Directeur du service à la clientèle - Anjou - Groupe Morneau

Description

Directeur du service à la clientèle (H/F) > > >
Localisation:ANJOU
Catégorie d'emploi:Administration

ENSEMBLE, ON FAIT DU CHEMIN.

Chez Morneau, on fait du chemin ensemble pour faire évoluer la trajectoire de votre carrière vers de nouveaux horizons remplis d'opportunités stimulantes.

Rejoindre l'équipe de SIMON BOURQUE - Chef d'exploitation, c'est bénéficier d'un horaire de jour du lundi au vendredi, d'une rémunération jusqu'entre 95 000$ $ / année,  avec une révision salariale annuelle et d'un quotidien rempli de tâches stimulantes :

• Exercer un leadership mobilisateur pour transmettre à l'équipe les meilleures pratiques en service client de l'industrie en développant une vision et un plan stratégique pour le département
• Contrôler et optimiser l'ensemble des procédures opérationnelles et administratives de son secteur soit le service à la clientèle de l'unité d'affaire GEO 
• Instaurer et promouvoir une culture client proactive où le sens de l'urgence guide les actions du service 
• Développer, coacher et accompagner les superviseurs service à la clientèle en soutenant ces derniers dans leurs tâches de gestion 
• Planifier, sélectionner, assurer l'intégration et la formation des collaborateurs et veiller au bon déploiement des rôles et responsabilités dans l'équipe et créer une synergie  pour offrir un service à la clientèle de qualité supérieure
• Être agile, engagé et rassembleur dans des processus de gestion de changement et incarner et promouvoir la culture Morneau 
• Contrôler et gérer les coûts des opérations et des autres achats de son secteur
• Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) en enlignement avec les objectifs établis. Entre autres avec l'aide de rapports provenant du système téléphonique et du CRM Microsoft Dynamics.
• Gérer en continu proactivement et agilement les performances du groupe de service à la clientèle et prise en charge des actions pour atteindre les standards établis
• Identifier et communiquer les enjeux ainsi que les opportunités d'amélioration aux équipes opérationnelles et aux départements concernés, tout en créant, remettant en question, améliorant et mettant à jour les procédures en collaboration avec les parties prenantes
• Analyser et implanter les meilleures pratiques et méthodes de travail afin d'améliorer le temps de traitement des demandes reçues
• Participer aux différents processus de sélection, aux enquêtes et à l'application des mesures disciplinaires en collaboration avec le Service des ressources humaines
• Surveiller et contrôler l'application des politiques et procédures établies
• Contribuer à la stratégie et vision permettant à l'entreprise de devenir une organisation complètement numérique (prise de commande)
• Comprendre, préconiser et vendre les méthodes d'intégration technologique pour la prise de commande ainsi que leurs avantages
• Participer à l'intégration des clients Morneau GEO en fonction de leur niveau de service afin de fournir une expérience inégalée / sans faille. 
• Recevoir et traiter les demandes, commentaires ou plaintes des clients en effectuant un diagnostic des problématiques soulevées et en proposant des solutions concrètes
• Assister les représentants dans les rencontres prévus avec le client (au besoin) 
• Effectuer toutes autres tâches connexes 

Et pour s'assurer que la paix d'esprit soit toujours sur votre chemin, nous offrons une foule d'avantages :

• Travail en mode hybride
• 3 semaines de vacances dès le 1er mai suivant votre embauche
• Assurances disponibles 3 mois suivant votre embauche (médicaments, dentaire, vision au choix)
• 11 jours fériés, 3 congés personnels, 1 congé mobile et 10 congés pour maladie (selon modalités)
• Programme de recommandation de 2000$ par personne référée
• Programme de formation et de développement interne
• Dépôt direct du salaire chaque semaine
• Salaire concurrentiel et une équipe dynamique
• Régime d'épargne-retraite collectif disponible après 3 mois
• Travailler pour une entreprise familiale où il règne une ambiance de travail agréable et où il fait bon de s'y rendre chaque matin
• Évoluer dans une entreprise stable, en méga croissance et jouissant d'une excellente réputation
• Stationnement sur place
• Programme d'aide aux employés offrant du support avec des spécialistes (nutrition, psychologie, finances, etc.)
• Travailler dans une équipe à l'écoute, ouverte et où personne n'est un numéro.
• Vie du terminal active et activités d'entreprise
• Ici, notre REER, c'est plus qu'un avantage : c'est notre culture. Respect, Excellence, Entraide et Responsabilisation guident chaque décision, dans une entreprise où chacun a un réel impact.
• Travailler en sécurité, ça rapporte Grâce au programme SST, échangez vos points dans la boutique KM Morneau.
• Et bien plus

Intéressé ? Si vous répondez aux exigences ci-dessous, n'hésitez pas à postuler

• Baccalauréat ou diplôme équivalent en administration des Affaires , en marketing ou dans un domaine connexe
• 7 années d'expérience en gestion de centres d'appel
• Connaissances et expériences des meilleures pratiques en service client de l'industrie
• En tant que porte-parole/ambassadeur de l'expérience de notre client auprès de Morneau GEO, le candidat doit faire preuve d'une solide capacité à développer des relations de confiance et d'influence auprès de ses collègues
• Leadership mobilisateur et courage managérial
• Excellente habileté en coaching
• Axé sur l'efficience opérationnelle, l'atteinte des objectifs et la satisfaction client
• Disponible pour voyager au Québec et en Ontario
• Expérience CRM et centre de contact clients
• Connaissance du transport ( un atout )
• Possibilité de déplacement occasionnel dans nos terminaux  
• Exigence de la langue anglaise à Niveau : Avancé (interactions avec fournisseurs, clients et employés anglophones et /ou situés hors de la province du Québec)

Envie d'embarquer avec nous ? On attend votre candidature

Des questions ? Contactez ELISE LACOMBE par courriel au

Chez Groupe Morneau nous adhérons au principe d'égalité d'accès à l'emploi et nous nous engageons à fournir un environnement de travail diversifié et inclusif.

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