Rogers Communications

Gestionnaire des services (BB-FE09D)

Found in: Neuvoo CA

Description:

Chez Rogers, nous relions les gens d’ici à un monde de possibilités et aux moments les plus importants de leur vie. Chaque jour, nous nous réveillons avec un but en tête. Réunir les gens de partout dans le monde. Relier les gens les uns aux autres, et au monde qui les entoure. Pour aider un entrepreneur à réaliser son rêve. Aider un amateur de sport à célébrer un moment spécial.
Parce que, selon nous, les liens nous rapprochent, les possibilités nous motivent et les moments nous définissent.

À mesure que nous élargissons notre équipe, le bien-être de nos membres demeure notre priorité absolue. Afin d’assurer la santé et la sécurité de nos employés, y compris ceux qui participent au processus de recrutement, notre personnel travaille temporairement à domicile.

Le gestionnaire des services, Grandes entreprises joue un rôle de premier plan dans la prise en charge des clients de grandes entreprises clés de Rogers. Il est un porte-parole qui a comme responsabilité de bâtir et d’entretenir des relations à forte valeur ajoutée centrées sur la fidélisation et la rétention de la clientèle, et d’assurer le succès global des plus gros clients de grandes entreprises de Rogers.
Le gestionnaire des services, Grandes entreprises gère avec confiance des demandes de service particulières souvent complexes qui ont une grande incidence sur les revenus, communique avec des intervenants issus de la haute direction, représente Rogers avec brio et travaille toujours dans l’intérêt supérieur de l’entreprise. Il s’engage à assurer des expériences de service de classe mondiale pour tous les produits et les services de Rogers.
Responsabilités clés:

  • Se faire le porte-parole du client pour toutes les mises en service ayant lieu après la vente initiale, en veillant notamment aux activités de prestation et d’assurance du service pour tous les produits pour grandes entreprises de Rogers.
  • Travailler à l’obtention de résultats probants auprès des clients : augmenter le taux de renouvellement et réduire les désabonnements; faire croître la valeur à long terme de la relation d’affaires en favorisant l’adoption d’un plus grand nombre de produits; améliorer la satisfaction de la clientèle et les résultats globaux.
  • S’occuper de la planification et du déroulement des réunions chez les clients pour examiner les objectifs, les priorités et les besoins quant aux produits qui figurent à leur compte.
  • Voir à établir et à entretenir des relations de collaboration avec des intervenants internes clés, notamment les unités Ventes et Opérations, pour obtenir les résultats visés auprès des clients.
  • Mettre l’accent sur l’amélioration continue des services pour les clients qui lui sont assignés, par exemple en influençant les projets de clients qui rehaussent l’efficacité interne.
  • Faire en sorte que l’effet des événements d’importance sur les clients soit compris et que cela puisse faire mieux connaître les principaux intervenants internes.
  • Participer activement aux réunions de réponse aux demandes de propositions, entre autres en élaborant des stratégies personnalisées de soutien des services.
  • Cerner les occasions de libre-service et en favoriser l’adoption en exécutant des stratégies touchant les outils et systèmes de Rogers, afin de réduire les coûts opérationnels et d’accroître l’efficacité ainsi que la satisfaction de la clientèle.

  • Compétences techniques et d’affaires :

  • Sens des affaires exceptionnel
  • Compréhension approfondie du cycle de vente et capacité de se servir de ces connaissances pour offrir la meilleure expérience client possible
  • Vaste connaissance des télécommunications (services sans-fil, réseautique et centre de données/service infonuagique) dans une optique de services aux grandes entreprises (plus de 1000 employés)
  • Aptitudes interpersonnelles :

  • Sens de la collaboration, capacité de se faire le porte-parole du client et grandes qualités de leader
  • Aplomb, confiance et rigueur en communication orale et écrite : capacité de présenter une vision et une feuille de route efficacement à divers intervenants, y compris de hauts dirigeants
  • Intérêt véritable pour le bonheur, le bien-être et le succès de tous les membres de l’équipe
  • Engagement constant envers l’amélioration continue et l’autoapprentissage; envie de transmettre ses connaissances aux clients et aux intervenants
  • Aptitude à expliquer des problèmes techniques avec concision et clarté
  • Formation et expérience :
  • Baccalauréat en technologie, en science ou dans un domaine connexe et/ou expérience de travail pertinente
  • Certifications sectorielles comme ITIL, PMP et PRINCE2, un atout
  • Au moins cinq ans d’expérience en gestion de la prestation des services, en gestion fructueuse des dossiers clientèle, en gestion des comptes techniques ou dans un autre domaine connexe relevant de la technologie.
  • Utilisateur avancé de la suite Microsoft Office
  • Horaire : Full time Quart de travail : Jour Durée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier) Lieu de travail : Montréal ou Ottawa Déplacement : jusqu'à 25 % Catégorie d’affichage/fonction : Opérations de centre d'appel & Soutien aux opérations Identifiant de réquisition: 219356 Ensemble, on se donne plus de possibilités, et ces six valeurs partagées orientent et définissent notre travail:
  • Nos employés sont au cœur de notre réussite.
  • Nos clients passent toujours en premier. Ils motivent tout ce que nous faisons.
  • Nous faisons ce qui est juste, jour après jour.
  • Les nouvelles idées propulsent notre entreprise.
  • Nous formons une seule grande équipe travaillant avec une vision commune.
  • Nous redonnons à la communauté et protégeons l’environnement.
  • Nous puisons notre force dans nos différences. Rogers est fermement engagée à promouvoir la diversité et l’inclusion. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Rogers souhaite offrir à ses employés un environnement de travail où ils trouveront les outils nécessaires à leur plein épanouissement. Nous valorisons la diversité, qui amène un flot d’idées et d’opinions perspicaces et novatrices. Tout au long du processus de recrutement, nous dialoguons avec nos candidats atteints d’un handicap physique pour nous assurer qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes. Veuillez communiquer avec nos recruteurs et avec nos gestionnaires de l’embauche pour discuter des améliorations qui vous permettront de donner le meilleur de vous-même. Vous êtes important pour nous! Veuillez consulter la FAQ de Rogers si vous avez des questions.

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