Superviseur de Services Techniques-candiac - Candiac, Canada - Oldcastle APG

Oldcastle APG

Verified Company

Candiac, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Job ID: 480720

Pionnier dans le développement de solutions pour l'entretien des surfaces extérieures, Techniseal est depuis plus de 35 ans leader mondial dans le domaine du sable polymère et manufacturier renommé de produits pour le nettoyage et la protection des pavés de béton. Créée en 1984, elle fait maintenant partie de la grande famille Oldcastle, multinationale spécialisée dans les matériaux de construction, et ses opérations couvrent le Canada, les États-Unis et l'Europe.

**Nous avons à cœur votre santé et votre futur**:

- Assurances collectives + Programme Aide aux Employés et Familles (PAEF) et télémédecine dès l'embauche
- REER collectif : contribution employé-match employeur jusqu'à un maximum de 5% dès l'embauche
- Congés personnels = trois (3) jrs/année donc 2 jours selon la loi sur les normes et la politique organisationnelle
- Vacances = 4% + jrs ouvrables payés durant fermeture des Fêtes (2 semaines)

À titre de superviseur, services techniques, vous aurez sous votre responsabilité la gestion de l'équipe du service après-vente, communément appelé services techniques. Votre rôle sera d'accompagner et de soutenir votre équipe pour toutes les questions ou plaintes qui requièrent des compétences techniques complexes. Vous pouvez aussi être appelé à agir à titre d'expert en résolution de problèmes techniques auprès de votre équipe ainsi que des autres secteurs d'activités de l'organisation.

**Principales responsabilités**:

- Gérer une petite équipe de conseillers techniques et assurer la pérennité de votre secteur d'activités.
- Agir comme personne-ressource principale auprès de votre équipe pour les appels et plaintes des clients afin de les aider à trouver des solutions à leur problème.
- Diriger ou effectuer des enquêtes approfondies et gérer rapidement et efficacement les plaintes tout en tout en s'assurant de maintenir une bonne communication avec les clients tout au long du processus.
- Négocier au nom de Techniseal avec des tiers (sous-traitants, et parfois concessionnaires et distributeurs) pour trouver des terrains d'entente.
- Assurer la bonne gestion des réclamations des clients, incluant un suivi bien documenté.
- Apporter de nouvelles idées pour offrir une expérience optimale aux clients.
- Maintenir une collaboration étroite avec la R & D / Assurance qualité et les équipes de vente.
- Indiquer les tendances en matière de plaintes et communiquer les nouvelles conclusions pour améliorer la qualité des produits et le niveau de service.
- Maintenir à jour la documentation technique dont les procédures départementales.
- Mettre en place et tenir à jour des indicateurs de performance (KPI).

**Pré-requis**:

- Diplôme universitaire ou collégial dans le domaine des communications ou le domaine technique/scientifique pertinent.
- Minimum de 5 années d'expérience dans le secteur du service technique/service après-vente ou service à la clientèle dont 2 années préférablement à titre de gestionnaire de première ligne.
- Communique en français et en anglais tant à l'oral qu'à l'écrit. La connaissance de l'espagnol est un atout.

**Compétences clés**:

- Excellent communicateur tant à l'oral qu'à l'écrit
- Excellentes habiletés de communication lorsqu'en situation critique
- Grandes habiletés de résolutions de problème, de gestion du stress et de gestion des priorités
- Capacité de négociation
- Expérience ou connaissance du monde industriel et de la vente au détail
- Expérience souhaitée dans l'industrie du paysagement, des revêtements ou des matériaux de construction
- Connaissance de Salesforce pour la gestion des plaintes (ou tout autre plateforme de gestion des plaintes)
- Bonne connaissance de la suite Office 365

Stationnement gratuit avec bornes de recharge pour véhicules électriques.
Transport en commun : Line T41 - Taxibus St-Catherine-Industriel (sur réservation). Stationnement incitatif Georges-Gagné Quai Taxi.

**Nous sommes un employeur d'égalité.