Vous serez la personne ressource principale pour toutes les questions complexes relatives aux produits et concepts spécialisés en assurance individuelle; vous agirez à titre de support à l’ensemble des équipes de la direction et serez appelé à intervenir directement avec nos clients et conseillers dans les dossiers plus complexes et sensibles;

Vous participerez à l’élaboration d’un programme de montée en compétences des équipes de service à la clientèle en partageant vos connaissances des produits et concepts complexes, notamment liées à la fiscalité et la réglementation de l’assurance. Vous bâtirez des outils pour supporter le travail des employés;

Vous serez responsable des dossiers pour lesquels des analyses financières sont requises afin de quantifier les impacts de certaines situations plus complexes. Vous travaillerez ainsi en étroite collaboration avec différentes équipes de l’organisation afin d’identifier les solutions potentielles et de participer à la mise en place des ajustements requis;

Vous aurez comme mandat de faire évoluer les pratiques du centre de contact client et partenaires afin que l’expérience soit la plus fluide possible pour nos clients et représentants.

Vous dégagerez des constats et ferez des recommandations appropriées selon les différents réseaux de distribution en vue de favoriser la proximité avec notre force de vente;

Vous cernerez les besoins de nos clients, en partenariat avec nos distributeurs, afin de proposer des solutions qui répondent à leurs préoccupations;

Vous contribuerez à des missions de réalisation où vous devrez collaborer avec des partenaires de différents secteurs pour la livraison de solutions qui répondent aux besoins d’affaire;

Vous analyserez les impacts potentiels sur notre centre de contact clients et partenaires en prévision de changements à l’offre de service, de la modification de nos processus ou de lancements de produits;

Vous effectuerez des analyses de données du marché en vue de faire des recommandations à la direction pour le développement de notre service à la clientèle;

Tout mandat où vous pourrez mettre à profit vos capacités d’analyse, de gestion de risque, ainsi que votre expertise des produits d’assurance vie, de maladie grave et d’invalidé au sein du secteur de l’assurance individuelle.

Sens de l’analyse et résolution de problèmes

Bonnes aptitudes de communication et vulgarisation

Leadership, travail d’équipe, attitude positive, créativité et pensée stratégique

Capacité à prioriser et gérer une charge de travail importante

Connaissances approfondies des produits d’assurance et des concepts financiers, fiscaux et règlementaires s’y rattachant

Connaissances approfondies du fonctionnement des processus administratifs de l’assurance individuelle

Connaissances des mathématiques financières (un atout)

Expérience dans le déploiement de nouvelles solutions informatiques (un atout)

Connaissance du processus de lancement de produits (un atout)

Baccalauréat en actuariat, finances ou tout autre domaine connexe

8 à 10 années d’expérience pertinente

Bilinguisme, à l’oral et à l’écrit

Maîtrise de la suite Microsoft Office

Permis d’assurance valide, un atout