Calling Team Leader Fall Fy24 - Québec, Canada - McGill University

McGill University

Verified Company

Québec, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Veuillez référer au guide

pour obtenir des instructions sur la façon de postuler.

Si vous êtes un employé actif de McGill (c.à-d. actuellement dans un contrat ou un poste actif à l'Université McGill), ne postulez pas via ce site de carrière. Connectez-vous à votre compte McGill Workday et postulez à cette affichage en utilisant le rapport Find Jobs (tapez Find Jobs dans la barre de recherche).

POSITION COVERED BY AMUSE-PSAC BARGAINING UNIT

Hiring Unit: McGill University Advancement, Annual Giving, Phonathon

Job Title: Calling Team Leader (Phonathon)

Classification: C

Base Salary: $17 per hour. 4% vacation pay and compensation for Legal Holidays will be included on each pay

Duration: September 9, 2023 to December 21, 2023

Schedule: Minimum of two shifts per week, one calling shift and one Team Leader shift. Available calling shifts: Monday - Thursday 5:30PM - 9:30PM, Saturday 11AM - 3PM & 3:30PM - 7:30PM, Sunday 11AM - 3PM & 3:30PM - 7:30PM. Available TL shift: Saturday 3:30PM - 7:30PM.

Estimated weekly hours: 8

Primary Duties:
- Organizes and monitors a team of student fundraisers.- Compiles and tracks student callers' incentives, statistics from shift and other data points in excel reports.- Reviews, corrects and confirms all donor data inputted into internal database by student callers.- Assists with training Student Callers, reviews and corrects student's performance and provides constructive feedback to improve performance.- Acts as a resource person to resolve issues that may arise during Caller shifts and communicates issues to the Phonathon Manager.- In addition to the above tasks, may be asked to perform tasks of the Phonathon Callers.- The list of functions outlined above is representative and not a complete and detailed list of tasks which may be performed by an incumbent.

**Requirements**:

- High School Diploma with one (1) year relevant experience in the field of work.

Other Qualifying Skills:
- Must be a student currently enrolled at McGill.- Must have excellent verbal communication skills (English and/or French).- Experience in sales or call center environment.- Experience as a Calling Team Leader at the McGill Phonathon or experience with monitoring/supervising students.- Knowledge of French and English:_
- McGill University is an English-language university where day to day duties may require English communication both verbally and in writing. The level of English required for this position has been assessed at a level # 4 on a scale of 0-4._

POSTE COUVERT PAR LES DISPOSITIONS DE LA CONVENTION COLLECTIVE D'AMUSE

Unité d'embauche : Avancement universitaire - Relations avec les diplômés et Dons annuels - Phonathon

Titre du poste : Chef d'équipe, Téléphonistes appelants (Phonathon)

Classification : C

Taux horaire : $17 l'heure. L'indemnité de vacances de 4 % et la compensation pour les jours fériés seront comprises dans chaque paye

Durée: Du 9 septembre au 21 decembre, 2023.

Horaire : Doit être disponible deux quarts de travail chaque semaine.

Quarts de travail disponibles : lundi, mardi, mercredi, jeudi de 17h30 à 21:30h, le samedi de 11h à 15h et de 15h30 à 19h30, le dimanche de 11h à 15h et de 15h30 à 19h30.

Sommaire du poste:
Relevant du superviseur immédiat, le titulaire du poste effectue certaines (ou la totalité) des tâches administratives de nature générale énumérées. Ces tâches sont d'une grande complexité et le titulaire les exécute en suivant des instructions générales.

Fonctions types:
- Organiser et surveiller les activités de financement d'une équipe d'étudiants téléphonistes appelants;- Compiler et suivre les mesures incitatives prises par les téléphonistes appelants, les statistiques tirées des quarts de travail et d'autres éléments de données dans des rapports Excel;- Examiner et corriger s'il le faut les données saisies par les téléphonistes appelants sur les donateurs dans la base de données interne; Aider à former les téléphonistes appelants et leur donner de la rétroaction sur la qualité des appels;- Agir à titre de personne-ressource pour résoudre les problèmes qui peuvent survenir pendant les quarts de travail des téléphonistes appelants et communiquer ces problèmes au gestionnaire (Phonathon).- En plus des tâches susmentionnées, il peut être demandé d'effectuer des tâches de téléphoniste appelant (Phonathon).- Les tâches énumérées ci-dessus sont représentatives, mais ne constituent pas une liste complète et détaillée des tâches qui pourraient être exécutées par le titulaire du poste.

Formation et expérience mínimales requises:
- Diplôme d'études secondaires. 1 an expérience connexe

Autres compétences et/ou aptitudes:
- Doit être inscrit en tant qu'étudiant à l'Université McGill- Excellentes compétences en communication (anglais et/ou français)- Expérience en vente ou dans un centre d'appel.- Expérience en tant que Ch