DERYtelecom

agent/agente de centre de contact - service à la clientèle (BB-0D4A7)

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Description:
Principales fonctions DERYtelecom est à la recherche d'un Préposé(e), Service à la clientèle (centre d'appels) à l'affût des nouvelles technologies et soucieux d'offrir un service exceptionnel. Quelle sera votre mission? Être la référence du client résidentiel pour les produits et services offerts par l'entreprise, ainsi que pour le service après-vente. Être responsable d'offrir la meilleure expérience client possible tout en respectant les directives et procédures établies. Plus précisément, vous devrez : -Répondre de manière courtoise et professionnelle aux appels entrants, -Maintenir à jour les comptes clients, -Effectuer toutes autres tâches connexes, incluant assister aux formations, réunions d'équipe ou interdépartementales, etc. Travailler chez DERYtelecom, c'est aussi... -Travailler pour une entreprise régionale en affaires depuis plus de 60 ans et nommée « Entreprise de l'année 2015 » par la Chambre de commerce du Saguenay. -Évoluer dans un environnement stimulant avec plus de 400 collègues motivés et heureux de venir au travail -Trois (3) semaines de vacances après une année de service complète -Des assurances collectives et un fonds de pension avec participation de l'employeur -Des rabais employés sur les produits et services -Une garderie estivale (siège social) -Des activités sociales tout au long de l'année Exigences et conditions de travail Niveau d'études : Diplôme d'études secondaires (général) (DES)Terminé Années d'expérience reliées à l'emploi :7 à 11 mois d'expérienceDescription des compétences : Quel profil recherchons-nous? Chez DERYtelecom, le client est au coeur de nos valeurs. Le professionnalisme, la courtoisie, la discrétion et l'entregent sont donc des qualités que vous devez impérativement posséder. Vous devez également : -Être titulaire d'un diplôme d'études secondaires. Un DEP en vente-conseil sera considéré comme un atout. -Cumuler entre 6 mois et 1 an d'expérience en service client. -Détenir des connaissances en informatique, notamment la suite Office. -Détenir des connaissances des nouvelles technologies. -Le bilinguisme sera considéré comme un atout important (prime de bilinguisme) Langues demandées :langues parlées : français et anglaislangues écrites : français et anglais Salaire offert : à discuterNombre d'heures par semaine : 37,50 Statut d'emploi :permanenttemps plein, temps partieljour Date prévue d'entrée en fonction : 2021-02-18

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