Superviseur(E) à La Réception - Quebec City, Canada - Hôtel Château Laurier Québec

Hôtel Château Laurier Québec
Hôtel Château Laurier Québec
Verified Company
Quebec City, Canada

3 weeks ago

Sophia Lee

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Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
**Artisan de l'accueil exceptionnel et de haute qualité de notre clientèle, ainsi que de la gestion de l'équipe de réceptionnistes de nos hôtels, notre Superviseur(e) à l'hébergement supervise, coordonne et contrôle l'ensemble des activités relatives à l'hébergement, la réception de nos hôtels et de son service, en vue de maintenir un climat de travail harmonieux, de satisfaire les besoins de la clientèle et de s'assurer de l'efficacité et de la rentabilité du service. De plus, soutenu par l'équipe de gestion de l'hébergement, il ou elle participe à la prise de certaines décisions et à la gestion de l'équipe de réception de nos deux hôtels.**

Artisans de l'hospitalité d'ici, l'Hôtel Château Laurier Québec est une entreprise familiale de troisième génération qui, au fil des années, a acquis une expertise dans l'art de recevoir. Chaque membre de l'équipe est imprégné de la fierté de ce savoir-faire et de la volonté de dépassement de soi. Enfin, l'Hôtel regroupe également 3 autres entités à son actif en plein essor : _Le George V services traiteur et banquets, L'Hôtel Château Bellevue et Le Croquembouche par George V_.

**Faire partie de l'équipe Château Laurier Québec, c'est**:

- Salaire annuel entre et $ (évoluant selon l'échelle salariale en vigueur) ;
- Assurance collective (incluant la couverture santé, invalidité, vie, télémédecine, programme d'aide aux employés) ;
- REER collectif et régime de participation différée aux bénéfices (RPDB) ;
- Congés de maladie et mobile ;
- Prime de transport, Stationnement ou Abonnement RTC à un tarif préférentiel ;
- Nuitée gratuite à l'hôtel annuelle et rabais employés avec le groupe hôtelier Ôrigine ;
- Prime de référencement offerte à l'interne ;
- Un environnement de travail misant sur le développement durable et le dépassement de soi ;
- S'engager à promouvoir la langue française et la culture francophone dans toute sa pluralité et sous toutes ses formes ;
- S'accomplir en tant qu'individu où l'esprit de collaboration et d'entraide est toujours présent ;
- Offrir un service efficace et de qualité dans le but de garantir une expérience mémorable pour les clients (internes et externes).

Ayant pour mission de superviser les activités des membres de son service, le ou la Superviseur(e) à l'hébergement assure, entre autres, les fonctions suivantes:

- Gérer le service à la clientèle avec enthousiasme et créativité et pallier tout imprévu et/ou en effectuer le suivi au besoin : attentes des clients, répondre aux interrogations et aux demandes particulières en utilisant parfois les différents sites et réseaux sociaux de l'organisation;
- Mettre en place des standards élevés en matière de normes de qualité de service à la clientèle et les infuser dans nos équipes;
- Participer et collaborer avec toute l'équipe du Service à l'hébergement et travailler à l'amélioration de l'efficience du service;
- Travailler en collaboration avec les autres services de l'hôtel dans le but d'atteindre l'excellence au niveau de l'art de recevoir;
- Assurer, en collaboration avec la cellule ventes, le suivi concernant les réservations de groupe et s'assurer de l'accueil et du suivi des salles de réunion lorsqu'elles sont louées le soir et les fins de semaine en l'absence du maître d'hôtel;
- Assurer un service à la clientèle hors pair à l'image de notre raison d'être : Être là pour vous, à chaque fois

**Profil recherché**:
Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 45 700,00$ à 47 800,00$ par an

Avantages:

- Aide au Transport Quotidien
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Régimes de participation aux bénéfices
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- Fins de semaine au besoin
- Quart de jour
- Quart de soir
- Travail les jours fériés

Formation:

- DEC (Souhaité)

Expérience:

- Gestion d'équipe: 2 ans (Obligatoire)
- Réception et service à la clientèle: 5 ans (Souhaité)

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)
- troisième langue (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel
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