Analyste, Centre de Services - Ottawa, Canada - EDC

EDC

Verified Company

Ottawa, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Date de publication**: 8 juin 2023, 15:17:18

**Emplacement principal**: Ontario-Ottawa

**Type d'emploi**: Permanent

**Horaire**: Temps plein

Société d'État à vocation financière, Exportation et développement Canada (EDC) aide les entreprises canadiennes à générer des retombées au Canada et à l'étranger. EDC leur offre les produits financiers et l'expertise dont elles ont besoin pour percer de nouveaux marchés en toute confiance, réduire le risque financier et croître.

En intégrant notre équipe, vous aiderez les entreprises canadiennes à se familiariser avec les possibilités illimitées qui s'ouvrent à elles grâce à l'exportation et à faire en sorte que leur vision, leur passion et leur sens de l'innovation rayonnent à l'international. Vos connaissances et votre expertise profiteront à plus de entreprises canadiennes et leurs clients répartis sur pas moins de 200 marchés dans le monde. Vous travaillerez avec la crème de la crème, dans un environnement inclusif et collaboratif propice au perfectionnement professionnel et à la réussite. Chaque jour, vous aurez la certitude d'avoir un impact auprès des entreprises, du Canada et de vos collègues.

Êtes-vous prêt à passer à l'action? Joignez-vous à EDC, reconnue comme l'un des employeurs favorisant le plus la conciliation travail-famille, tandis que nous assumons les risques pour que les entreprises canadiennes puissent conquérir le monde. #LI-Hybrid

**Aperçu de l'équipe et du poste**

**Responsabilités**
- Assurer l'assistance technique offerte aux utilisateurs par le Centre de services par téléphone, par courriel, sur le portail ou au bureau, selon les besoins.
- Répondre aux appels et aux courriels reçus par le Centre de services et assurer le suivi des problèmes signalés.
- Suivre les meilleures pratiques, par exemple, les étapes de résolution, les recommandations aux utilisateurs en faisant une utilisation quotidienne de l'outil du Centre de services.
- Fournir une assistance technique pour nos systèmes Microsoft Office, CRM, ERP et téléphoniques.
- Produire des rapports pour analyser les problèmes courants des utilisateurs finaux.
- Participer à divers projets pour les équipes de l'infrastructure et des services aux utilisateurs finaux.
- Fournir de l'information éducative et de soutien sur nos systèmes sous diverses formes.
- Établir des relations avec les clients, tant en personne qu'au téléphone.
- Assurer un dépannage avancé pour tous les types de demandes de renseignements techniques, de demandes de service et de problèmes concernant les ordinateurs, Office 365, le réseau, les téléphones intelligents et tablettes, les systèmes
- Contribuer à l'innovation de l'équipe par des idées d'amélioration des processus et de l'efficacité.
- Développer, mettre en œuvre ou participer à la préparation d'articles pour la base de connaissances ou de documentation pour l'utilisation du Centre de services; formuler des recommandations d'améliorations.
- Documenter tous les problèmes et toutes les solutions dans le système de suivi du Centre de services.
- Être disponible pour travailler selon des horaires tournants, notamment les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.

**Critères de sélection**
- Diplôme universitaire de premier cycle ou collégial en informatique ou dans un domaine connexe.
- Au moins 3 année (T2) ou 5 années (T3) d'expérience professionnelle dans un centre de services ou un service d'assistance.
- Windows 10 et MAC OS.
- Office 2010/2016 et Office 365.
- Active Directory (ActiveRoles Server).
- Exchange et SharePoint.
- OneDrive.
- Microsoft Teams, WebEx.
- Système d'exploitation mobile - Apple IOS et Android.
- ServiceNow, Cherwell, Service Manager, Remedy.

**Atouts**
- Certification ITIL (Information Technology Infrastructure Library) V3/V4.
- Compétences exceptionnelles de service à la clientèle et de communication interpersonnelle, axées sur l'établissement de rapports.
- Expérience de création d'articles pour une base de connaissances et de maintien d'une telle base destinée aux utilisateurs finaux et à l'équipe technique.
- Capacité à communiquer clairement par courriel et par téléphone.
- Au moins 5 années d'expérience dans le domaine du service à la clientèle.
- Capacité d'assurer la résolution ou la transmission des incidents aux échelons supérieurs en temps opportun, et la communication rapide des progrès aux utilisateurs finaux.
- Solides aptitudes en analyse et en résolution de problèmes.
- Expérience technique comparable dans un environnement de bureau ou à distance.
- Techniques manifestes de résolution de problèmes et esprit d'analyse.
- Capacité d'établissement des priorités et d'exécution des tâches de manière efficace dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide.
- Expérience de travail