d'équipe – Expertise Produit - Montreal, Quebec

d'équipe – Expertise Produit (équipement) · Altitude Sports est un détaillant en ligne basé à Montréal, à l'intersection de la mode et du plein air. Fondée en 1984, l'entreprise offre des conseils d'experts sur l'équipement haut de gamme et les vêtements techniques, un programme ...

Job description

d'équipe – Expertise Produit (équipement)
Altitude Sports est un détaillant en ligne basé à Montréal, à l'intersection de la mode et du plein air. Fondée en 1984, l'entreprise offre des conseils d'experts sur l'équipement haut de gamme et les vêtements techniques, un programme d'avantages exclusifs aux membres et une sélection précise de produits pour les aventures en ville. Notre équipe, animée par une passion pour l'excellence, réunit des talents et des intérêts divers. Malgré notre croissance, nous restons fidèles à nos racines de boutique locale depuis près de 40 ans. Engagés envers la durabilité, nous nous dédions à minimiser notre impact environnemental, veillant à ce que notre amour pour le plein air se reflète dans notre engagement à le préserver.

Notre vision
Être la plus grande des petites boutiques.

Notre mission
Équiper nos clients des produits les plus durables et les mieux conçus par l'entremise d'une expérience en ligne inégalée.

Nos valeurs
Placez le client en premier. Dites-le, tout simplement. Allez de l'avant. Amusez-vous.

Le rôle
En tant que d'équipe, tu es la référence technique de tes catégories. Si tes proches te consultent avant d'acheter leurs skis ou leur tente, tu es notre candidat idéal. Ta mission : transposer cette expertise en ligne pour offrir un conseil aussi authentique qu'en boutique. Leader produit, tu accompagnes ton équipe pour garantir une expérience à la hauteur des passionnés les plus exigeants.

Ce que tu feras

• Agir comme le référent technique pour les catégories sous ta responsabilité afin de t'assurer que l'offre en ligne reflète parfaitement les nuances de l'équipement et faire évoluer l'expérience de navigation pour qu'elle réponde aux vraies questions des clients.
• Encadrer et former ton équipe de spécialistes autant sur les processus que sur la culture produit, en étant responsable de leur montée en compétence technique et de la qualité de leur « communication-conseil ».
• Analyser les retours clients et les motifs de retours pour cibler les manques d'information et mettre en place des solutions concrètes pour que le client en ligne se sente aussi bien guidé qu'en magasin.
• Jouer le rôle de pivot et de mobilisateur entre les Achats, le Marketing et les Opérations en sachant aller chercher les bonnes expertises autour de la table pour prendre les meilleures décisions produit.
• Définir les standards de la fiche produit « parfaite » en explorant constamment de nouvelles façons de présenter l'équipement (guides de tailles améliorés, contenus enrichis, attributs techniques) pour élever la barre dans l'industrie.
• Piloter le flux de travail quotidien et les priorités de l'équipe en garantissant le respect des KPIs de performance et des délais de mise en ligne, tout en veillant à ce que l'expertise technique soit présente à chaque étape.

Qui tu es

• Minimum de 2 ans d'expérience en gestion d'équipe ou dans un poste similaire.
• Diplôme en marketing, e-commerce, communications ou une combinaison d'expérience et d'études équivalente.
• Expertise technique approfondie de l'équipement de plein air jumelée à une passion personnelle pour l'utilisation de ces produits sur le terrain.
• Maîtrise des rouages du e-commerce (PIM, SEO, conversion) et capacité à transformer des données de performance en plans d'action concrets.
• Leadership naturel et expérience en mentorat, avec une approche axée sur le partage de connaissances et l'accompagnement humain d'une équipe.
• Souci constant de l'expérience client et habileté à optimiser le « digital shelf » pour reproduire virtuellement l'expertise d'un conseiller en boutique.
• Esprit rigoureux et analytique permettant d'interpréter les indicateurs de performance (KPIs) et les taux de retours pour améliorer l'information produit.
• Bilinguisme à l'oral comme à l'écrit, essentiel pour traiter avec précision les spécifications techniques des fournisseurs dans les deux langues.

Ce que tu y gagneras
Faire un travail qui compte nous rend plus heureux, plus épanouis. C'est le même principe pour les avantages sociaux: nous t'offrons donc des outils en matière de santé, de bien-être et d'apprentissage afin de te permettre d'atteindre tes objectifs. En voici quelques-uns:

• Des rabais sur des marques de mode et de plein air pour toi et ta famille
• Un accès complet à un service de télémédecine
• Une assurance médicale et dentaire complète
• Cinq journées mobiles personnelles
• 20 heures payées pour faire du bénévolat et soutenir notre communauté
• Des possibilités d'apprentissage et de perfectionnement
• Un équilibre entre le travail à domicile et le bureau
• La chance de participer à des comités sociaux, des équipes sportives, des sorties de groupe et des concours

