Description:

Votre poste, sans filtre

Relevant du Directeur Principal, Stratégieet expérience clients Affaires, le Gestionnaire Principal, Expérience clients a pour mission de définir la stratégie omnicanale des parcours dont ila la responsabilité et encadre les équipes matricielles afin de fournir unedirection claire et concertée de la stratégie d’évolution. En se basant sur lesdonnées de parcours récoltées et analysées, sa mission sera de bâtir lesfondations numériques du service Affaires et de supporter la transformationnumérique en améliorant l’autonomie et la satisfaction de nos clients. Travaillantdans un environnement dynamique et collaboratif, le gestionnaire expérienceclient pilote le déploiement de la stratégie en s’assurant de respecter lavision et les principes définis. Véritable voix du client, il a pour mantra demettre en place des parcours clients simples et efficaces tout en respectant lastratégie commerciale de Vidéotron Affaires. Vos tâches en un flash

Supporter le déploiement des fondationstechnologiques omnicanales du service Affaires;

Supporter la définition et l’évolution de lastratégie ‘Selfcare’ sur les plateformes numériques du service Affaires (Espaceclient, site soutien);

Joue un rôle clé dans la transformation numériqueen proposant des solutions et approches novatrices qui permettront de tirerprofit du numérique, des données et de la technologie;

Planifie le développement, le déploiement etl’optimisation continue des parcours clients dont il a la responsabilité;

Dans une logique matricielle, élabore des objectifsprécis et un plan pour établir les priorités, organiser et accomplir le travail;

Représente la voix du client et encadre lastratégie de design et projets d’amélioration de l’expérience client au sein del’organisation;

Agit à titre de gardien de la qualité, de lacohérence et de l’homogénéité de l’expérience client;

Collaborer étroitement avec les stratègesnumérique, Product Owner numérique, concepteurs UX-UI, rédacteurs et leséquipes technologie dans le but de livrer des expériences pertinentes &percutantes;

Identifie et agit sur les opportunités d’affairesainsi que les problèmes liés à l'expérience client;

Promeut le travail et les réalisations de l'équipe,l’arrimage des efforts autour des objectifs communs et renforce l'engagement àl'égard de ces objectifs;

Mesure et améliore l'efficacité des programmes etinitiatives mises en place;

Communiquer régulièrement et efficacement, lesprincipaux résultats et les recommandations;

Agit comme un ambassadeur de l'expérience clientB2B et promouvoit les réalisations de l’équipe.

Ce défi vous interpelle ? On a une place pourvous. Votre portrait

5 à 8 annéesd'expérience dans la transformation numérique et la construction de parcours CX

Déploiement etlivraison d’une transformation numérique au sein d’une organisation

Démontre defortes aptitudes relationnelles, de leadership et de travail d’équipe

Démontre unegrande polyvalence entre ses capacités techniques et sa compréhension desenjeux d’affaires

Attitudepositive face à de multiples défis

Excellentescompétences en communication orale et écrite et dans la prise en charge desuivi rigoureux

Capacité àmanœuvrer dans un environnement complexe et ambigu

Fort intérêt àse développer et à parfaire ses connaissances en continu

Mise en placed’initiatives de libre-service dans un contexte omnicanal

Excellenteconnaissance et compétences de l’outil Salesforce

Baccalauréat enmarketing, technologie de l’information ou dans un domaine connexe requis

Expérienceavérée dans le développement de projets d’envergure au sein d’un environnementrapide, matriciel et agile

Expérience B2B(un atout)

Expérience en‘’design thinking’’ et conception d’expérience client (un atout)

Souci du détailavec de fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes

Capacité àtravailler efficacement avec les dirigeants internes ainsi que les clients etpartenaires externes

Capacitédémontrée à établir des partenariats avec les parties prenantes ainsi que deséquipes de livraison (équipes de conception, environnement technique)

Capacité deredéfinir le statu quo et à influence ses partenaires

Bilingue(français / anglais)

Connaissanced’outil de gestion de projet & production numérique comme la suiteAtlassian, Trello, Workfront

Au-delà du CV, on cherche avant tout une personne. Dans ce sens, si nous avons l’impression que vous avez le profil de l’emploi, nous vous contacterons pour en discuter de vive voix et vous ferons part des prochaines étapes afin de mieux nous montrer qui vous êtes…