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- Assurer le support technique et la formation si nécessaire, auprès de la clientèle interne sur les différents systèmes (intervention sur-site et support à distance);
- Effectuer l'entretien des équipements, du réseau et du parc informatique (logiciel et matériel) ;
- Gérer et régler les bris et arrêts de fonctionnement des divers équipements et du système informatique;
- Effectuer des tâches reliées au soutien à l'usager (montage poste, préparation d'équipements réseaux, etc.);
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes d'équipement tels que : les Thin Clients, les portables, les PC ainsi que les imprimantes;
- Collaborer avec l'équipe interne dans la résolution de problèmes informatique ou de téléphonique;
- Répondre aux demandes afin de supporter les employés au niveau de l'informatique et de la téléphonie après l'intervention de Partner Solutions Inc.;
- Effectuer toutes autres tâches connexes, selon les besoins opérationnels.
- Titulaire d'un DEP, ou expérience équivalente;
- Minimum de 2 ans d'expérience en soutien informatique auprès des utilisateurs;
- Bonnes connaissances techniques générales (équipement, logiciel, réseautique, téléphonie IP, développement applicatif et Web, bases de données, etc);
- Connaissance de Citrix et architecture thin-client;
- Bonne maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint);
- Capacité d'analyser une situation et trouver une solution efficace;
- Aptitudes au travail d'équipe, être dynamique, autonome et débrouillard;
- Bonne approche client, souci marqué pour le service à la clientèle, être polyvalent, empathique et professionnel;
- Doit être disponible en dehors des horaires de bureau, selon les besoins opérationnels;
- Doit posséder un permis de conduire de classe 5 et une voiture pour effectuer des déplacements, selon les besoins opérationnels;
- Bilinguisme fonctionnel (un atout).