Coordonnateur ou Coordonnatrice Processus - Montréal, Canada - Canadian National Railway

Canadian National Railway

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Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

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**Résumé des fonctions**

Le coordonnateur ou la coordonnatrice Processus d'escalade doit atteindre les objectifs relatifs aux Comptes clients établis par le directeur ou la directrice Recouvrements, Comptes marchandises, en se concentrant sur le règlement des comptes en souffrance et la résolution de différends complexes relatifs à la facturation. La personne titulaire de ce poste assure le recouvrement auprès d'un portefeuille de clients et fait le suivi de comptes en souffrance par rapport aux modalités de paiement ou qui présentent des problèmes complexes en matière de recouvrement qui doivent faire l'objet d'une résolution. Cette personne collabore directement avec les services Ventes et Marketing, Exploitation, Service à la clientèle et Facturation des services optionnels afin de résoudre les contestations de recouvrement, notamment en ce qui concerne la facturation des services optionnels.

**Principales responsabilités**

**Activités de recouvrement**
- Appuyer et aider les représentants Comptes clients dans les activités de recouvrement complexes ou soumises à un niveau hiérarchique supérieur
- Agir à titre de personne-ressource pour les questions relatives au recouvrement des services optionnels
- Collaborer à la gestion et au traitement des comptes portés à un échelon supérieur ainsi que des dossiers transmis à l'équipe Gestion du crédit
- Collaborer avec des intervenants clés, notamment les clients, les facturiers des Services optionnels, les Ventes et Marketing ainsi que la Gestion du crédit, afin de régler les contestations des clients et de veiller à ce que les clients respectent les conditions de crédit du CN
- Travailler avec les représentants Comptes clients pour déterminer les comptes devant être soumis à un niveau hiérarchique supérieur et coordonner la soumission des comptes et des différends à un niveau hiérarchique supérieur avec des cadres supérieurs (niveau 2)

**Activités de résolution des factures de services optionnels**
- Faire l'analyse des processus et des charges de travail afin d'élaborer et de modifier des systèmes et des processus en vue d'assurer la mise en œuvre des initiatives d'entreprise qui ont des conséquences sur les objectifs financiers
- Effectuer l'analyse des causes profondes des contestations récurrentes et systémiques ou de problèmes pouvant retarder le paiement de factures
- Déterminer la validité des différends à visibilité élevée
- Travailler avec les Ventes et Marketing ainsi qu'avec l'Exploitation afin de comprendre les problèmes et de recommander des solutions aux problèmes de facturation répétés (exceptions de facturation)
- Expliquer les frais pour services optionnels à des intervenants internes et externes, et prendre les devants pour devenir un expert ou une experte du domaine

**Activités d'amélioration continue**
- Passer en revue divers indicateurs et mesures de la performance pour surveiller et évaluer l'efficacité du processus
- Favoriser et appuyer les améliorations continues afin d'assurer un niveau de rendement élevé menant à la satisfaction de la clientèle
- Effectuer des essais d'acceptation par l'utilisateur (EAU) relativement aux changements de système

**Conditions de travail**

Ce poste prévoit des conditions de travail standard dans un bureau et un horaire de travail normal du lundi au vendredi.

**Exigences**

**Expérience**

Expérience de travail pertinente
- De 3 à 5 ans d'expérience connexe
- Expérience du recouvrement
- Solide compréhension des politiques et des processus des Services optionnels

**Formation, certification et désignation**
- Baccalauréat en comptabilité ou en finances
- Exécution du cours sur les comptes clients
- Comptable professionnel agréé (CPA)*
- Toute désignation dans l'un des domaines ci-dessus constitue un atout

**Compétences**
- Communiquer des renseignements pertinents au sein de toutes les fonctions afin que les tâches soient exécutées efficacement
- Collaborer avec les autres
- Utiliser le raisonnement analytique pour faire des recommandations en vue d'obtenir une performance durable
- Inspirer les autres par des communications efficaces et s'adapter à son auditoire
- Connaître