LRDG - Language Research Development Group

Agent support technique / Technical Support Agent (BB-5DA3F)

Found in: Neuvoo CA

Description:
Job Description
LRDG est à la recherche d'un agent de support technique bilingue pouvant travailler à temps plein pour un contrat d'une durée de 9 mois. Ce poste consiste à soutenir les employés, les tuteurs ainsi que les clients au niveau de l'informatique, la personne idéale doit donc aimer le contact avec les gens. Nous cherchons une personne organisée, qui gère bien les situations stressantes et qui a une grande capacité pour la résolution de problèmes.

Rôle et responsabilités
  • Inscrire les apprenants au programme
  • Mettre en place des sessions WebEx récurrentes
  • Programmer des cours sur le portail si nécessaire
  • Fournir un soutien technique
  • Fournir une formation WebEx
  • Organiser une session d'information pour les nouveaux apprenants
  • Gérer les appels entrants ou les demandes de renseignements des clients potentiels ou existants
  • Résoudre les plaintes et prévenir les problèmes supplémentaires en améliorant les processus.
  • Créer et tenir à jour la liste maîtresse des apprenants et les rapports d'activité
  • Traductions (français anglais)
  • Effectuer toutes les autres tâches connexes

Qualifications et exigences en matière d'éducation
  • Minimum : 1 an d'expérience de préférence
  • Minimum : Diplôme d'études supérieures ou équivalent

Compétences préférées
  • Français et anglais fluide
  • Les compétences en MS Access et Excel sont des atouts importants
  • Connaissances en informatique
  • De solides compétences en matière de communication et de négociation
  • Orienté vers les détails et travaille avec un haut degré de précision
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
  • Traite les informations financières et personnelles confidentielles de manière appropriée
  • Capacité à gérer avec tact des situations stressantes et difficiles
  • Posséder de solides compétences en matière de résolution de problèmes

À propos de Language Research Development Group inc. (LRDG)

Fondée à Montréal, QC, en 2002, LRDG est l'un des principaux développeurs et fournisseurs d'outils et de services technologiques de formation linguistique en ligne au Canada. Chez LRDG, nous pensons qu'il existe une meilleure façon d'apprendre une langue. Nous avons créé une méthode d'apprentissage personnalisée, interactive et inégalée, tout en veillant à ce que l'apprenant bénéficie de tout le soutien dont il a besoin – quel que soit l'endroit où il se trouve. Nous sommes un fournisseur officiel du gouvernement du Canada, mais notre communauté est mondiale. Nous aidons les apprenants du monde entier à obtenir des résultats qui vont au-delà de leurs attentes. Nos spécialistes de la formation linguistique et nos professionnels de l'informatique forment une équipe diversifiée et solide qui travaille dans un seul but : aider les apprenants à atteindre leurs objectifs et ainsi garantir notre taux de réussite de 90%.


Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées.

Au plaisir de vous lire!



LRDG is looking for a bilingual Technical Support Agent who can work full time on a 9 month contract. This position consists of supporting employees, tutors as well as clients in the area of IT, so the ideal candidate must enjoy contact with people. We are looking for someone who is organized, manages stressful situations well and has a great capacity for problem solving.

Role and Responsibilities
  • Register learners to the program
  • Set up recurring WebEx sessions
  • Scheduling lessons on the portal if necessary
  • Provide technical support
  • Provide WebEx training
  • Conduct information session for new learners
  • Handle incoming calls or inquiries from prospective or existing clients
  • Resolving complaints and preventing additional issues by improving processes.
  • Create and maintain learners master list and activity reports
  • Translations (French / English)
  • Carry out all other related tasks

Qualifications and Education Requirements
  • Minimum: 1-year experience preferred
  • Minimum: College diploma or equivalent

Preferred Skills
  • French and English fluently
  • MS Access and Excel skills are important assets
  • Computer Savvy
  • Strong communication and negotiation skills
  • Detail oriented and works with a high degree of accuracy
  • Ability to multitask
  • Handles confidential financial and personal information appropriately
  • Ability to tactfully handle stressful and difficult situations
  • Possess strong problem-solving skills

About Language Research Development Group inc. (LRDG)

Founded in Montreal, QC in 2002, LRDG is one of the leading developers and suppliers of online language training technology tools and services in Canada. At LRDG, we believe there is a better way to learn a language. We’ve created a more personal, interactive and unparalleled way to learn, while making sure the learner has all the support they need – no matter where they are. We’re a trusted supplier for the Government of Canada but our community is global. We help learners from around the world achieve results that go beyond their expectations. Our language training specialists and IT professionals form a diverse and strong team working towards one goal: to guarantee our highly-effective 90% success rate in helping learners to achieve their goals.



We thank all applicants for their interest, but only those selected for an interview will be contacted.

Looking forward to hearing from you!

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