Air Liquide

Coordonnateur TI ( Planification de la demande )- Montréal (BB-5D0AE)

Found in: Neuvoo Bulk CA

Description:

Présentation du Groupe

Leader mondial des gaz, technologies et services pour l’industrie et la santé, Air Liquide est présent dans 80 pays avec environ 66 000 collaborateurs et sert plus de 3,6 millions de clients et de patients. Oxygène, azote et hydrogène sont au cœur du métier du Groupe depuis sa création en 1902. L’ambition d’Air Liquide est d’être le leader dans son industrie, en étant performant sur le long terme et en agissant de façon responsable.

Descriptif de l'entité et de l'activité


Créée en 1911, Air Liquide Canada emploie plus de 2200 employés et compte plus de 80 000 clients. Présente d’un océan à l’autre dans les principales régions industrielles du pays, Air Liquide fournit les secteurs de l'aéronautique, l'automobile, l'agro-alimentaire, la chimie, la défense, l'électronique, l'énergie, la métallurgie, l'exploitation minière, la fabrication des métaux et la santé.

Missions et Responsabilités

Le département Infrastructure globale et exploitation (GIO) a été créé le 1er janvier 2014 pour permettre l'exécution à grande vitesse des projets de transformation informatique du groupe et pour gérer des services globaux. 

Relevant du partenaire BIS Amériques, le coordinateur de la demande est responsable de l'ensemble du processus "de la demande à la facturation" pour les services souscrits, pour les 3 entités Amériques (Amérique du Nord, Airgas, Latam) et leurs entités respectives, soit 26 500 employés.

Votre défi chez Air Liquide

Mettre en œuvre le processus de gestion de la demande GIO dans les Amériques. Ce processus de gestion de la demande comprend :

  • la compréhension des exigences spécifiques de la demande ;
  • soutenir l'entrée de la demande par le client dans l'outil de gestion de la demande ;
  • la coordination de la réponse à la demande ;
  • s'assurer que les réponses à la demande sont fournies conformément aux engagements pris envers les clients.
  • Une fois les demandes satisfaites, le processus de facturation de la demande devra être exécuté et la satisfaction du client sera mesurée.

    S'assurer que le processus de demande est suivi efficacement, avec une responsabilité globale pour le pilotage de ces propositions au cours des premières phases d'approbation :

  • Examiner et classer par ordre de priorité toutes les demandes avec le BIS / Entités
  • Qualifier les demandes avec les gestionnaires de la demande des lignes de services GIO basés en Europe
  • Faire un devis formel et expliquer la solution proposée aux directeurs informatiques des BIS et des entités
  • Assurer la bonne livraison du devis validé par un suivi étroit avec les équipes de livraison des lignes de service GIO et une connaissance approfondie de l'organisation et des processus GIO au niveau mondial
  • Expliquer les processus et les outils de gestion de la demande GIO aux directeurs informatiques des BIS et des entités 
  • Fournir des contributions aux lignes de services du GIO et notamment aux P&CI et aux optimisations liées au processus de la demande et à sa mise en œuvre dans l'outil ITSM
  • Assurer la coordination des lignes de services du GIO :

  • coordination hebdomadaire pour s'assurer que le pipeline des demandes progresse conformément aux dates demandées par le client à n'importe quel stade (examen, approbation, réalisation)
  • coordination ad-hoc : le coordinateur de la demande doit être en mesure d'identifier et de diriger des réunions ad-hoc, lorsque la coordination technique entre plusieurs lignes de services est demandée dans le cadre de l'élaboration de la solution demandée par le client
  • Assurer la coordination du client :

  • organiser des réunions de qualification avec le client et les lignes de services pour faciliter la compréhension des exigences et leur traduction dans le champ d'application de chaque ligne de services. Cette qualification comprend également l'appréciation des attentes du client en matière de délais et de priorités
  • un suivi régulier avec les clients 
  • Profil et compétences

    Qui recherchons-nous

    Exigences : 

  • Diplôme : Diplôme de baccalauréat (ou expérience équivalente)
  • Expérience : 2 à 5 ans d'expérience dans les services informatiques (stratégie informatique, gouvernance informatique, gestion de la demande informatique et hiérarchisation des priorités, développement de produits/services, à titre d'exemple)
  • Langues : Maîtrise de l'anglais obligatoire. La maîtrise ou la communication en français est un plus.
  • Connaissances et savoir-faire spécifiques au poste

  • Une bonne connaissance de ses clients (entreprise, culture, besoins) 
  • Forte connaissance du produit / service vendu
  • Bonne connaissance d'ITIL 
  • Connaître les dernières technologies, tendances, normes, produits et applicabilité 
  • Capacité à élaborer des propositions commerciales adéquates et les accords de niveau de service associés
  • Formation technique, bonne maîtrise des solutions d'infrastructure informatique. Capacité à remettre en question l'efficacité et la conformité d'une solution technique
  • Niveau de compétence, y compris les travaux pratiques pour : GSuite (documents, fiches, diapositives)
  • La maîtrise du SNow est un plus
  • Compétences essentielles

  • Orienté vers le client et le service 
  • Excellente communication (orale et écrite) et compétences interpersonnelles
  • Excellentes capacités d'analyse
  • Esprit critique et capacité à résoudre les problèmes
  • Capacité à travailler de manière autonome et en situation de télégestion, au sein d'une organisation matricielle d'une grande entreprise multinationale
  • Capacité à naviguer dans une organisation mondiale comme GIO. Capacité à s'interfacer étroitement avec, et à travers, plusieurs équipes dans une organisation mondiale
  • La capacité à établir efficacement les priorités et à exécuter les tâches dans un environnement sous haute pression est cruciale.
  • Anticiper et faire face à des environnements changeants
  • Informations complémentaires

    À la recherche d’un emploi ? Trouvez plutôt une carrière!

    Nous misons sur l’épanouissement professionnel de nos employés en offrant plusieurs programmes de formation et en encourageant les cheminements de carrière à l’interne. Au Québec ou à l’international (Air Liquide est présent dans 80 pays!), saisissez l’opportunité de vous bâtir une carrière à la hauteur de vos ambitions!

    Pourquoi nos employés aiment travailler pour Air Liquide

  • Équipe de travail axé sur la collaboration
  • Rémunération compétitive (base + boni)
  • Régime de retraite très avantageux
  • Avantages sociaux complets
  • Service de consultation médicale à distance gratuit pour toute la famille
  • Programmes de reconnaissance
  • Programme de santé et de bien-être
  • Option d'achat d'actions
  • Rabais aux employés chez plusieurs entreprises partenaires et sur nos produits
  • Environnement de travail ultra sécuritaire
  • *** Nous vous remercions de votre intérêt pour Air Liquide. Notez que seuls les candidats présélectionnés seront contactés. Pour plus d'informations sur notre entreprise, visitez-nous en ligne à

    calendar_today1 day ago

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