Spécialiste, Bureau de Service - Ottawa, Canada - NAV Canada

NAV Canada

Verified Company

Ottawa, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Titre de l'offre d'emploi

Spécialiste, Bureau de service

Catégorie d'emploi

Infrastructure

Exigence linguistique

Bilingual / Bilingue

English and French are required / Le français et l'anglais sont requis.

Date de fin de recrutement

Niveau

CS-2

Échelle salariale

$83,268 - $101,193

Sommaire du poste

Le (la) spécialiste, Bureau de service agit à titre de personne-ressource principale pour les employés de NAV CANADA afin de les aider à résoudre les incidents et de gérer les demandes de service par téléphone, en personne ou par voie électronique. Le (la) titulaire du poste résout les problèmes techniques dans les meilleurs délais en utilisant les ressources disponibles au sein de la Société. Il (elle) achemine les billets à d'autres groupes selon les lignes directrices établies en matière de soutien et de transmission à un niveau supérieur. Il (elle) documente toutes les demandes des utilisateurs finaux et les interactions avec ceux-ci dans le système de billets en suivant toutes les étapes définies.

Description d'emploi

Ce qu'offre NAV CANADA:

- Un environnement de travail stimulant et axé sur le travail d'équipe.
- Une rémunération compétitive et des avantages sociaux flexibles.
- Un régime de retraite à prestations déterminées.
- Des possibilités de croissance et de perfectionnement.
- Des horaires de travail flexibles.
- Une main-d'œuvre diversifiée et inclusive.

Description de poste

Responsabilités principales:

- Aider les utilisateurs à installer, à configurer et à mettre à jour des logiciels, ainsi qu'à résoudre des incidents.
- Fournir des services de gestion des comptes, notamment des services de réinitialisation de mot de passe et de création de nouveaux comptes d'utilisateur.
- Créer des billets pour chaque interaction avec les clients, les transmettre à d'autres groupes le cas échéant et surveiller les billets entrants pour s'assurer qu'ils sont résolus en temps opportun.
- Gérer les comptes des technologies mobiles sur le serveur d'authentification sécurisé (c.à-d. les jetons sécurisés).
- Contribuer à la base de connaissances ou au wiki de l'équipe du Bureau de service.
- Participer au suivi des actifs et à la mise à jour des inventaires de matériel et de logiciels.
- Aider à tenir à jour les renseignements de base sur les utilisateurs.

Exigences du poste

Formation:

- Diplôme d'une université ou d'un collège communautaire reconnu avec une spécialisation acceptable en informatique ou en systèmes d'information, ou combinaison équivalente d'études, de formation et d'expérience.

Expérience:

- Expérience des technologies de l'information, avec un accent sur le soutien technique et le service à la clientèle.
- Expérience du soutien et du dépannage d'appareils mobiles, d'imprimantes, d'appareils multifonctions et d'autres périphériques.
- Expérience de l'installation et du dépannage de Microsoft Office, de logiciels Windows et d'autres logiciels offerts sur le marché.
- Aisance à travailler avec des programmes d'accès au bureau à distance et à aider d'autres utilisateurs à naviguer ces programmes.
- Expérience des réseaux sans fil et VPN.
- Expérience du service à la clientèle, en particulier de la gestion de clients difficiles.

Connaissances:

- Connaissance du cadre de travail de la bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (BITI).
- La connaissance de Microsoft Exchange, de la configuration et de l'administration des courriels, de Microst Active Directory, des outils de contrôle à distance, des objets de politique de groupe, de Microsoft Azure Active Directory et de Microsoft inTune représente un atout.
- Connaissance d'une vaste gamme d'outils de productivité et de rendement, comme Microsoft Office, Microsoft SharePoint, Visio, M365, Teams et Microsoft Project.
- Connaissance des réseaux locaux et des réseaux étendus ainsi que du soutien des connexions VPN, à distance et sans fil.
- Connaissance de l'assistance et du dépannage de systèmes informatiques et mobiles.
- La connaissance des outils de suivi des billets Service Now représente un atout.

Aptitudes:

- Aptitude à travailler de façon autonome et en équipe.
- Aptitude à communiquer efficacement, tant à l'oral qu'à l'écrit, et à assurer des services de consultation et une aide concrète à un groupe de clients.
- Aptitude à gérer efficacement son temps et à fixer des délais raisonnables et réalisables pour la résolution de problèmes.
- Aptitude à l'analyse et à la pensée critique pour résoudre les problèmes en prêtant attention aux détails.
- Aptitude à accepter les critiques constructives et les commentaires des clients concernant leur expérience des logiciels ou des services de technologies de l'information (TI).

Qualités personnelles:

- Excellente éthique de travail et esprit d'é