- Appliquer les politiques de gestion du changement, passer en revue et approuver les bons de travail (eWO) et modes de procédure (MOP), et mettre en œuvre la gestion des incidents et des problèmes.
- Posséder de solides connaissances de la suite de protocoles IP, notamment sur le dépannage et la détec