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Chef d’équipe - Apres-Vente, Centre soutien aux clients (BB-54135)

Found in: Neuvoo Bulk CA

Description:

QUI TU ES

Candidate Profile (text) •Vous êtes passionné par la satisfaction de la clientèle.
•Vous êtes axé sur les affaires et les résultats, et vous vous concentrez sur le client ; vous comprenez les comportements des clients et vous avez d’excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes.
•Vous avez de l’expérience en gestion dans une entreprise ou un centre d’appels hautement axé sur la clientèle.
•Vous avez de solides aptitudes en communication en anglais et en français et vous pouvez adapter votre style de communication en fonction du destinataire.
•Vous êtes un preneur de décision confiant et vous êtes fier de votre capacité à trouver des solutions pour les clients et les problèmes d’exploitation.
•Vous possédez d’excellentes compétences en encadrement et en gestion de conflits, et vous croyez en la direction de l’entreprise par l’intermédiaire des personnes.
•Vous avez une bonne compréhension de l’expérience d’achat multiplateforme offerte par IKEA. Key responsibilities (text) • Contribuer à la mise en œuvre opérationnelle du plan d’action de l’unité au sein de l’équipe
• Favoriser la création d’un environnement et d’une ambiance de travail motivants et inspirants où les collaborateurs ont accès aux informations dont ils ont besoin et à des outils conviviaux.
• Habiliter et encadrer les collaborateurs, leur fournir des connaissances, stimuler leur confiance en eux et les motiver de façon à ce qu’ils soient prêts à assister les clients de la meilleure façon qui soit
• Surveiller et fournir des retours d’information sur les méthodes de travail, la productivité et la qualité au niveau individuel et de l’équipe.
• Veiller à disposer du bon nombre de collaborateurs compétents afin d’assurer une excellente qualité du service dans toutes les rencontres avec le client
• Construire une équipe engagée, dotée d’une forte culture reposant sur une orientation client, un rendement élevé et la passion du travail
• Contribuer au développement de compétences professionnelles en soutenant et en encadrant les collaborateurs dans les efforts quotidiens qu’ils déploient pour s’améliorer conformément aux plans de perfectionnement convenus.
• S’assurer constamment que l’équipe travaille de manière éthique et conformément aux règlements internes et à la législation, notamment en matière de protection des consommateurs, de risque, d’environnement, de santé et de sécurité
• Se montrer actif dans le processus de recrutement de nouveaux collaborateurs
• Optimiser l’expérience client et garantir la satisfaction des clients en motivant et en inspirant votre équipe dans leur travail quotidien en utilisant les connaissances de la gamme de produits et de services IKEA et du client de IKEA.
• S’assurer activement que les collaborateurs disposent des connaissances et des outils nécessaires pour fournir un soutien clients rapide et simple
•S’assurer que tous les processus de soutien aux clients et aux ventes sont respectés.
• Garantir un environnement de travail positif en instaurant un esprit d’équipe et en déterminant le potentiel de chaque collaborateur. Team vision and mission (title) French NOTRE ÉQUIPE AU SEIN DE IKEA Team vision and mission (text) Nous sommes ceux qui rencontrent nos clients, dans nos magasins, en ligne, dans notre catalogue et ailleurs. Nous avons une bonne connaissance de l'assortiment IKEA, des marchés nationaux et des besoins des clients et nous cherchons constamment de nouvelles façons de créer de vrais liens avec nos clients afin de maximiser les ventes et la rentabilité. Avec nos milliers de collègues à travers le monde, nous collaborons pour assurer la continuité du concept IKEA, afin de permettre à des millions de clients d'améliorer leur quotidien! Local section (title) JUSTE POUR QUE VOUS SACHIEZ Local section (text) Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement appelé : Administrateur, CDS et SDS
Prenez note : L’obtention de ce poste est conditionnelle à une vérification satisfaisante du casier judiciaire. Un casier judiciaire en vertu du Code criminel ou d’autres autorités fédérales ne signifie pas nécessairement que vous n’êtes pas admissible à ce poste.

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