SSENSE

Styliste personnel principal - SSENSE Montréal (BB-1955A)

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Description:
Description du poste

Sous la direction du / de la gestionnaire adjoint·e des ventes en boutique, vous aurez pour responsabilité de créer des expériences omnicanaux exceptionnelles et des expériences de magasinage sur rendez-vous pour notre clientèle. Vous aiderez à tisser des relations significatives avec la clientèle en offrant des conseils en personne comme en ligne, afin d’offrir une expérience client de qualité supérieure. Fort·e de votre volonté à vous impliquer auprès de la clientèle, vous contribuerez à l’esprit d’équipe et vous encouragerez l’exploration créative de l’espace SSENSE et du catalogue de produits. La personne idéale doit stimuler un environnement de travail positif en phase avec les valeurs de marque SSENSE et avec l’atteinte des objectifs clés de l’entreprise.

Responsabilités

Rendement des ventes - 30%

  • Atteindre les objectifs de vente sur rendez-vous, suivre l’indicateur clé de performance et atteindre les objectifs de vente en boutique en assurant une expérience client de qualité supérieure en phase avec la stratégie de marque SSENSE
  • Agir comme ambassadeur de marque. Développer et améliorer constamment vos compétences de styliste par la recherche, par l’approfondissement de vos connaissances des produits, par votre capacité d’adaptation et par une exécution impeccable

Expérience client - 40%

  • Créer et réaliser une expérience personnalisée et unique en offrant une aventure exceptionnelle à la clientèle lors des rendez-vous
  • Encourager les relations authentiques basées sur la loyauté avec le / la client·e en assurant la gestion de la base de données des client·e·s et en favorisant les échanges avec la clientèle avant, pendant et après la visite
  • S’occuper des plaintes, venir en aide lorsque nécessaire, et assurer la résolution des problèmes ainsi que la satisfaction du / de la client·e et de l’entreprise
  • Offrir un service remarquable et un soutien interactif humain avant, pendant et après les rendez-vous afin de bâtir et d’entretenir les relations de SSENSE avec sa clientèle
  • Aider avec les opérations sans rendez-vous afin de remplir les exigences promises à la clientèle

Opérations - 20%

  • Veiller à la fidélité et à l’efficacité de l’expérience au point de vente en tirant profit des outils et systèmes technologiques SSENSE
  • Accompagner les lancements de marques, collection capsules et les activations en magasins
  • Prévenir les pertes physiques, gérer les inventaires et assurer l’exactitude des transactions
  • Assurer le respect des consignes des opérations en magasin, de santé et sécurité et d’entretien de SSENSE
  • Maintenir la vision artistique à l’aide de la communication et en maintenant les standards de qualité en présentation visuelle

Encadrement d’équipe - 10%

  • Assister l’équipe de vente et offrir son expertise. Former et assister les stylistes personnel·le·s et les stylistes adjoint·e·s. Offrir son expérience à l’équipe en utilisant les différents canaux de ventes
  • Agir en tant qu’acteur clé en s’adaptant au changement en harmonie avec le développement de l’entreprise
  • Aider à l’établissement et au développement des équipes axées sur le service à la clientèle
  • Encourager la collaboration entre les vendeur·se·s et les employés de soutien

Qualifications

  • Diplôme collégiale ou universitaire dans un domaine pertinent
  • Un minimum de 4 années d’expérience en tant que représentant des ventes ou styliste personnel  
  • Expérience avérée dans l’établissement de relations de confiance et de conseils aux clients  
  • Bonne connaissance des marques vendues chez SSENSE incluant la direction créative, l’histoire et les renseignements techniques sur les vêtements  
  • Maîtrise de l’anglais et du français tant à l’oral qu'à l’écrit

Compétences

  • Fortes compétences relationnelles avec une aptitude naturelle à établir des relations
  • Autonomie, sens de l'organisation et souci du détail 
  • Solide orientation client et excellentes aptitudes à résoudre des problèmes
  • Habileté à réussir dans un environnement au rythme rapide, tout en livrant un service à la clientèle exceptionnel 


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