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Gestionnaire, applications d'entreprise, (plateformes numériques/commerce électronique) (BB-CB938)

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Description:
Description du poste

L’Opportunité :

Le gestionnaire de l’équipe de soutien des applications d’entreprise est chargé de gérer et coordonner des équipes composées de membres et de chefs d’équipe dans un modèle combinant des équipes sur site et des sous-traitants à l’étranger. Ce rôle fait appel à des connaissances pratiques et à une supervision directe du soutien des applications et des opérations pour les intergiciels (TIBCO) et les plates-formes numériques/applications de commerce électronique, notamment Adobe Experience Manager et IBM WCS (WebSphere commerce). Ce poste vise sur la résolution rapide des problèmes et des incidents liés aux applications et aux systèmes, et ce, conformément à des accords sur les niveaux de service prédéfinis. Les responsabilités comprennent la coordination des activités avec les ingénieurs logiciels à des fins de surveillance, la gestion de la capacité, la réponse aux tickets d’assistance signalant des incidents ou problèmes, l’analyse des causes profondes et la mise en œuvre de correctifs stratégiques, ainsi que l’utilisation de l’automatisation et d’autres outils pour maintenir de manière proactive un environnement très fiable et minimiser le temps de récupération après les incidents critiques de production. Une expérience en migration d’applications vers le nuage et en prise en charge d’environnements hybrides est indispensable. Les objectifs principaux seront de pouvoir surveiller de manière proactive notre environnement et d’identifier les problèmes avant qu’ils ne deviennent des incidents d’une part, et d’autre part de stimuler la satisfaction des clients internes et externes. La personne idéale doit avoir une expérience pratique de travail avec des partenaires externalisés, tels que CTS, Infosys, Wipro, Tata, etc.

Votre impact :

Soutien à la production

  • Fournir un leadership sur la résolution des tickets d’assistance concernant les incidents de haute priorité pendant les créneaux critiques pour l’entreprise. S’assurer que tous les changements résultant d’un incident P1/P2 sont signalés, suivis et documentés par analyse de la cause profonde et examinés.
  • Veiller à ce que les tests fréquents fassent partie du « chemin vers la production » pour garantir que les nouveaux objets de développement n’impactent pas la santé générale de l’application.
  • Gérer le respect du processus et les équipes afin de diagnostiquer et de sélectionner la méthode la plus efficace, la plus efficiente, et la moins risquée pour restaurer les services. Veiller à ce que les équipes aient effectué la validation correcte du service restauré.
  • Effectuer des révisions périodiques et s’assurer que tous les documents relatifs aux processus de gestion de la configuration tels que la procédure normale d’exploitation, le runbook, le guide de l’utilisateur et le matériel de formation soient à jour. Assister aux réunions du Comité consultatif sur les changements (CAB) et à l’examen et l’approbation des demandes de changement.
  • Gérer la gouvernance du cycle de vie des modifications et veiller à ce que seules les modifications autorisées soient mises en œuvre dans les environnements de production.

Gestion des partenaires et des relations

  • Diriger le travail avec les responsables/superviseurs techniques sur site et à l’étranger tout en optimisant le modèle de ressources sur site et à l’étranger.
  • Participer aux discussions entre le service informatique et l’unité fonctionnelle appropriée (développement des affaires/des applications) concernant les exigences de service actuelles et prévues et les approches alternatives.

Projets

  • Superviser les petits projets et initiatives assignés, notamment le calendrier, la portée, les ressources, les risques, la qualité et les attentes des clients.

Administration

  • Communiquer régulièrement à la direction générale les plans, l’état des lieux et les problèmes.
  • Planifier et évaluer le travail du personnel technique et de tout autre membre du personnel de soutien.
  • Vérifier et approuver le travail du personnel indiqué sur les factures et les feuilles de temps.

Ce Que Nous Recherchons :

Expérience :

  • Baccalauréat dans un domaine connexe de préférence, ou expérience de travail équivalente;
  • 5 ans d’expérience pratique dans le soutien à la production d’applications pour des sites de commerce électronique entreprise-client et entre entreprises;
  • Au moins 3 ans d’expérience en tant qu’ingénieur principal de soutien à la production ou en fiabilité de site pour un site de commerce en ligne;
  • 3 ans d’expérience pratique récente dans la prise en charge de plates-formes Java, de Google App Engine et d’applications basées sur la plate-forme GCP;
  • 3 ans d’expérience pratique récente dans la validation des interfaces API et connaissance pratique des plates-formes d’intergiciels (moteur d’application GCP avec Node.JS de préférence);
  • 5 ans d’expérience pratique avec des bases de données relationnelles, incluant la compréhension des conceptions de tables relationnelles et de l’exécution de SQL, du diagnostic des problèmes de production et du débogage de code;
  • 5 ans d’expérience avec le cadre ITIL, y compris la gestion des incidents, la gestion des problèmes et la gestion du changement;
  • 5 ans d’expérience pratique récente avec des outils de surveillance et des outils d’agrégation de journaux avec le développement de tableaux de bord d’applications, en utilisant l’outil de surveillance AppDynamics, Quantum Analytics, etc.;
  • Compétences avancées en scriptage (JavaScript, Python, NodeJS, Angular, PowerShell, Bash, Beanshell);
  • Compétences en administration des outils de collaboration, un atout (Exchange, SharePoint, Confluence, TEAMS, Slack, Agile Central, etc.);
  • Expérience antérieure en développement de logiciels ou en ingénierie de soutien sur Shopify, Contentful, Constack;
  • Expérience dans le soutien technique d’Akamai CDN et d’Imperva WAF;
  • Expérience avec la suite Atlassian, y compris Bitbucket, Bamboo, Jira et Confluence;
  • Bonne exposition et connaissance pratique d’outils de surveillance des services tels que SolarWinds Orion, AppDynamics, Quantum Metrics et Graffana;
  • Expérience avec la budgétisation des produits, des services et du soutien opérationnels;
  • Expérience en gestion de relations de colocation, avec un fort accent sur les relations d’externalisation;
  • Capacité à recueillir des données, à compiler des informations et à préparer des rapports pour la direction générale;
  • Capacité à fournir des conseils techniques et à diriger le personnel professionnel dans notre domaine d’expertise;
  • Expérience de travail dans des environnements agiles/de type scrum.

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