Altitude Sports s'engage à créer un environnement de travail qui favorise l'inclusivité. Nous encourageons les membres de notre équipe à exprimer leur personnalité de façon authentique, et nous reconnaissons l'apport des différentes perspectives qui enrichissent notre communauté. Nous invitons sincèrement toutes les personnes, indépendamment de facteurs tels que la race, l'origine nationale ou ethnique, la couleur, la religion, l'age, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'état matrimonial, la situation familiale, les caractéristiques génétiques ou la situation de handicap, à venir créer leur propre histoire avec nous.
La connaissance du français est impérative pour tous les postes, étant donné notre contexte opérationnel au Québec. De manière spécifique, les fonctions impliquant des échanges avec des clients ou des parties externes situées en dehors du Québec requièrent une maîtrise de la langue anglaise en tant qu'exigence essentielle. Nous accorderons également une priorité aux candidats résidant à Montréal lors du processus de recrutement. Cependant, nous pourrions envisager de recruter des talents en dehors de la région afin de garantir la qualité et la diversité de notre équipe.
Team Lead – Product Expertise (Gear)
Altitude Sports is a Montreal-based leading ecommerce retailer in Canada, working and playing at the intersection of fashion and the outdoors. Founded in 1984, the company offers best-in-class advice on premium gear and technical apparel, a members-only benefits program, and a curated selection of products for outdoor adventures and urban pursuits. Our team is united by a passion for excellence, bringing together diverse talents and interests. Despite our growth, we remain true to our roots as the local shop nearly 40 years ago. Dedicated to sustainability, we strive to minimize our environmental impact, ensuring our love for the outdoors is matched by our commitment to preserving it.

Our vision
To be the biggest little shop.

Our mission
To equip our clients with the most durable & well-designed goods through an ecommerce experience that's unequaled.

Our values
Put the customer first. Just say it. Run with it. Have fun.

The role
As Team Lead, you are the technical reference for your categories. If those close to you consult you before buying their skis or their tent, you are our ideal candidate. Your mission: transpose this expertise online to offer advice as authentic as that found in-store. As a product leader, you support your team to guarantee an experience that meets the standards of the most demanding enthusiasts.

What You Will Do

• Act as the technical reference for the categories under your responsibility to ensure that the online offering perfectly reflects the nuances of the equipment, and evolve the browsing experience to answer customers' real-world questions.
• Mentor and train your team of specialists on both processes and product culture, taking responsibility for their technical development and the quality of their consultative communication.
• Analyze customer feedback and return reasons to target information gaps and implement concrete solutions, ensuring online customers feel as well-guided as they would in-store.
• Act as a pivot and mobilizer between Buying, Marketing, and Operations by knowing how to bring the right expertise to the table to make the best product decisions.
• Define the standards of the "perfect" product page by constantly exploring new ways to present equipment (enhanced size guides, enriched content, technical attributes) to raise the bar in the industry.
• Drive the daily workflow and team priorities by guaranteeing adherence to performance KPIs and go-live deadlines, while ensuring that technical expertise is present at every stage.

Who you are

• Minimum of 2 years of experience in team management or a similar position.
• Degree in marketing, e-commerce, communications, or an equivalent combination of experience and education.
• Deep technical expertise in outdoor equipment paired with a personal passion for using these products in the field.
• Mastery of e-commerce mechanics (PIM, SEO, conversion) and the ability to transform performance data into concrete action plans.
• Natural leadership and mentoring experience, with an approach focused on knowledge sharing and the human-centric coaching of a team.
• Constant focus on the customer experience and the ability to optimize the "digital shelf" to virtually replicate the expertise of an in-store advisor.
• Rigorous and analytical mindset allowing for the interpretation of performance indicators (KPIs) and return rates to improve product information.
• Bilingualism in both speaking and writing, essential for accurately handling technical specifications from suppliers in both languages.

What's in it for you
When we do work that matters, we feel engaged and happier. The same goes for benefits: so we provide you with health, learning and well-being tools to help you reach your goals. Some of these include:

• Discounts on outdoor and fashion brands for you and your family
• Full access to Telemedicine services
• Comprehensive health and dental coverage
• 5 Personal Days
• 20 paid hours to volunteer and support our community
• Learning and development opportunities
• A balance between working from home and working at the office.
• A modern workspace in the heart of Montreal's Little Italy for local candidates
• A chance to participate in social committees, sports teams, group outings and contests

Altitude Sports is committed to cultivating a work environment that champions inclusivity. We empower each team member to embrace their authentic selves and celebrate the diverse perspectives that uniquely enrich our collective. We extend a warm invitation to all individuals irrespective of factors such as race, national or ethnic origin, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, family status, genetic characteristics, or disability.
Basic proficiency in French is imperative for all positions, given our operating context in Quebec. Positions involving exchanges with customers or external parties located outside Quebec require proficiency in English as an essential requirement. We will also give priority to candidates residing in Montreal during the recruitment process. However, we may consider recruiting talents from outside the region to ensure the quality and diversity of our team.